Претензии

Материал из Mid Office Manager Help
Перейти к: навигация, поиск

В Mid Office Manager реализована возможность работы с претензиями. Работа с претензиями подразумевает учет лишь обоснованных претензий, то есть когда все вопросы по претензиям урегулированы действующими сторонами. В качестве действующих сторон могут выступать не только поставщики услуг и агентство, но и субагентство, и даже клиент. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность регулировать финансовые отношения с любыми участниками работы агентства, а также делегировать всю ответственность за нарушения или некоторую ее часть другому участнику отношений.

Содержание

Настройка списков

Для работы с претензиями необходимо произвести настройку некоторых элементов интерфейса. К этим элементам относятся списки как самих претензий, так и списки претензионных компонент.

Настройка списка претензий

Одним их самых важных списков для работы с претензиями является список непосредственно самих претензий. Добавить такой список можно при помощи редактора рабочей области. Нажмите кнопку «Редактор рабочей области» расположенную в нижней части основного окна Mid Office Manager:

Кнопка «Редактор рабочей области»
Кнопка «Редактор рабочей области»

На экране при этом будет отображено диалоговое окно «Редактор рабочей области»:

Диалоговое окно «Редактор рабочей области»
Диалоговое окно «Редактор рабочей области»

В левой части окна выберите раздел, в который надо поместить список (1) (например, раздел «Билеты»), затем нажмите на заголовке указанного раздела правой клавишей мыши и в появившемся контекстном меню выберите Добавить папку (2):

Редактор рабочей области - Добавление новой папки
Редактор рабочей области - Добавление новой папки

В результате, в раздел будет добавлена новая папка:

Редактор рабочей области - Новая папка
Редактор рабочей области - Новая папка

Затем, в правой части окна, в поле «Название» укажите наименование папки (1). Наименование следует давать такое, чтобы оно отражало суть списка, т.к. наименование будет отображаться в виде заголовка в области навигации. В поле со списком Применить к выберите Претензии (2):

Редактор рабочей области - Претензии - Основные настройки
Редактор рабочей области - Претензии - Основные настройки

В нижней части окна расположена панель с вкладками «Ограничения», «Поля» и «Списки категорий». На вкладке «Ограничения» можно указать условия формирования списка («Критерии отбора»), а также правила сортировки списка («Порядок/сортировка»). Вкладка «Поля» предназначена для настройки полей (колонок), которые необходимо отображать в списке:

Редактор рабочей области - Претензии - Вкладка «Поля»
Редактор рабочей области - Претензии - Вкладка «Поля»
Alert.png В списке Отобранные элементы должно присутствовать хотябы одно поле. В противном случае, итоговый список претензий всегда будет отображаться пустым.

Для претензий доступны следующие поля:

  • Агентство - агентство, которому выставлена претензия
  • Включать в отчет - включать претензию в отчет
  • Владелец бланков - владелец бланков, к продуктам которого имеет отношение претензия
  • Дата исходного отчета - дата отчета, в котором содержались элементы, на которые была выставлена претензия
  • Дата претензии - дата выставления претнзии
  • Дата принятия претензии - дата принятия претензии
  • Дата целевого отчета - дата отчета, в который должна быть включена претензия
  • Есть ошибки - наличие ошибок в претензии
  • Номер - номер претензии
  • Поставщик - поставщик, который является инициатором претензии
  • Проверен - претензия проверена
  • Сумма экв. - сумма всех претензионных компонент, выставленных поставщиком
  • Сумма экв. компенсации от клиента - сумма всех претензионных компонент, выставленных клиенту
  • Сумма экв. компенсации от субагента - сумма всех претензионных компонент, выставленных субагентству
  • Тип - тип претнзии

На основе некоторых из указанных выше полей можно настраивать так называемые фильтры. Для указания предпочтительных фильтров, которые будут отображаться на списке претензий, предназначена вкладка «Списки категорий»:

Редактор рабочей области - Претензии - Вкладка «Списки категорий»
Редактор рабочей области - Претензии - Вкладка «Списки категорий»

По завершении настройки, необходимо нажать кнопку «Сохранить», а затем «Закрыть». После этого, в области навигации станет доступен новый список, содержащий претензии:

Список претензий
Список претензий

Настройка списка претензионных компонент

Для удобста ведения учета претензий предусмотрена возможность настройки еще одного списка, содержащего претензионные компоненты. Этот список не является обязательным, настраивать его нужно только в случае необходимости. Добавить такой список можно при помощи редактора рабочей области. Нажмите кнопку «Редактор рабочей области» расположеную в нижней части основного окна Mid Office Manager:

Кнопка «Редактор рабочей области»
Кнопка «Редактор рабочей области»

На экране при этом будет отображено диалоговое окно «Редактор рабочей области»:

Диалоговое окно «Редактор рабочей области»
Диалоговое окно «Редактор рабочей области»

В левой части окна выберите раздел, куда надо поместить список (1) (например, раздел «Билеты»), затем щелкните заголовок указанного раздела правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите «Добавить папку» (2):

Редактор рабочей области - Добавление новой папки
Редактор рабочей области - Добавление новой папки

В результате, в раздел будет добавлена новая папка:

Редактор рабочей области - Новая папка
Редактор рабочей области - Новая папка

Затем, в правой части окна, в поле «Название» укажите наименование папки ('1). Наименование следует давать такое, чтобы оно отражало суть списка, т.к. наименование будет отображаться в виде заголовка в области навигации. В поле Применить к выберите Претензионные компоненты (2):

Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Основные настройки
Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Основные настройки

В нижней части окна расположена панель с вкладками «Ограничения», «Поля» и «Списки категорий». На вкладке «Ограничения» можно указать условия формирования списка («Критерии отбора»), а также правила сортировки списка («Порядок/сортировка»). Вкладка «Поля» предназначена для настройки полей (колонок), которые необходимо отображать в списке:

Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Вкладка «Поля»
Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Вкладка «Поля»
Alert.png В списке Отобранные элементы должно присутствовать хотябы одно поле. В противном случае, итоговый список претензионных компонент всегда будет отображаться пустым.

Для претензионных компонент доступны следующие поля:

  • Агентство - агентство, которому выставлена претензия
  • Владелец бланков - владелец бланков, к продуктам которого имеет отношение претензия
  • Дата исходного отчета - дата отчета, в котором содержались элементы, на которые была выставлена претензия
  • Дата претензии - дата выставления претнзии
  • Дата принятия претензии - дата принятия претензии
  • Дата целевого отчета - дата отчета, в который должна быть включена претензия
  • Номер - номер претензии
  • Поставщик - поставщик, который является инициатором претензии
  • Сумма экв. - сумма претензионной компоненты, выставленной поставщиком
  • Сумма экв. компенсации от клиента - сумма претензионной компоненты, выставленной клиенту
  • Сумма экв. компенсации от субагента - сумма претензионной компоненты, выставленной субагентству
  • Тип - тип претензионной компоненты
  • Тип претензии - тип претензии

На основе некоторых из указанных выше полей можно настраивать так называемые фильтры. Для указания предпочтительных фильтров, которые будут отображаться на списке претензионных компонент, предназначена вкладка «Списки категорий»:

Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Вкладка «Списки категорий»
Редактор рабочей области - Претензионные компоненты - Вкладка «Списки категорий»

По завершении настройки, необходимо нажать кнопку «Сохранить», а затем «Закрыть». После этого, в области навигации станет доступен новый список, содержащий претензионные компоненты:

Список претензионных компонент
Список претензионных компонент

Редактор претензии

Претензии оформляются в виде отдельного продукта в заказе. Поэтому, по аналогии с другими продуктами, отображается в заказе на вкладке «Билеты». Если заказ содержит несколько претензий, необходимую претензию можно выбрать в выпадающем списке, расположенном в верхней части панели. При выборе претензии будет отображен редактор претензии:

Редактор претензии
Редактор претензии

Панель редактора претензии можно условно разделить на несколько блоков:

  • Блок описания претензии
  • Блок элементов претензии
Info.png Указанные выше блоки никаким явным образом не отделены друг от друга и являются неотъемлемой частью претензии. Разделение имеет условный характер и приведено лишь для удобства восприятия информации

Блок описания претензии

Блок описания претензий состоит из двух таблиц и содержит данные о претензии, ее тип и номере, датах выставления, принятия, отчета и т.п.:

Редактор претензии - Блок описания претензии
Редактор претензии - Блок описания претензии

Левая часть блока отвечает за информацию о владельце бланков, поставщике и агентстве, которые являются инициатором (или получателем) претензии. Также здесь указывается тип претензии и ее номер. Все поля в этой части блока являются редактируемыми. В поле «Владелец бланка» устанавливается профиль владельца бланка, в поле «Тип» должен быть указан тип претензии. Поле «Номер» состоит из двух частей. В первой части необходимо указать расчетный код авиакомпании, на продукты которой выставляется претензия. Во второй части вводится номер претензии. В поле «Поставщик» и «Агентство» указывается, соответственно, профили поставщика и агентства. Поставщиком может быть как сам владалец бланка, так и другое агентство.

В центральной части блока расположены поля, отвечающие за даты. В поле «Дата претензии» устанавливается дата формирования претензии, указанная на самом документе. Поле «Дата принятия претензии» предназначено для ввода даты, когда претензия была зарегистрирована агентством. Поле «Дата исходного отчета» содержит дату отчета в которые были включены продукты, на которые выставлены претензии. Дата отчета, куда будет включена данная претензия указывается в поле «Дата целевого отчета». Это поле является обязательным к заполнению. Все остальные поля, содержащие даты, носят чисто информативннй характер.

Info.png В полях Дата исходного отчета и Дата целевого отчета, можно указывать любую дату из периода, охватываемого отчетом.

В правой части блока располагается группа признаков «Проверен», «Включать в отчет» и «Ошибки».

Признак «Проверен» указывает на то, что претензия проверена пользователем. Применение этого признака полезно в случаях, когда претензия содержит валидационные ошибки не носящие критический характер. При таких ситуациях, если установлен признак «Проверен», при генерации отчетов признак «Ошибки» будет игнорироваться и отчет будет сформирован.

Alert.png Если ошибка имеет критическое значения для данного отчета (например, отсутствие поставщика) отчет сформирован не будет ни при каких условиях, даже при установленном признаке Проверен

Если признак «Включать в отчет» не установлен, то это означает, что даная претензия в отчеты включаться не будет.

Признак «Ошибки» сигнализирует о наличии ошибок в претензии. Каждая претензия подвергается многосторонним проверкам на корректность содержащихся в них данных. Если в процессе такого контроля обнаруживаются ошибки, то на панели редактора устанавливается признак «Ошибки». При наличии ошибок в претензиях, подлежащих включению в отчет, отчет формироваться не будет. Нужно иметь в виду, что не все ошибки имеют критическое значение для формирования отчета.

Info.png Детальные описания ошибок отображаются в разделе Контроль ошибок, расположенном в нижней части панели редактора.


Блок элементов претензии

Этот блок содержит панель с двумя вкладками. На каждой из вкладок содержится информация об элементах претензии с указанием типов элементов, их сумм и к каким продуктам они относятся.

Вкладка «Компоненты»

На вкладке «Компоненты» элементы претензии разделены на списки в зависимости от типов договора, в рамках которого выставляется претензия. Для претензий, выставленных поставщиком агентству, элементы заполняются в разделе «Претензионные компоненты (поставщик)». Если же претензия формируется в рамках договора с субагентством или клиентом, элементы будут добавлены в разделы «Претензионные компоненты (субагент)» и «Претензионные компоненты (клиент)» соответственно. Бывают ситуации, когда элементы, выставленные в рамках одного типа договора, влияют на финансовые отношения между сторонами другого договора. В данном случае, в одной претензии могут присутствовать элементы в нескольких разделах одновременно. Это позволяется делегировать финансовую ответственность другим сторонам отношений в рамках одной претензии:

Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионные компоненты
Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионные компоненты

В каждом из списков, в свою очередь, элементы претензии сгруппированы по типам. Каждая такая группа, по сути, и является претензионной компонентой. В поле «Тип» необходимо выбрать тип компоненты, а в полях «Сумма» и «Валюта» указывается значение ее базовой суммы и валюты. В поле «Экв. сумма» вводится значение суммы в эквивалентной валюте.

Важно понимать, что претензионные компоненты могут объединять в рамках одного типа сразу несколько продуктов. Например, со стороны поставщика может быть выставлена претензия, содержащая компоненту с типом «Таксы другие» и суммой 340 рублей сразу на несколько авиа билетов. В данном случае номера билетов нужно указывать в поле «Номера связанных продуктов»:

Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионная компонента на несколько продуктов
Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионная компонента на несколько продуктов

Как видно из примера выше, в поле «Номера связанных продуктов» можно указывать несколько значений. Для этого, их необходимо вводить, разделенными символами «,» (запятая) или «;» (точка с запятой). Также допускается указание символов пробела в начале и в конце любого из указанных значений. Таким образом, значения:

5690123337, 5690123339

и

   5690123337 ;5690123339 

являются абсолютно идентичными.

Если тип претензионной компоненты имеет отношение к отчету, а не к конкретным продуктам, то в поле «Номера связанных продуктов» значение не указывается. Вместо этого, устанавливается галочка в поле «Отчет»:

Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионная компонента на отчет
Редактор претензии - Блок элементов претензии - Претензионная компонента на отчет

Поле «Описание» предназначено для внесения комментариев, относящихся к данной компоненте. Заполнение этого поля не является обязательным.


Вкладка «Связанные продукты»

На вкладке «Связанные продукты» элементы претензии сгруппированы по продуктам, к которым имеет отношение претензия:

Редактор претензии - Блок элементов претензии - Связанные продукты
Редактор претензии - Блок элементов претензии - Связанные продукты

Для групп, относящихся к продукту, в поле «Тип» выбирается значение «Продукт», а номер продукта указывается в поле «№ продукта». Поля «Клиент», «Субагентство», «Точка продаж» и «Агент» повторяют значение соответствующих реквизитов самого продукта. Если в претензии присутствуют элементы, относящиеся к отчету, то значение поля «Тип» для них должно быть равным «Отчет», а поле «№ продукта», при этом, не заполянется:

Редактор претензии - Блок элементов претензии - Связанный продукт
Редактор претензии - Блок элементов претензии - Связанный продукт

В нижней части панели расположен список элементов, которые объединяет данная группа. В списке могут присутствовать элементы, выставленные в рамках разных типов договоров. Тип договора устанавливается в поле «Тип договора». В поле «Тип» выбирается тип самого элемента. Каждый элемент также содержит свои индивидуальные значения базовых и эквивалентных сумм. Значение базовой суммы указывается в полях «Сумма» и «Валюта», а значение суммы в эквивалентной валюте - в поле «Экв. сумма». Поле «Описание» предназначено для внесения комментариев, относящихся к данному элементу. Заполнение этого поля не является обязательным.


Раздел технической информации

В нижней части редактора, также располагается панель, содержащая скрытый раздел со специальной технической информацией о претензии. Данная информация носит технический характер и, как правило, не требуется пользователю при работе с претензией.

Раздел открывается и закрывается при одинарном нажатии левой клавишей мыши на его заголовке.

Раздел «Контроль ошибок»

В разделе «Контроль ошибок» отражаются ошибки, обнаруженные при проверке данных текущей претензии:

Редактор претензии - Раздел «Контроль ошибок»
Редактор претензии - Раздел «Контроль ошибок»

В поле «Тип» указывается характер ошибки. Тип может принимать значения «Ошибка», «Предупреждение» и «Сообщение». При этом, ошибки с типом «Сообщение» носят исключительно информационный характер и не являются ошибками как таковыми. Код ошибки отражается в поле «Код». Поле «Сообщение» содержит общее описание ошибки, а поле «Детали» предназначено для развернутого описания причины возникновения ошибки. Редактировать поля данного раздела нельзя.

В случае присутствия ошибок заголовок раздела принимает вид «Контроль ошибок: имеются ошибки», при этом, на маске билета, также будет установлен признак «Ошибки». Если ошибок найдено не было, в заголовке будет написано «Контроль ошибок: ошибок нет».

Создание претензий

Претензии, как и любые другие продукты, можно создавать самостоятельно в ручном режиме. Для этого щелчком кнопки Создать (1) откройте диалоговое окно Выбрать тип документа. В левой части окна в списке категорий выберите Бронирования (2), а затем в правой панели выберите Претензии (3) и щелкните кнопку Создать в новом файле бронирования или Добавить в текущий файл бронирования:

Создание претензии
Создание претензии

При нажатии на кнопку «Создать в новом файле бронирования», будет создан новый заказ и в него добавлена претензия. Есди же нажать на кнопку «Добавить в текущий файл бронирования», претензия будет добавлена в заказ, открытый в данный момент на рабочей области.

Alert.png При добавлении претензии в текущий заказ, он должен быть открыт в режиме редактирования
Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Печать/экспорт
Инструменты