Продукты — различия между версиями
PT (обсуждение | вклад) |
|||
(не показаны 80 промежуточных версий 3 участников) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | + | <!-- orphan --> | |
+ | ''Продукты'' в {{an}} представляют услуги, продажей которых занимается агентство (в виде продуктов в {{an}} представлены также некоторые сопутствующие документы, например MCO и КРС). Продукт является зависимым объектом заказа, поэтому никакой продукт не может существовать отдельно от [[Заказы|заказа]]. Для работы с продуктом служит так называемая «маска продукта», которая позволяет просматривать и редактировать поля продукта, а также выполнить определенные операции с продуктом, такие как оформление обменов, возвратов, связывание продуктов и т. п. | ||
В данный момент в {{an}} существуют следующие категории продуктов: | В данный момент в {{an}} существуют следующие категории продуктов: | ||
Строка 9: | Строка 10: | ||
*MCO (Miscellaneous Charges Order) | *MCO (Miscellaneous Charges Order) | ||
*MCO справка Ж/Д | *MCO справка Ж/Д | ||
− | *КРС ( | + | *КРС (квитанция разных сборов) |
*Багажная квитанция | *Багажная квитанция | ||
*Доставка | *Доставка | ||
− | * | + | *Туристическая страховка |
− | * | + | *Страховка от несчастного случая |
*Дополнительные услуги | *Дополнительные услуги | ||
*Претензия (ADM/ACM) | *Претензия (ADM/ACM) | ||
− | В {{an}} | + | В {{an}} можно создавать собственные продукты. Подробнее о создании продуктов, соответствующих уникальным требованиям агентства см. [[Универсальный продукт]]. |
− | Далее | + | Далее рассказывается о работе с масками продуктов. Подробнее конкретные операции, набор которых зависит от типа продукта, описаны в разделах, посвященных продуктам соответствующего типа. |
− | Перед ознакомление с | + | Перед ознакомление с этой статьей рекомендуется внимательно изучить статью [[Заказы]]. |
− | == Создание | + | == Создание продуктов == |
+ | Продукт в {{an}} может создаваться либо автоматически — в результате обработки обменного файла, либо вручную с помощью меню создания нового объекта. | ||
− | + | === Автоматическое создание продуктов === | |
+ | Чтобы создавать продукты с помощью обменных файлов, полученных из систем бронирования, надо настроить автоматическую обработку обменных файлов. Подробнее о настройке обработки обменных файлов см. [[Импорт данных из систем бронирования]]. | ||
− | + | У процесса автоматического создания продуктов из обменных файлов есть ряд особенностей: | |
− | Для | + | *Для каждого нового продукта автоматически создается новый заказ. Чтобы новый продукт создавался в уже существующем заказе, надо указать ремарку с номером этого заказа при создании бронирования в GDS. (Подробнее см. [[Особенности работы с системами бронирования]]). |
− | + | *Если обменный файл содержит информацию о продукте, который уже есть в базе данных {{an}}, не всегда будет автоматически создан новый продукт. Например, при получении обменного файла, который содержит информацию об обмене авиабилета, будет обновлена первоначальная маска билета (типа «Продажа»), а также создан новый продукт категории авиабилет типа «Обмен» (подробности о типах продуктов одной категории описаны в статьях, посвященных этим категориям). | |
− | + | ||
− | *Если | + | |
− | + | ||
− | + | ||
+ | === Создание продукта вручную === | ||
Для ручного создания многих других объектов, для ручного создания нового продукта используется меню создания нового объекта. Чтобы создать новый продукт вручную, выполните следующие инструкции: | Для ручного создания многих других объектов, для ручного создания нового продукта используется меню создания нового объекта. Чтобы создать новый продукт вручную, выполните следующие инструкции: | ||
− | # | + | #Щелкните кнопку «Создать» на Панели инструментов. |
#В открывшемся окне в списке разделов слева выберите раздел «Бронирования». | #В открывшемся окне в списке разделов слева выберите раздел «Бронирования». | ||
#В правой части окна выберите подходящий вам продукт. | #В правой части окна выберите подходящий вам продукт. | ||
Строка 50: | Строка 50: | ||
== Удаление продуктов == | == Удаление продуктов == | ||
− | Продукты можно удалить | + | Продукты можно удалить одним из двух способов: |
+ | * Выберите удаляемые продукты в списке и щелкните кнопку «Удалить» на Панели инструментов. | ||
+ | * Откройте продукт и щелкните кнопку «Удалить» на Панели инструментов. | ||
+ | Первый способ позволяет удалить сразу несколько продуктов, а второй удаляет только один продукт. | ||
− | + | Восстановить удаленный продукт можно только путем отката всего заказа к предыдущей версии. (Подробнее о работе с версиями объектов см. [[Как пользоваться программой#Версии документов|Версии документов]].) | |
== Маски продуктов == | == Маски продуктов == | ||
Строка 58: | Строка 61: | ||
Маской продукта называется визуальное представление информации о продукте в {{an}}. Для изменения информации о продукте используется его маска, доступная в заказе, который содержит данный продукт. | Маской продукта называется визуальное представление информации о продукте в {{an}}. Для изменения информации о продукте используется его маска, доступная в заказе, который содержит данный продукт. | ||
− | === Открытие и редактирование | + | === Открытие и редактирование продуктов === |
− | Продукты доступны в нескольких списках объектов. Во-первых, все продукты | + | Продукты доступны в нескольких списках объектов. Во-первых, все продукты перечислены в списке «Все продукты», а также в специальных списках, отображающих продукты только одного типа (так, авиабилеты находятся в списке «Все авиабилеты», а железнодорожные билеты находятся в списке «Все Ж/Д билеты»). |
Все продукты одного заказа доступны для просмотра и редактирования на закладке «Билеты» этого заказа. В верхней части окна расположены кнопки управления списком продуктов заказа: | Все продукты одного заказа доступны для просмотра и редактирования на закладке «Билеты» этого заказа. В верхней части окна расположены кнопки управления списком продуктов заказа: | ||
Строка 72: | Строка 75: | ||
Далее рассмотрим общую структуру маски продукта и подробно остановимся на общих элементах, редактирование и просмотр которых предлагает нам маска любого продукта вне зависимости от его категории. | Далее рассмотрим общую структуру маски продукта и подробно остановимся на общих элементах, редактирование и просмотр которых предлагает нам маска любого продукта вне зависимости от его категории. | ||
− | Для сравнения взгляните на маски двух продуктов: Авиабилета и Ж/Д билета ( | + | Для сравнения взгляните на маски двух продуктов: Авиабилета и Ж/Д билета (щелкните по изображению для увеличения). |
− | [[Image:mom_air_ticket_mask_example.png|500px]] [[Image: | + | [[Image:mom_air_ticket_mask_example.png|500px]] [[Image:mom_rail_ticket_mask_example.png|500px]] |
− | Как мы видим, в верхней части расположена основная информация о продукте — номер билета, имя пассажира и т.п. Ниже расположена информация о сегментах билета, где перечислены пункты назначения и т.п. Далее располагается тарифная информация, где указаны суммы тарифа и такс по билету. За ней следует блок форм оплаты (о формах оплаты рассказано подробнее далее в этой статье). Затем расположены таблицы комиссий и сборов. В самом низу находятся три специальных блока, где расположены данные о связанных продуктах, сообщения об ошибках и информация о передаточной надписи и | + | Как мы видим, в верхней части расположена основная информация о продукте — номер билета, имя пассажира и т.п. Ниже расположена информация о сегментах билета, где перечислены пункты назначения и т.п. Далее располагается тарифная информация, где указаны суммы тарифа и такс по билету. За ней следует блок форм оплаты (о формах оплаты рассказано подробнее далее в этой статье). Затем расположены таблицы комиссий и сборов. В самом низу находятся три специальных блока, где расположены данные о связанных продуктах, сообщения об ошибках и информация о передаточной надписи и расчете тарифа. На масках некоторых продуктов часть этих элементов может отсутствовать. |
− | В этой статье мы остановимся подробно лишь на двух элементах маски, которые используются большинством продуктов. Остальные элементы рассмотрены в отдельных статьях, | + | В этой статье мы остановимся подробно лишь на двух элементах маски, которые используются большинством продуктов. Остальные элементы рассмотрены в отдельных статьях, посвященных специфическим продуктам. |
=== Таблица форм оплаты === | === Таблица форм оплаты === | ||
− | + | Форма оплаты (ФОП) в {{an}} это данные о фактической оплате продукта. Например, для авиабилета с общей стоимостью (тариф, таксы, НДС, штрафы) 30 000 рублей, за который агентство также получило сборы в размере 300 и 700 рублей, будут созданы три ФОП — два ФОП для оплаты общей стоимости («На бланке» и «Клиента») и один ФОП, фиксирующий оплату клиентом сервисных сборов (если используется двойная форма оплаты, будет создано больше записей): | |
{{cim|mom_fop_table_example.png|Таблица форм оплаты}} | {{cim|mom_fop_table_example.png|Таблица форм оплаты}} | ||
− | + | Именно позиции из таблицы ФОП будут использоваться при составлении финансовых документов. Поэтому если вы, допустим, изменили вручную сумму сбора в таблице сборов, но не пересчитывали ФОП, то в финансовых документах сумма не изменится. | |
− | С помощью | + | С помощью кнопок '''Оплатить''' и '''Отменить оплату''' можно соответственно выполнить или отменить оплату. Можно выполнить частичную оплату — в этом случае для оставшейся к оплате суммы будет создан дополнительный ФОП с пустыми полями даты и агента. Кнопка отмены оплаты удаляет значения агента и даты из полей всех ФОП, где эти поля не пусты. |
− | + | Кнопка '''Пересчитать ФОП''' на Панели инструментов позволяет пересчитать формы оплаты, если какие-либо суммы по билету были изменены (тариф, сборы и т. п.). При применении правил договоров по щелчку кнопки '''Применить правила''' также выполняется перерасчет ФОП. | |
+ | |||
+ | В следующей таблице приведена информация о таблице форм оплаты. | ||
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
− | !Столбец!!Описание | + | !Столбец!!Описание |
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Оплата''' |
− | | | + | | Тип оплаты. Возможны следующие значения: |
− | + | *''На бланке'' — сумма на бланке, полученная от поставщика. Используется вместе с ФОП «Клиента». | |
− | + | *''Клиента'' — сумма, полученная от клиента, который приобрел услугу. Используется вместе с ФОП «На бланке». | |
− | + | *''Субагента'' — сумма, переданная субагентом головному агентству. | |
− | + | *''Отказ'' — сумма, которую клиент отказался оплатить. См. также [[Отказ от оплаты]]. | |
− | + | *''Сборы клиента'' — сумма, полученная от клиента в оплату сервисных сборов агентства. Этот тип оплаты невозможно выбрать самостоятельно при ручном редактировании таблицы ФОПов: ФОП такого типа появляется при формировании ФОП автоматически. Сумма сборов, вне зависимости от их количества, перечисляется одним ФОПом. | |
− | + | *''Сборы поставщика'' — сумма, полученная от клиента в оплату сервисных сборов поставщика. Этот тип нельзя выбрать вручную, как и «Сборы клиента». | |
− | + | *''Скидки клиенту'' — размер скидки. Для этого типа оплаты всегда используются отрицательные числа, так как скидка уменьшает стоимость билета. | |
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Форма оплаты''' |
− | | | + | | Способ оплаты (наличные, безнал и т. п.). Возможные значения определяются настроенными в системе формами оплаты. |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Сумма''' |
− | | | + | | Сумма платежа. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Валюта''' |
− | | | + | | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Детали''' |
− | | | + | | Тип пассажира (депутат, инвалид 1-й группы и т.п.). Если ФОП — кредитная карта, здесь также содержится информация о типе кредитной карты |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Номер''' |
− | | | + | | Номер билета, принятого к обмену (используется в формах обмена билетов). Целочисленное значение |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Номер КК''' |
− | |Номер банковской карты, с помощью которой | + | | Номер банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. Целочисленное значение |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Срок действия КК''' |
− | |Срок действия банковской карты, с помощью которой | + | | Срок действия банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Код авторизации КК''' |
− | |Код авторизации транзакции. | + | | Код авторизации транзакции. Целочисленное значение |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Дата''' |
− | |Дата получения оплаты по данной | + | | Дата получения оплаты по данной ФОП |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Агент''' |
− | | | + | | Имя принявшего оплату агента. Выбирается из списка агентов в {{an}} |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Подробнее''' |
− | | | + | | По щелчку значка со стрелочкой в этом столбце открывается окно ''Дополнительные данные''. В этом окне содержится информация о том, какой плательщик и через какой банк осуществил платеж (если он был осуществлен), а также какие сборы и скидки (если таковые имеются) были оплачены этим ФОП |
− | + | ||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
=== Таблицы комиссий и сборов === | === Таблицы комиссий и сборов === | ||
− | Таблицы комиссий и сборов | + | Таблицы комиссий и сборов содержат информацию о всех рассчитанных для продукта комиссиях и сборах (как рассчитанных на основе договоров, так и заданных вручную). Каждая строка отмечает сумму по отдельной категории комиссии или сбора (для одного билета можно рассчитать только одну комиссию данной категории; то же самое относится и к сборам и скидкам одной категории). Таблицы комиссий и сборов могут содержать неограниченное количество строк. |
{{cim|mom_comissions_table_example.png|Таблица комиссий на маске авибилета}} | {{cim|mom_comissions_table_example.png|Таблица комиссий на маске авибилета}} | ||
− | Комиссии могут быть либо рассчитаны для продукта с помощью {{an}}, либо их значения могут быть рассчитаны в системе бронирования (не все системы бронирования позволяют записывать значения комиссий в обменный файл) и считаны из обменного файла при его обработке. Также с помощью кнопок | + | Комиссии могут быть либо рассчитаны для продукта с помощью {{an}}, либо их значения могут быть рассчитаны в системе бронирования (не все системы бронирования позволяют записывать значения комиссий в обменный файл) и считаны из обменного файла при его обработке. Также с помощью кнопок «плюс» и «минус» можно вручную добавлять и удалять данные по комиссиям и сборам (для некоторых продуктов необходимо отметить галочку «Правила применены», чтобы внесенные вручную сборы и комиссии сохранились). |
Обе таблицы обладают почти одинаковыми столбцами. Для обоих таблиц эти столбцы рассмотрены ниже. | Обе таблицы обладают почти одинаковыми столбцами. Для обоих таблиц эти столбцы рассмотрены ниже. | ||
− | {|class="wikitable" | + | {|class="wikitable" style="width: 800px" |
− | !Столбец!!Описание | + | !Столбец!!Описание |
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Договор''' |
− | | | + | | Тип договора. Один из трех возможных типов двухсторонних договоров: ''Договор с клиентом'', ''Договор с поставщиком'' или ''Субагентский договор'' |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Сегмент''' |
− | | | + | | Номер сегмента, к которому сумма комиссии данной категории. Для комиссий, начисленных билет в целом, значение в этом поле не задается |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Ставка''' |
− | | | + | | Процентная ставка комиссий или сборов, рассчитываемых как процент. В случае использования фиксированной комиссии или сбора в этом поле отображаются значения до округления |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Валюта''' |
− | | | + | | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Сумма''' |
− | | | + | | Сумма комиссии или сбора. Если используется округление, в этом поле отображается сумма после округления. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
− | + | ||
|- | |- | ||
− | | | + | | '''Тип комиссии''' |
+ | | Тип комиссии (не следует путать с категорией комиссии) | ||
|- | |- | ||
+ | | '''Тип сбора''' | ||
+ | | Тип сбора (не следует путать с категорией сборов) | ||
|} | |} | ||
− | == | + | == Действия с продуктами == |
− | Работа | + | Работа со списками и масками отдельных продуктов выполняется с помощью кнопок на панели инструментов. Поведение одной и той же кнопки может немного отличаться при работе с разными продуктами, например обмен авиабилетов и железнодорожных билетов выполняется по-разному. |
− | + | В приведенных ниже таблицах описаны только общие операции. За более подробной информацией о действиях, возможных с продуктами конкретного типа, следует обращаться к разделу, посвященному работе с продуктами этого типа. | |
− | + | ||
− | В | + | |
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
− | ! | + | !Значок!!Название кнопки!!Описание |
+ | |+ Операции в маске продукта | ||
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_refund_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_refund_button.png]] | ||
|align="center"|'''Возврат''' | |align="center"|'''Возврат''' | ||
− | | | + | | Выполняет возврат продукта. |
− | ''' | + | {{warn| '''ВНИМАНИЕ!''' Возврат билета выполняется только в {{an}}, но в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического возврата билета необходимо выполнить возврат непосредственно в системе бронирования.}} |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_exchange_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_exchange_button.png]] | ||
|align="center"|'''Обмен''' | |align="center"|'''Обмен''' | ||
− | | | + | | Выполняет обмен продукта. |
− | ''' | + | {{warn| '''ВНИМАНИЕ!''' Возврат билета выполняется только в {{an}}, но в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического возврата билета необходимо выполнить возврат непосредственно в системе бронирования. }} |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_void_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_void_button.png]] | ||
|align="center"|'''Аннулировать''' | |align="center"|'''Аннулировать''' | ||
− | | | + | | Аннулирует продукт. |
− | ''' | + | {{warn| '''ВНИМАНИЕ!''' При аннуляции билет помечается как аннулированный только в {{an}}, но в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической аннуляции билета необходимо провести аннуляцию непосредственно в системе бронирования. }} |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_unvoid_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_unvoid_button.png]] | ||
|align="center"|'''Отменить аннуляцию''' | |align="center"|'''Отменить аннуляцию''' | ||
− | | | + | | Отменяет аннуляцию продукта. |
− | ''' | + | {{warn| '''ВНИМАНИЕ!''' При отмене аннуляции билет помечается как аннулированный только в {{an}}, но в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической отмены аннуляции билета необходимо провести аннуляцию непосредственно в системе бронирования. }} |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_fop_recalc_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_fop_recalc_button.png]] | ||
|align="center"|'''Пересчитать ФОП''' | |align="center"|'''Пересчитать ФОП''' | ||
− | |Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты | + | | Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты в соответствии с суммами тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора по щелчку кнопки '''Применить правила''' |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_clone_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_clone_button.png]] | ||
|align="center"|'''Клонировать''' | |align="center"|'''Клонировать''' | ||
− | | | + | | Клонирует продукт, то есть создает продукт, полностью идентичный клонируемому. Единственное отличие — если у продукта есть номер, то новому продукту назначается новый уникальный. |
|- | |- | ||
− | |align="center"|[[image: | + | |align="center"|[[image:mark_as_paid_for.png]] |
|align="center"|'''Оплатить''' | |align="center"|'''Оплатить''' | ||
− | | | + | | Выполняет полную или частичную оплату продукта. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (то есть формы оплаты, дата и принявший оплату агент которых не указаны). Если неоплаченных форм оплаты нет, кнопку использовать нельзя. Подробнее о формах оплаты см. [[#Формы оплаты|Формы оплаты]]. |
|- | |- | ||
− | |align="center"|[[image: | + | |align="center"|[[image:mark_as_not_paid_for.png]] |
|align="center"|'''Отменить оплату''' | |align="center"|'''Отменить оплату''' | ||
− | | | + | | Отменяет оплату. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (то есть формы оплаты, дата и принявший оплату агент для которых указаны). Если оплаченных форм оплаты нет, кнопку использовать нельзя. Подробнее о формах оплаты см. [[#Таблица форм оплаты| Таблица форм оплаты]]. |
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
− | ! | + | !Значок |
+ | ! style="width: 50px;"| Название кнопки | ||
+ | !Описание | ||
+ | |+ Операции в списке продуктов | ||
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | |align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | ||
|align="center"|'''Применить правила''' | |align="center"|'''Применить правила''' | ||
− | | | + | | Применяет к выбранным заказам правила договоров. Все продукты заново проверяются на предмет соответствия условиям правил договоров, и ко всем выбранным продуктам повторно применяются действия правил, применимых к этим продуктам. |
− | + | Следует иметь в виду, что правила применяются повторно не только к выбранным продуктам, но и к остальным продуктам в заказах, к которым относятся выбранные продукты. | |
После применения правил автоматически пересчитываются ФОПы. | После применения правил автоматически пересчитываются ФОПы. | ||
Строка 275: | Строка 253: | ||
|align="center"|[[image:Export_booking_file_to_xml_button.png]] | |align="center"|[[image:Export_booking_file_to_xml_button.png]] | ||
|align="center"|'''Экспортировать заказы в XML файл''' | |align="center"|'''Экспортировать заказы в XML файл''' | ||
− | | | + | | Экспортирует заказы, в которых содержатся выбранные продукты, в файл формата XML. |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:join_button.png]] | |align="center"|[[image:join_button.png]] | ||
|align="center"|'''Объединить/разделить заказы''' | |align="center"|'''Объединить/разделить заказы''' | ||
− | |Соединить несколько заказов, в которых содержатся выбранные продукты, в один или же наоборот, разделить эти заказы | + | | Соединить несколько заказов, в которых содержатся выбранные продукты, в один или же наоборот, разделить эти заказы. Подробнее см. [[Заказы#Объединение и разделение заказов|Заказы]]. |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:mom_delivery_button.png]] | |align="center"|[[image:mom_delivery_button.png]] | ||
|align="center"|'''Доставка''' | |align="center"|'''Доставка''' | ||
− | |Позволяет оформить доставку для выбранных продуктов. Подробнее | + | |Позволяет оформить доставку для выбранных продуктов. Подробнее см. [[Доставка]]. |
|} | |} | ||
− | === | + | === Ссылки по теме === |
− | + | Более полная информация о работе с конкретными продуктам доступна в следующих статьях: | |
− | + | *[[Авиабилеты]] (а также с EMD и багажными квитанциями) | |
− | + | *[[Квитанции разных сборов (КРС)]] | |
− | *[[ | + | *[[Железнодорожные билеты]] |
− | *[[ | + | *[[Претензии]] |
− | *[[ | + | *[[Универсальный продукт]] |
− | *[[ | + | |
− | *[[ | + | |
− | + |
Текущая версия на 18:15, 14 июня 2018
Продукты в Mid Office Manager представляют услуги, продажей которых занимается агентство (в виде продуктов в Mid Office Manager представлены также некоторые сопутствующие документы, например MCO и КРС). Продукт является зависимым объектом заказа, поэтому никакой продукт не может существовать отдельно от заказа. Для работы с продуктом служит так называемая «маска продукта», которая позволяет просматривать и редактировать поля продукта, а также выполнить определенные операции с продуктом, такие как оформление обменов, возвратов, связывание продуктов и т. п.
В данный момент в Mid Office Manager существуют следующие категории продуктов:
- Авиабилет
- Билет Аэроэкспресс
- Железнодорожный билет
- Бронь отеля
- MCO (Miscellaneous Charges Order)
- MCO справка Ж/Д
- КРС (квитанция разных сборов)
- Багажная квитанция
- Доставка
- Туристическая страховка
- Страховка от несчастного случая
- Дополнительные услуги
- Претензия (ADM/ACM)
В Mid Office Manager можно создавать собственные продукты. Подробнее о создании продуктов, соответствующих уникальным требованиям агентства см. Универсальный продукт.
Далее рассказывается о работе с масками продуктов. Подробнее конкретные операции, набор которых зависит от типа продукта, описаны в разделах, посвященных продуктам соответствующего типа.
Перед ознакомление с этой статьей рекомендуется внимательно изучить статью Заказы.
Содержание |
[править] Создание продуктов
Продукт в Mid Office Manager может создаваться либо автоматически — в результате обработки обменного файла, либо вручную с помощью меню создания нового объекта.
[править] Автоматическое создание продуктов
Чтобы создавать продукты с помощью обменных файлов, полученных из систем бронирования, надо настроить автоматическую обработку обменных файлов. Подробнее о настройке обработки обменных файлов см. Импорт данных из систем бронирования.
У процесса автоматического создания продуктов из обменных файлов есть ряд особенностей:
- Для каждого нового продукта автоматически создается новый заказ. Чтобы новый продукт создавался в уже существующем заказе, надо указать ремарку с номером этого заказа при создании бронирования в GDS. (Подробнее см. Особенности работы с системами бронирования).
- Если обменный файл содержит информацию о продукте, который уже есть в базе данных Mid Office Manager, не всегда будет автоматически создан новый продукт. Например, при получении обменного файла, который содержит информацию об обмене авиабилета, будет обновлена первоначальная маска билета (типа «Продажа»), а также создан новый продукт категории авиабилет типа «Обмен» (подробности о типах продуктов одной категории описаны в статьях, посвященных этим категориям).
[править] Создание продукта вручную
Для ручного создания многих других объектов, для ручного создания нового продукта используется меню создания нового объекта. Чтобы создать новый продукт вручную, выполните следующие инструкции:
- Щелкните кнопку «Создать» на Панели инструментов.
- В открывшемся окне в списке разделов слева выберите раздел «Бронирования».
- В правой части окна выберите подходящий вам продукт.
- Нажмите одну из кнопок в нижней правой части окна создания нового объекта. Кнопка «Создать в новом файле бронирования» автоматически создаст новый заказ и поместит туда создаваемый продукт. Кнопка «Добавить в текущий файл бронирования» позволяет добавить свежесозданный продукт в уже существующий объект заказа (для этого необходимо предварительно открыть нужный заказ в рабочей области).
Эти шаги проиллюстрированы на снимке экрана ниже:
[править] Удаление продуктов
Продукты можно удалить одним из двух способов:
- Выберите удаляемые продукты в списке и щелкните кнопку «Удалить» на Панели инструментов.
- Откройте продукт и щелкните кнопку «Удалить» на Панели инструментов.
Первый способ позволяет удалить сразу несколько продуктов, а второй удаляет только один продукт.
Восстановить удаленный продукт можно только путем отката всего заказа к предыдущей версии. (Подробнее о работе с версиями объектов см. Версии документов.)
[править] Маски продуктов
Маской продукта называется визуальное представление информации о продукте в Mid Office Manager. Для изменения информации о продукте используется его маска, доступная в заказе, который содержит данный продукт.
[править] Открытие и редактирование продуктов
Продукты доступны в нескольких списках объектов. Во-первых, все продукты перечислены в списке «Все продукты», а также в специальных списках, отображающих продукты только одного типа (так, авиабилеты находятся в списке «Все авиабилеты», а железнодорожные билеты находятся в списке «Все Ж/Д билеты»).
Все продукты одного заказа доступны для просмотра и редактирования на закладке «Билеты» этого заказа. В верхней части окна расположены кнопки управления списком продуктов заказа:
Кнопки справа и слева позволяют перейти соответственно к первому, предыдущему, следующему и последнему продуктам, а при нажатии на выпадающий список откроется список всех содержащихся в открытом заказе продуктов.
[править] Общие элементы масок продуктов
Далее рассмотрим общую структуру маски продукта и подробно остановимся на общих элементах, редактирование и просмотр которых предлагает нам маска любого продукта вне зависимости от его категории.
Для сравнения взгляните на маски двух продуктов: Авиабилета и Ж/Д билета (щелкните по изображению для увеличения).
Как мы видим, в верхней части расположена основная информация о продукте — номер билета, имя пассажира и т.п. Ниже расположена информация о сегментах билета, где перечислены пункты назначения и т.п. Далее располагается тарифная информация, где указаны суммы тарифа и такс по билету. За ней следует блок форм оплаты (о формах оплаты рассказано подробнее далее в этой статье). Затем расположены таблицы комиссий и сборов. В самом низу находятся три специальных блока, где расположены данные о связанных продуктах, сообщения об ошибках и информация о передаточной надписи и расчете тарифа. На масках некоторых продуктов часть этих элементов может отсутствовать.
В этой статье мы остановимся подробно лишь на двух элементах маски, которые используются большинством продуктов. Остальные элементы рассмотрены в отдельных статьях, посвященных специфическим продуктам.
[править] Таблица форм оплаты
Форма оплаты (ФОП) в Mid Office Manager это данные о фактической оплате продукта. Например, для авиабилета с общей стоимостью (тариф, таксы, НДС, штрафы) 30 000 рублей, за который агентство также получило сборы в размере 300 и 700 рублей, будут созданы три ФОП — два ФОП для оплаты общей стоимости («На бланке» и «Клиента») и один ФОП, фиксирующий оплату клиентом сервисных сборов (если используется двойная форма оплаты, будет создано больше записей):
Именно позиции из таблицы ФОП будут использоваться при составлении финансовых документов. Поэтому если вы, допустим, изменили вручную сумму сбора в таблице сборов, но не пересчитывали ФОП, то в финансовых документах сумма не изменится.
С помощью кнопок Оплатить и Отменить оплату можно соответственно выполнить или отменить оплату. Можно выполнить частичную оплату — в этом случае для оставшейся к оплате суммы будет создан дополнительный ФОП с пустыми полями даты и агента. Кнопка отмены оплаты удаляет значения агента и даты из полей всех ФОП, где эти поля не пусты.
Кнопка Пересчитать ФОП на Панели инструментов позволяет пересчитать формы оплаты, если какие-либо суммы по билету были изменены (тариф, сборы и т. п.). При применении правил договоров по щелчку кнопки Применить правила также выполняется перерасчет ФОП.
В следующей таблице приведена информация о таблице форм оплаты.
Столбец | Описание |
---|---|
Оплата | Тип оплаты. Возможны следующие значения:
|
Форма оплаты | Способ оплаты (наличные, безнал и т. п.). Возможные значения определяются настроенными в системе формами оплаты. |
Сумма | Сумма платежа. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
Валюта | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
Детали | Тип пассажира (депутат, инвалид 1-й группы и т.п.). Если ФОП — кредитная карта, здесь также содержится информация о типе кредитной карты |
Номер | Номер билета, принятого к обмену (используется в формах обмена билетов). Целочисленное значение |
Номер КК | Номер банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. Целочисленное значение |
Срок действия КК | Срок действия банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. |
Код авторизации КК | Код авторизации транзакции. Целочисленное значение |
Дата | Дата получения оплаты по данной ФОП |
Агент | Имя принявшего оплату агента. Выбирается из списка агентов в Mid Office Manager |
Подробнее | По щелчку значка со стрелочкой в этом столбце открывается окно Дополнительные данные. В этом окне содержится информация о том, какой плательщик и через какой банк осуществил платеж (если он был осуществлен), а также какие сборы и скидки (если таковые имеются) были оплачены этим ФОП |
[править] Таблицы комиссий и сборов
Таблицы комиссий и сборов содержат информацию о всех рассчитанных для продукта комиссиях и сборах (как рассчитанных на основе договоров, так и заданных вручную). Каждая строка отмечает сумму по отдельной категории комиссии или сбора (для одного билета можно рассчитать только одну комиссию данной категории; то же самое относится и к сборам и скидкам одной категории). Таблицы комиссий и сборов могут содержать неограниченное количество строк.
Комиссии могут быть либо рассчитаны для продукта с помощью Mid Office Manager, либо их значения могут быть рассчитаны в системе бронирования (не все системы бронирования позволяют записывать значения комиссий в обменный файл) и считаны из обменного файла при его обработке. Также с помощью кнопок «плюс» и «минус» можно вручную добавлять и удалять данные по комиссиям и сборам (для некоторых продуктов необходимо отметить галочку «Правила применены», чтобы внесенные вручную сборы и комиссии сохранились).
Обе таблицы обладают почти одинаковыми столбцами. Для обоих таблиц эти столбцы рассмотрены ниже.
Столбец | Описание |
---|---|
Договор | Тип договора. Один из трех возможных типов двухсторонних договоров: Договор с клиентом, Договор с поставщиком или Субагентский договор |
Сегмент | Номер сегмента, к которому сумма комиссии данной категории. Для комиссий, начисленных билет в целом, значение в этом поле не задается |
Ставка | Процентная ставка комиссий или сборов, рассчитываемых как процент. В случае использования фиксированной комиссии или сбора в этом поле отображаются значения до округления |
Валюта | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
Сумма | Сумма комиссии или сбора. Если используется округление, в этом поле отображается сумма после округления. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
Тип комиссии | Тип комиссии (не следует путать с категорией комиссии) |
Тип сбора | Тип сбора (не следует путать с категорией сборов) |
[править] Действия с продуктами
Работа со списками и масками отдельных продуктов выполняется с помощью кнопок на панели инструментов. Поведение одной и той же кнопки может немного отличаться при работе с разными продуктами, например обмен авиабилетов и железнодорожных билетов выполняется по-разному.
В приведенных ниже таблицах описаны только общие операции. За более подробной информацией о действиях, возможных с продуктами конкретного типа, следует обращаться к разделу, посвященному работе с продуктами этого типа.
Значок | Название кнопки | Описание | ||
---|---|---|---|---|
Возврат | Выполняет возврат продукта.
| |||
Обмен | Выполняет обмен продукта.
| |||
Аннулировать | Аннулирует продукт.
| |||
Отменить аннуляцию | Отменяет аннуляцию продукта.
| |||
Пересчитать ФОП | Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты в соответствии с суммами тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора по щелчку кнопки Применить правила | |||
Клонировать | Клонирует продукт, то есть создает продукт, полностью идентичный клонируемому. Единственное отличие — если у продукта есть номер, то новому продукту назначается новый уникальный. | |||
Оплатить | Выполняет полную или частичную оплату продукта. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (то есть формы оплаты, дата и принявший оплату агент которых не указаны). Если неоплаченных форм оплаты нет, кнопку использовать нельзя. Подробнее о формах оплаты см. Формы оплаты. | |||
Отменить оплату | Отменяет оплату. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (то есть формы оплаты, дата и принявший оплату агент для которых указаны). Если оплаченных форм оплаты нет, кнопку использовать нельзя. Подробнее о формах оплаты см. Таблица форм оплаты. |
Значок | Название кнопки | Описание |
---|---|---|
Применить правила | Применяет к выбранным заказам правила договоров. Все продукты заново проверяются на предмет соответствия условиям правил договоров, и ко всем выбранным продуктам повторно применяются действия правил, применимых к этим продуктам.
Следует иметь в виду, что правила применяются повторно не только к выбранным продуктам, но и к остальным продуктам в заказах, к которым относятся выбранные продукты. После применения правил автоматически пересчитываются ФОПы. | |
Экспортировать заказы в XML файл | Экспортирует заказы, в которых содержатся выбранные продукты, в файл формата XML. | |
Объединить/разделить заказы | Соединить несколько заказов, в которых содержатся выбранные продукты, в один или же наоборот, разделить эти заказы. Подробнее см. Заказы. | |
Доставка | Позволяет оформить доставку для выбранных продуктов. Подробнее см. Доставка. |
[править] Ссылки по теме
Более полная информация о работе с конкретными продуктам доступна в следующих статьях:
- Авиабилеты (а также с EMD и багажными квитанциями)
- Квитанции разных сборов (КРС)
- Железнодорожные билеты
- Претензии
- Универсальный продукт