Версия 09:47, 15 августа 2014

Вопрос: Зачем нужны изображения «Логотип агентства», «Печать агентства» и «Подпись агентства» в разделе «Мое агентство»?
Ответ: «Логотип агентства» - используется для размещения на маршрут-квитанции для билетов Сирена-Трэвел и для формы оплаты «Инвойс» (ФОП «Инвойс» пока недоступен для России). Печать агентства» и «Подпись агентства» используется для ФОП «Инвойс». Если ваше агентство продает билеты ГРС «Сирена-Трэвел», то «Логотип агентства» должен быть заполнен в обязательном порядке, это требование ГРС «Сирена-Трэвел».

Вопрос: Как правильно заполнить телефон/факс агентства в разделе «Мое агентство»?
Ответ: Должны быть заполнены поля «Код страны», «Код города» и «Номер». Поля заполняются только цифрами – без пробелов, дефисов и каких-либо других знаков, отличных от цифр. Поле «Внутренний» подразумевает введение внутреннего номера телефона и необязательно для заполнения, в поле «Комментарии» можно вводить любые данные. Просим Вас учитывать, что контактные телефоны агентства отображаются как на сайте, так и в почтовых оповещениях для клиентов.

Вопрос: Зачем заполнять информацию в «WEB-контактах» и «Адрес»?
Ответ: Данная информация будет отображаться как на сайте, так и в почтовых оповещениях для клиентов.

Пульты и правила

Вкладка «Пульты/валидаторы»

Вопрос: Нужно ли прописывать пульты для ГРС «Сирена-Трэвел»?
Ответ: Нет, не нужно.

Вкладка «Правила»

Вопрос: Какие типы принтера надо прописывать для выписки S7, SU и BSP?
Ответ: S7 – 1Y, SU – 1R, BSP - RU

Вопрос: Могу ли я выписывать SU и S7 через BSP?
Ответ: Через BSP сток можно выписывать только S7, при наличии соответствующего договора с S7. Выписывать SU через BSP сток нельзя, только на собственном бланке SU.

Вопрос: Какие а/к должны быть прописаны в разделе «Настройки перевозчиков»?
Ответ: Здесь должны быть прописаны те а/к, которые вы хотите видеть в результатах поиска (и присутствуют в Вашем договоре с BSP/SU/S7). Обратите внимание – если а/к нет в списке – она не будет отображаться в результатах поиска.

Вопрос: Что такое «Настройки фильтрации результатов поиска»?
Ответ: В этом разделе можно создать правила, которые будут скрывать из результатов поиска определенные в этих правилах рейсы или а/к.

Вопрос: Надо ли создавать правила в разделе «Настройки FOID»?
Ответ: Только в том случае, если а/к требует эти данные. Если вы создадите правило, но для указанной в этом правиле а/к FOID не требуется – вы получите ошибку при бронировании.

Общие вопросы:

Вопрос: Какие платежные шлюзы подключены в Sabre IBE?
Ответ:

• BRS (Банк Расчетов и Сбережений) (терминалы)
• Chronopay
• PayU
• Platron
• Raiffeisen
• Rapida (терминалы)
• RBS (Альфа Банк)
• RURU
• Egopay (МПС)
• Sprintnet (терминалы)
• Uniteller (возможность прямой оплаты в GDS Sabre)

Вопрос: Что мне надо сделать для подключения какого-либо платежного шлюза на мой сайт с Sabre IBE?
Ответ: Сообщить о своем намерении вашему аккаунт-менеджеру в Sabre, затем заключить договор с выбранным платежным шлюзом. После этого будет необходимо настроить Sabre IBE в соответствии с правилами, описанными в Категория "Настройки платёжных шлюзов"

Вопрос: Я не нашел в списке нужного мне платежного шлюза. Можно ли подключить в Sabre IBE нужный мне платежный шлюз?
Ответ: Да, такая возможность есть. Для обсуждения деталей вам будет необходимо связаться с вашим аккаунт-менеджером в Sabre.

Вопрос: Надо ли заполнять правила в договоре с BSP?
Ответ: Да, обязательно. При выписке билетов данные по примененным комиссиям передаются в GDS Sabre и далее в соответствующую а/к. Если билеты будут выписаны без положенных комиссий или с неверной комиссией – а/к выставит начет агентству (ADM - Agency Debit Memo). Примеры правил для комиссий можно посмотреть по этой ссылке: Общие сведения по использованию условий

Вопрос: Где я могу добавить сборы агентства?
Ответ: В «Договоры» → «Назв. аг-ва - розница» можно добавить сборы агентства (в т.ч. отрицательные, как скидки), сборы за оплату различными кредитными картами, отображение вариантов оплаты на 6 шаге. Внимание: если вы не находите в списке сборов соответствующего для вашего типа оплаты сбора – напишите об этом на support@gridnine.com, служба поддержки добавит отсутствующий сбор в систему.

Вопрос: Нет того или иного перевозчика в результатах поиска.
Ответ: Проверить указан ли данный перевозчик в настройках перевозчика (точки продаж > правила > настройки перевозчиков).

Вопрос: Где отредактировать варианты оплаты на 6 шаге?
Ответ: В «Договоры» → «Назв. аг-ва - розница». По умолчанию в правило добавлен только один тип оплаты – «Наличные».

Вопрос: Как применить ДВА сбора одновременно?
Ответ: В «Договоры» в розничном договоре необходимо прописать два сбора, принадлежащих к разным категориям. В данный момент существует четыре разных категории сборов, к которым относятся следующие сборы: 

     Категория "Cбор":

           Сбор % (билет)

           Сбор % (билет, посегментно)

           Сбор % (тариф, посегментно)

           Простой сбор

           Простой сбор (посегментный)

    Категория "Сбор (дополнительный)"

           Сбор (дополнительный)

    Категория "Сбор % (тариф)"

          Сбор % тариф

    Категория "Сбор % (дополнительный)"

          Сбор % с тарифа (дополнительный)

Вопрос: Можно ли добавить другие языки интерфейса сайта?
Ответ: Для России в данный момент доступны только русская и английская локализации, отображение мультиязычности можно отредактировать в «Общих настройках». Добавление других языков возможно по отдельной договоренности с компанией Sabre.

Вопрос: Как поменять CSS на сайте?
Ответ: Да. В «Настройках вида сайта» → «Таблица стилей» → «Экспертный режим» можно переописать CSS сайта по умолчанию, добавив или изменив интересующие вас свойства. Более подробную информацию можно посмотреть по ссылке - Экспертный режим

Вопрос: Что можно добавлять на вкладке «Блоки» в «Настройках вида сайта» и что это вообще такое?
Ответ: Сайт визуально разделен на 4 части: верхняя горизонтальная часть сайта (по умолчанию здесь расположен логотип Sabre), левый столбец (по умолчанию размещен рекламный баннер), центральная часть (с модулем поиска перелетов), правый столбец (по умолчанию размещен рекламный баннер), нижняя горизонтальная часть (по умолчанию размещена правовая информация Sabre). Вы можете как отключить отображение любого из этих блоков, так и заменить их текущее содержимое на любую интересующую Вас информацию. Можно добавлять как простой текст, так и HTML/CSS/JavScript. Сервероориентированные скрипты (например Perl, PHP) работать не будут. Обратите внимание: в нижней части сайта в любом случае должна присутствовать правовая информация Sabre в виде конструкции ${Copyright}

Вопрос: Могу ли я отредактировать выпадающий список городов на 1 шаге сайта?
Ответ: Порядок расположения пунктов вылета/прилета в этом выпадающем списке соответствует их порядку в Менеджере сайта, в «Настройках 1 шага».

Вопрос: Можно ли регулировать принцип отображаемой на сайте стоимости билетов?
Ответ: Да. В «Настройках 2 шага» можно выбрать

Вопрос: Где можно отредактировать текст на 3 шаге и договор-оферту?
Ответ: В «Настройках 3 шага».

Вопрос: Могу ли я отображать просто общую стоимость билетов, без её детализации на тариф/таксы/сервисные сборы?
Ответ: Да, в «Настройках 3 шага».

Вопрос: Можно ли добавить собственный текст на 4 шаге?
Ответ: Да, в «Настройках 4 шага».

Вопрос: Можно ли отрегулировать отображение доступных документов на 5 шаге?
Ответ: Да, в «Настройках 5 шага».

Вопрос: Можно ли добавить собственный текст на 6 шаге?
Ответ: Да, в «Настройках 6 шага».

Вопрос: Где можно добавить офисы продаж, отображаемые на 6 шаге?
Ответ: В «Настройках 6 шага» → «Наличные».

Вопрос: Можно ли добавить собственный текст на страницах после выбора варианта оплаты / возврата с платежного шлюза?
Ответ: Да, в «Настройках 6 шага», в соответствующих вкладках.

Вопрос: Кто отправляет почтовые сообщения клиентам?
Ответ: Ваш почтовый сервер. IBE связывается с вашим почтовым сервером и передает ему все необходимые данные для отправки, далее, ваш почтовый сервер отсылает эти данные клиенту. настройки соединения IBE и вашего почтового сервера можно отредактировать в «Настройки оповещений»

Вопрос: Можно ли поставить IBE на несколько разных сайтов?
Ответ: Да, это можно сделать с помощью Iframe. Необходимо учитывать, что внешний вид сайта будет един для всех сайтов.

Вопрос: Как разместить IBE на моем сайте в iFrame?
Ответ: Есть два варианта размещение IBE:

1. На вашем сайте будет расположена только поисковая форма, при нажатии кнопки "Поиск вариантов" будет открыто новое окно, в котором клиент увидит полноценный сайт с IBE уже с результатами поиска. Поисковую форму можно добавить на ваш сайт с помощью тега: <iframe src="http://test.ibe.gridnine.com/ru/express_menu_iframe.html" width="226" height="442"></iframe>. Вместо test.ibe.gridnine.com вам будет необходимо подставить имя вашего сайте с IBE. Отредактировать внешний вид поисковой формы можно с помощью CSS - вы можете срыть ненужные вам поля, расположить поля в нужном вам порядке. Как работать с CSS в Sabre IBE вы можете найти в разделе Экспертный режим
2. На вашем сайте будет расположен iFrame с центральным блоком IBE. То есть в "Настройках вида сайта" на вкладке "Блоки" вы отключаете отображение верхней, левой и правой частей страницы, получая таким образом только отображение центральной части IBE. Код для iFrame в этом случае выглядит так: <iframe frameborder="0" style="width:780px;height:1000px" src="http://test.ibe.gridnine.com">. Вместо test.ibe.gridnine.com вам будет необходимо подставить имя вашего сайте с IBE.

Более подробную информацию по применению тега <iframe> можно взять здесь: http://www.w3schools.com/html/html_iframe.asp
Атрибуты тега <iframe> можно посмотреть здесь: http://www.w3schools.com/tags/tag_iframe.asp

Вопрос: Если мы разместили IBE на двух разных сайтах (с помощью iframe) – как нам понимать, с какого именно сайта создано бронирование?
Ответ: Есть единственный вариант – на 5 шаге внизу есть поле для ввода DK-номера, данные из которого передаются в IUR-файл.

Вопрос: Что будет, если мы изменим бронирование руками, в терминале Sabre?
Ответ: Подобные изменения допустимы только под вашу ответственность, так как обратной между терминалом Sabre и IBE нет. Измененные таким образом данные НЕ попадут в IBE. То есть, если вы измените тайм-лимит в терминале, то IBE все равно будет руководствоваться тайм-лимитом, пришедшим при бронировании.

Вопрос: Можно ли изменить название полей на сайте, например вместо названия «Пункт отправления» написать «Город вылета»?
Ответ: Нет, так как это «общий» функционал IBE, единый для всех сайтов. Для большинства страниц у нас есть поля для ввода текста агентства (3, 4, 5 и 6 шаги)

Вопрос: Можно ли поменять текст в письмах-оповещениях для клиентов?
Ответ: Да, в «Настройках оповещений». Можно менять как текст, так и добавлять HTML/CSS.

Вопрос: Можно ли пересылать копии всех писем для клиентов нашим менеджерам для контроля?
Ответ: Да, дополнительные адреса для каждого типа оповещений можно добавить в «Настройках оповещений», в поле «Дополнительные адреса, через запятую». Чтобы вашим менеджерам приходили также и копии маршрут-квитанций Sabre, вам надо написать запрос в Sabre Helpdesk:

E-mail: sabre.helpdesk@airts.ru
Телефон: +7 495 9748951
Телефон для регионов РФ: 8-800-555-89-51
Fax: +7 495 9742033
http://airts.ru
...с просьбой настроить blind copy для тех выписывающих PCC, которые вы хотите отслеживать. Также к запросу необходимо приложить те почтовые адреса, на которые вы хотите получать копии выписанных билетов.

Вопрос: Кому писать, если у меня что-то не работает или я не знаю, где найти нужную настройку?
Ответ: Техническую поддержку Sabre IBE осуществляет компания-разработчик – «Gridnine Systems».
e-mail: support@gridnine.com
Контактные телефоны: +7 (495) 777-08-70, добавочные номера 241, 240, 233, 227, 224

Вопрос: Можно ли сделать собственную форму для поиска перелетов, подходящего мне дизайна?
Ответ: Да, можно. Подробнее см. Site Manager custom searchform.