Продукты — различия между версиями
Строка 194: | Строка 194: | ||
|align="center"|[[image:MOM_refund_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_refund_button.png]] | ||
|align="center"|'''Возврат''' | |align="center"|'''Возврат''' | ||
− | | | + | | Выполняет возврат продукта. |
− | {{warn| | + | {{warn| Возврат билета выполняется только в {{an}}, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического возврата билета необходимо выполнить возврат непосредственно в системе бронирования.}} |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_exchange_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_exchange_button.png]] | ||
|align="center"|'''Обмен''' | |align="center"|'''Обмен''' | ||
− | | | + | | Выполняет обмен продукта. |
− | + | {{warn| Возврат билета выполняется только в {{an}}, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического возврата билета необходимо выполнить возврат непосредственно в системе бронирования.}} | |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_void_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_void_button.png]] | ||
|align="center"|'''Аннулировать''' | |align="center"|'''Аннулировать''' | ||
− | | | + | | Аннулирует продукт. |
− | + | {{warn| При аннуляции билет помечается как аннулированный только в {{an}}, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической аннуляции билета необходимо провести аннуляцию непосредственно в системе бронирования.}} | |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_unvoid_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_unvoid_button.png]] | ||
|align="center"|'''Отменить аннуляцию''' | |align="center"|'''Отменить аннуляцию''' | ||
− | | | + | | Отменяет аннуляцию продукта. |
− | + | {{warn| При отмене аннуляции билет помечается как аннулированный только в {{an}}, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической отмены аннуляции билета необходимо провести аннуляцию непосредственно в системе бронирования.}} | |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_fop_recalc_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_fop_recalc_button.png]] | ||
|align="center"|'''Пересчитать ФОП''' | |align="center"|'''Пересчитать ФОП''' | ||
− | |Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты соответственно суммам тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора | + | | Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты соответственно суммам тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора по щелчку кнопки '''Применить правила''' |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_clone_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_clone_button.png]] | ||
|align="center"|'''Клонировать''' | |align="center"|'''Клонировать''' | ||
− | | | + | | Клонирует продукт, то есть создать продукт, полностью идентичный клонируемому. Единственным отличием будет номер продукта, увеличенный на единицу (если у продукта имеется номер). |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:mark_as_paid_for.png]] | |align="center"|[[image:mark_as_paid_for.png]] |
Версия 10:43, 6 мая 2014
Продукты в Mid Office Manager представляют услуги, продажей которых занимается агентство (в качестве продуктов представлены также некоторые сопутствующие документы, например, MCO и КРС). Продукт является зависимым объектом заказа, поэтому никакой продукт не может существовать отдельно от заказа. Для просмотра сведений о продукте используется т.н. «маска продукта», которая, как и другие объекты, позволяет просматривать и редактировать поля продукта, а также предлагает набор действий, которые можно осуществить с продуктом. К действиям относятся оформление обменов, возвратов, связывание продуктов и так далее.
В данный момент в Mid Office Manager существуют следующие категории продуктов:
- Авиабилет
- Билет Аэроэкспресс
- Железнодорожный билет
- Бронь отеля
- MCO (Miscellaneous Charges Order)
- MCO справка Ж/Д
- КРС (квитанция разных сборов)
- Багажная квитанция
- Доставка
- Туристическая страховка
- Страховка от несчастного случая
- Дополнительные услуги
- Претензия (ADM/ACM)
В Mid Office Manager также есть инструмент, позволяющий создавать свои собственные продукты. См. статью «Работа с универсальным продуктом»
Далее в этой статье рассмотрены общие сведения о работе с масками продуктов. Специфические действия, набор которых зависит от категории продукта, описаны в статьях, посвященных продуктам этого типа.
Перед ознакомление с нижеследующей информацией рекомендуется внимательно изучить статью «Работа с заказами» данного руководства (и предыдущие статьи руководства).
Содержание |
Создание продукта
Продукт в Mid Office Manager может быть создан либо автоматически — в результате обработки обменного файла, либо вручную с помощью меню создания нового объекта.
Автоматическое создание продукта
Для того, чтобы создавать продукты с помощью обменных файлов, полученных из систем бронирования, необходимо произвести настройку автоматической обработки обменных файлов. Для этого выполните действия, описанные в статье «Импорт и экспорт данных». Также о работе с обменными файлами можно узнать в статье «Работа с обменными файлами».
Следует учесть некоторые особенности автоматического создания продуктов из обменных файлов:
- Для каждого нового продукта будет автоматически создан новый заказ. Для предотвращения такого поведения необходимо использовать интерфейсную ремарку с номером заказа при создании бронирования в GDS (см. «Рекомендации по технологии работы агентов»).
- Если в обменном файле находится информация о продукте, который уже есть в базе данных Mid Office Manager, не всегда будет автоматически создан новый продукт. Например, при получении обменного файла, который содержит информацию об обмене авиабилета, будет обновлена первоначальная маска билета (типа «Продажа»), а также создан новый продукт категории авиабилет типа «Обмен» (подробности о типах продуктов одной категории описаны в статьях, посвященных этим категориям).
Ручное создание продукта
Для ручного создания многих других объектов, для ручного создания нового продукта используется меню создания нового объекта. Чтобы создать новый продукт вручную, выполните следующие инструкции:
- Нажмите кнопку «Создать» на Панели инструментов.
- В открывшемся окне в списке разделов слева выберите раздел «Бронирования».
- В правой части окна выберите подходящий вам продукт.
- Нажмите одну из кнопок в нижней правой части окна создания нового объекта. Кнопка «Создать в новом файле бронирования» автоматически создаст новый заказ и поместит туда создаваемый продукт. Кнопка «Добавить в текущий файл бронирования» позволяет добавить свежесозданный продукт в уже существующий объект заказа (для этого необходимо предварительно открыть нужный заказ в рабочей области).
Эти шаги проиллюстрированы на снимке экрана ниже:
Удаление продуктов
Продукты можно удалить одним из двух способов: (1) выбрав удаляемые продукты в списке и щелкнув кнопку «Удалить» на Панели инструментов или (2) открыв продукт и щелкнув кнопку кнопку «Удалить» на Панели инструментов. Первый способ позволяет удалить сразу несколько продуктов, а второй удаляет только один продукт.
Восстановить удаленный продукт можно только путем отката всего заказа к предыдущей версии. (Подробнее о работе с версиями объектов см. Объекты.)
Маски продуктов
Маской продукта называется визуальное представление информации о продукте в Mid Office Manager. Для изменения информации о продукте используется его маска, доступная в заказе, который содержит данный продукт.
Открытие и редактирование продуктов
Продукты доступны в нескольких списках объектов. Во-первых, все продукты перечислены в списке «Все продукты», а также в специальных списках, отображающих продукты только одного типа (так, авиабилеты находятся в списке «Все авиабилеты», а железнодорожные билеты находятся в списке «Все Ж/Д билеты»).
Все продукты одного заказа доступны для просмотра и редактирования на закладке «Билеты» этого заказа. В верхней части окна расположены кнопки управления списком продуктов заказа:
Кнопки справа и слева позволяют перейти соответственно к первому, предыдущему, следующему и последнему продуктам, а при нажатии на выпадающий список откроется список всех содержащихся в открытом заказе продуктов.
Общие элементы масок продуктов
Далее рассмотрим общую структуру маски продукта и подробно остановимся на общих элементах, редактирование и просмотр которых предлагает нам маска любого продукта вне зависимости от его категории.
Для сравнения взгляните на маски двух продуктов: Авиабилета и Ж/Д билета (щелкните по изображению для увеличения).
Как мы видим, в верхней части расположена основная информация о продукте — номер билета, имя пассажира и т.п. Ниже расположена информация о сегментах билета, где перечислены пункты назначения и т.п. Далее располагается тарифная информация, где указаны суммы тарифа и такс по билету. За ней следует блок форм оплаты (о формах оплаты рассказано подробнее далее в этой статье). Затем расположены таблицы комиссий и сборов. В самом низу находятся три специальных блока, где расположены данные о связанных продуктах, сообщения об ошибках и информация о передаточной надписи и расчете тарифа. На масках некоторых продуктов часть этих элементов может отсутствовать.
В этой статье мы остановимся подробно лишь на двух элементах маски, которые используются большинством продуктов. Остальные элементы рассмотрены в отдельных статьях, посвященных специфическим продуктам.
Таблица форм оплаты
Форма оплаты (ФОП) в Mid Office Manager это данные о фактической оплате продукта. Например, для авиабилета с общей стоимостью (тариф, таксы, НДС, штрафы) 30 000 рублей, за который агентство также получило сборы в размере 300 и 700 рублей, будут созданы три ФОП — два ФОП для оплаты общей стоимости («На бланке» и «Клиента») и один ФОП, фиксирующий оплату клиентом сервисных сборов (если используется двойная форма оплаты, будет создано больше записей):
Именно позиции из таблицы ФОП будут использоваться при составлении финансовых документов. Поэтому если вы, допустим, изменили вручную сумму сбора в таблице сборов, но не пересчитывали ФОП, то в финансовых документах сумма не изменится.
С помощью кнопок Оплатить и Отменить оплату можно соответственно выполнить или отменить оплату. Можно выполнить частичную оплату — в этом случае для оставшейся к оплате суммы будет создан дополнительный ФОП с пустыми полями даты и агента. Кнопка отмены оплаты удаляет значения агента и даты из полей всех ФОП, где эти поля не пусты.
Кнопка Пересчитать ФОП на Панели инструментов позволяет пересчитать формы оплаты, если какие-либо суммы по билету были изменены (тариф, сборы и т. п.). При применении правил договоров по щелчку кнопки Применить правила также выполняется перерасчет ФОП.
В следующей таблице приведена информация о таблице форм оплаты.
Столбец | Описание |
---|---|
Оплата | Тип оплаты. Возможны следующие значения:
|
Форма оплаты | Способ оплаты (наличные, безнал и т. п.). Возможные значения определяются настроенными в системе формами оплаты. |
Сумма | Сумма платежа. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
Валюта | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
Детали | Тип пассажира (депутат, инвалид 1-й группы и т.п.). Если ФОП — кредитная карта, здесь также содержится информация о типе кредитной карты |
Номер | Номер билета, принятого к обмену (используется в формах обмена билетов). Целочисленное значение |
Номер КК | Номер банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. Целочисленное значение |
Срок действия КК | Срок действия банковской карты, с помощью которой выполнена оплата. |
Код авторизации КК | Код авторизации транзакции. Целочисленное значение |
Дата | Дата получения оплаты по данной ФОП |
Агент | Имя принявшего оплату агента. Выбирается из списка агентов в Mid Office Manager |
Подробнее | По щелчку значка со стрелочкой в этом столбце открывается окно Дополнительные данные. В этом окне содержится информация о том, какой плательщик и через какой банк осуществил платеж (если он был осуществлен), а также какие сборы и скидки (если таковые имеются) были оплачены этим ФОП |
Таблицы комиссий и сборов
Таблицы комиссий и сборов содержат информацию о всех рассчитанных для продукта комиссиях и сборах (как рассчитанных на основе договоров, так и заданных вручную). Каждая строка отмечает сумму по отдельной категории комиссии или сбора (для одного билета можно рассчитать только одну комиссию данной категории; то же самое относится и к сборам и скидкам одной категории). Таблицы комиссий и сборов могут содержать неограниченное количество строк.
Комиссии могут быть либо рассчитаны для продукта с помощью Mid Office Manager, либо их значения могут быть рассчитаны в системе бронирования (не все системы бронирования позволяют записывать значения комиссий в обменный файл) и считаны из обменного файла при его обработке. Также с помощью кнопок можно вручную добавлять и удалять данные по комиссиям и сборам (для некоторых продуктов необходимо отметить галочку «Правила применены», чтобы внесенные вручную сборы и комиссии сохранились).
Обе таблицы обладают почти одинаковыми столбцами. Для обоих таблиц эти столбцы рассмотрены ниже.
Столбец | Описание |
---|---|
Договор | Тип договора. Один из трех возможных типов двухсторонних договоров: Договор с клиентом, Договор с поставщиком или Субагентский договор |
Сегмент | Номер сегмента, к которому сумма комиссии данной категории. Для комиссий, начисленных билет в целом, значение в этом поле не задается |
Ставка | Процентная ставка комиссий или сборов, рассчитываемых как процент. В случае использования фиксированной комиссии или сбора в этом поле отображаются значения до округления |
Валюта | Название валюты, в которой выполнена оплата. Возможные значения определяются настроенными в системе валютами |
Сумма | Сумма комиссии или сбора. Если используется округление, в этом поле отображается сумма после округления. Десятичное число (дробная часть отделяется точкой) |
Тип комиссии | Тип комиссии (не следует путать с категорией комиссии) |
Тип сбора | Тип сбора (не следует путать с категорией сборов) |
Операции с продуктами
Работа со списками и масками отдельных продуктов выполняется с помощью кнопок на панели инструментов. Поведение одной и той же кнопки может немного отличаться при работе с разными продуктами, например обмен авиабилетов и железнодорожных билетов выполняется по-разному.
В приведенных ниже таблицах описаны только общие операции. За более подробной информацией о действиях, возможных с продуктами конкретного типа, следует обращаться к разделу, посвященному работе с продуктами этого типа.
Значок | Название кнопки | Описание | ||
---|---|---|---|---|
Возврат | Выполняет возврат продукта.
| |||
Обмен | Выполняет обмен продукта.
| |||
Аннулировать | Аннулирует продукт.
| |||
Отменить аннуляцию | Отменяет аннуляцию продукта.
| |||
Пересчитать ФОП | Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты соответственно суммам тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора по щелчку кнопки Применить правила | |||
Клонировать | Клонирует продукт, то есть создать продукт, полностью идентичный клонируемому. Единственным отличием будет номер продукта, увеличенный на единицу (если у продукта имеется номер). | |||
Оплатить | Позволяет оплатить продукт полностью или частично. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (те формы оплаты, дата и принимающий агент которых не указаны). Если неоплаченных форм оплаты нет, то кнопку невозможно использовать. Подробнее о формах оплаты читайте раздел «Формы оплаты» данной статьи. | |||
Отменить оплату | Позволяет отменить оплату. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (те формы оплаты, дата и принимающий агент для которых указаны). Если оплаченных форм оплаты нет, то кнопку невозможно использовать. Подробнее о формах оплаты читайте раздел «#Таблица форм оплаты» данной статьи. |
Операции доступные на списке всех продуктов
В таблице ниже описаны только операции, доступные с Панели инструментов списка «Все продукты». Чтобы узнать, какие действия можно выполнить на списке продуктов конкретного типа, ознакомьтесь с содержанием статьи, посвященной работе с продуктами этого типа.
Кнопка | Название кнопки | Действие |
---|---|---|
Применить правила | Применить правила из договоров к выбранным заказам. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех выбранных продуктов.
Обратите внимание, что правила будут применены заново не только к выбранным продуктам, но и к остальным продуктам в тех заказах, к которым принадлежали выбранные продукты. После применения правил автоматически пересчитываются ФОПы. | |
Экспортировать заказы в XML файл | Экспортировать заказы, в которых содержатся выбранные продукты, в файл формата XML. Подробности смотрите в соответствующем разделе статьи «Импорт и экспорт данных». | |
Объединить/разделить заказы | Соединить несколько заказов, в которых содержатся выбранные продукты, в один или же наоборот, разделить эти заказы (подробно процедура объединения/разделения заказов описана в соответствующем разделе статьи «Работа с заказами»). | |
Доставка | Позволяет оформить доставку для выбранных продуктов. Подробнее о работе с блоком доставки можно узнать в статье «Блок доставки». |
См. такжке
Как уже было сказано, эта статья содержит поверхностную информацию о работе с продуктами. Более полную информацию можно получить из следующих статей:
- Работа с авиабилетами (а также с MCO и багажными квитанциями);
- Работа с КРС;
- Работа с Ж/Д билетами;
- Работа с претензиями;
- Работа с универсальным продуктом