Отказ от оплаты
В случае, если клиент отказался от всей или части оплаты по билету, можно использовать кнопку "Отказаться от оплаты", чтобы зафиксировать этот факт.
Содержание |
Порядок использования
Программа позволяет пометить весь или часть ФОП как отказ, а также отменить отказ со всего ФОП целиком или с части суммы, от оплаты которой отказались.
В таблице ФОП маски билета суммы, в оплате которых было отказано, помечены галочкой в столбце "Отказ".
Фиксация отказа
Для того, чтобы зафиксировать отказ от оплаты, в билете должна быть один или больше неоплаченных ФОП.
1. Открыть билет с неоплаченными ФОП.
2. Нажать кнопку "Отказаться от оплаты" (
) на Панели инструментов.
3. Появится диалоговое окно "Отказ от оплаты" с таблицей неоплаченных ФОП.
4. Галочками в последнем столбце отмечаются ФОПы, от оплаты которых клиент полностью отказался.
Чтобы отказаться от одного из ФОП целиком, отметьте его галочкой и укажите агента, который принял отказ.
Если требуется зафиксировать частичный отказ, в графу "Отказано" вводится часть суммы, от оплаты которой по данному ФОП клиент отказался. В таком случае, после нажатия кнопки "ОК" в окне отказа от оплаты, на частичную отказанную сумму автоматически будет создан оплаченный ФОП (с проставленной датой и агентом) с признаком "Отказ", а на оставшуюся сумму будет создан неоплаченный ФОП (без указания даты и агента).
Кнопка "Отказаться от оплаты" доступна также на списке продуктов. Если выбрать один продукт и нажать эту кнопку, появится такое же окно с ФОПами, как и при нажатии кнопки на маске билета. Действия также аналогичны. Если выбрано больше одного билета, все ФОП всех выбранных продуктов будут помечены как отказ.
Отмена отказа
Для отмены отказа от оплаты, выполните следующие действия:
1. Откройте билет, где есть ФОП со статусом "Отказ".
2. Нажмите кнопку "Отменить отказ от оплаты" (
) на Панели инструментов.
3. Появится диалоговое окно "Отмена отказа от оплаты" с таблицей ФОП с пометкой отказ.
4. Галочками в последнем столбце отмечаются ФОП, отказ от которых должен быть полностью отменён.
Чтобы отменить отказ от оплаты одного из ФОП целиком, отметьте его галочкой и укажите агента, который отменил отказ.
Если требуется отменить только часть отказа, в графу "Отмена отказа" вводится часть суммы, отказ от оплаты которой по данному ФОП отменяется. В таком случае, после нажатия кнопки "ОК" в окне отмены отказа от оплаты, на частичную сумму, для которой была отменена оплата, будет создан неоплаченный ФОП без статуса "Отказ".
Кнопка "Отменитьт отказ от оплаты" доступны также на списке продуктов. Если выбрать один продукт и нажать эту кнопку, появится такое же окно с отказанными ФОПами, как и при нажатии кнопки на маске билета. Действия также аналогичны. Если выбрано больше одного билета, со всех отказанных ФОП в выбранных билетах будет снят статус отказа.
Данные по отказам
Кроме самой маски билета, информация по отказу находится в следующих местах:
- В списке "Все ФОП" можно добавить индикатор "Отказ".
- В списке "Продукты" можно добавить поле "Дата отказа", которая показывает дату отказа (если даты по отказным ФОП разные, в списке будет показана самая ранняя).
- В отчёте агента за день в "Отказ от оформленных" билетов доступны данные по сумме отказа, а также по суммам, возвращённым в связи с отказом от оплаты (суммы по возвратам попадают в эту графу в том случае, если маска возврата связана с маской продажей, у которой имеются отказные ФОП).
