Учет билетов «Аэроэкспресс»

Материал из Mid Office Manager Help
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Общие сведения

Mid Office Manager позволяет автоматизировать процесс учета проданных билетов «Аэроэкспресс», предоставляя следующие возможности:

  • Автоматическая загрузка данных из обменных файлов, представляемых системой «Сирена-Трэвел».
  • Автоматическое заполнение большинства полей при ручном создании билета.
  • Автоматическое начисление комиссий и сборов на билеты.
  • Включение билетов в финансовые документы.
  • Учет билетов при контроле расхода БСО.
  • Учет билетов в отчете агента за день.

Конфигурирование учета билетов «Аэроэкспресс»

Прежде чем использовать учет билетов «Аэроэкспресс», надо сконфигурировать Mid Office Manager. Конфигурирование выполняется в следующей последовательности:

  1. Создание профиля владельца бланков «Аэроэкспресс».
  2. Определение ссылки на этот профиль в поле Профиль Аэроэкспресс в глобальных параметрах программы.
  3. Создание нового типа бланка со следующими параметрами:
    • Идентификатор: AE_ETKT
    • Владелец бланков: Аэроэкспресс
    • Тип бланка: Электронный
  4. Если комиссию «Аэроэкспресс» за проданные билеты планируется рассчитывать автоматически, надо создать договор поставки между «Аэроэкспресс» и агентством, а также определить в нем соответствующие правила.
  5. Если планируется автоматически рассчитывать сборы с клиентов за проданные билеты, в соответствующем клиентском договоре нужно добавить нужные правила.
  6. Если планируется автоматически импортировать данные о продажах из «Сирена-Трэвел», надо настроить профили точек продаж и агентов. Подробнее об алгоритме привязки профилей при импорте обменных файлов см. Привязка билета к профилям.

При первом обновлении, в которое включен модуль «Аэроэкспресс», первые три пункта должны быть выполнены автоматически при обновлении. Если этого не произошло, то либо вы не получили обновления (проверить можно так: в глобальных настройках программы должно присутствовать поле «Профиль Аэроэкспресс», либо при обновлении произошел какой-то сбой. В этом случае вы должны вручную выполнить первые 3 пункта (в соответствующих разделах руководства вы найдете исчерпывающую информацию).

Что касается пп. 4 и 5, то внесение и редактирования контрактов производится так же, как и для авиабилетов, но с небольшими оговорками:

  1. В договоре поставки в качестве владельца бланка (а как правило, и поставщика) должна фигурировать компания «Аэроэкспресс».
  2. Все правила внутри контракта содержать Билеты Аэроэкспресс в поле Применимо к
  3. Если в правиле устанавливается сбор, то в соответствующем описании сбора поле «Тип продукта» должно быть либо пустым, либо должно содержать «Билет Аэроэкспресс».

Более подробно алгоритм определения правил для билетов описан далее.

С имеющимися в программе билетами «Аэроэкспресс» работа ведется так же, как и с авиабилетами, то есть:

  1. Для просмотра списка билетов нужно добавить в рабочую область список, где в качестве «Применить к» указано «Билеты Аэроэкспресс», и сконфигурировать этот список, добавив нужные поля и категории.
  2. По двойному щелчку элемента списка открывается заказ на вкладке билеты, где можно вручную отредактировать поля либо выполнить нужные операции с билетом.

Привязка билета к профилям

Чтобы на билеты «Аэроэкспресс» корректно начислялись сборы и комиссии, а также чтобы билет попадал в отчет агента необходимо, чтобы в билете были заполнены поля Владелец (бланков), Поставщик, Агентство, Субагентство, Точка продаж и Агент. Чтобы эти поля автоматически заполнялись при импорте обменных файлов, а также заполнялись автоматически при ручном вводе билетов, необходимо настроить профили точки продаж и агента.

На данный момент в поля Владелец и Поставщик подставляется профиль, указанный в глобальных параметрах программы в поле Профиль Аэроэкспресс.

При определении Агентства, Субагентства и Точки продаж используется значение PCC (из обменного файла, или из соответствующего поля в редакторе) и применяется следующий алгоритм:

  1. Вначале производится поиск Точки продаж, в профиле которой содержится PCC с указанным номером, в котором в качестве системы бронирования выставлена Sirena
  2. Значение Субагентства берется из поля Агентство у найденной точки продаж
  3. Значение Агентства берется из поля Агентство из найденного PCC. Если агентство не выставлено, то производится поиск агентства по его коду в ТКП (присутствует только в обменном файле). Напомним, что этот параметр задается на вкладке Параметры в профиле Организации.

При определении Агента при импорте обменного файла используется значение референции в Сирене и применяется следующий алгоритм:

  1. Производится поиск Агента, в профиле которого содержится указанная GDS-референция, в которой в качестве системы бронирования указана «Сирена-Трэвел», а в качестве агентства - ваше агентство (точнее, агентство, найденное по алгоритму, описанному выше)

Таким образом, для того чтобы производилась автоматическая привязка билета к профилям, необходимо добавить(отредактировать) PCC в профиле точки продаж, а также GDS-референцию в профиль Агента.

Загрузка данных из «Сирена-Трэвел»

Если у вас уже настроен импорт данных о продажах авиабилетов из системы «Сирена-Трэвел», то вам не надо делать никаких дополнительных действий: файлы с данными о билетах будут отображаться в том же списке, что и файлы с данными об авиабилетах.

Если импорт данных из «Сирена-Трэвел» не настроен, выполните следующее:

  1. Настройте загрузку обменных файлов с ftp-сервера компании «Сирена-Трэвел» в папку <папка клиента>/data/xtrip/client/import/sirena-xml-files. Подробности этой настройки, а также список необходимых для подключения документов описаны на сайте «Сирена-Трэвел».
  2. Создайте список файлов «Сирена-Трэвел» — для этого в редакторе рабочей области в поле Применить к выберите Файлы Сирена xml.

В результате вы должны увидеть список обменных файлов. Отфильтровать файлы, имеющие отношение к «Аэроэкспресс», можно по значению поля «Тип».

App3 1.png

По двойному щелчку элемента списка открывается обменный файл для просмотра на вкладке Обзор.

App3 2.png

В поле «Имя файла» указано имя файла, загруженного с сайта «Сирена-Трэвел».

В поле «Статус» указан результат обработки файла:

  1. Необработанный
  2. ОК (успешный импорт файла)
  3. Предупреждение (импорт файл произошел, но с некоторыми ошибками)
  4. Ошибка (файл импортировать не удалось)

Подробную информацию об ошибках можно посмотреть на вкладке «Сообщения».

В поле «Создан» указана дата внесения файла в базу данных.

На вкладке «Сирена XML» есть следующие поля:

Название поля Описание
Создано Дата создания файла на сервере «Сирена-Трэвел».
Тип обменного файла Это поле должно содержать значение Аэроэкспресс.
PNR Это поле не заполняется.
Связанный файл бронирования Ссылка на заказ, созданный в результате импорта файла. Заказ можно открыть, щелкнув значок со стрелкой рядом с этим полем.
Транзакция Возможные значения:
  • Продажа — операция продажи билета.
  • Возврат — операция возврата билета.
Путешественник Это поле не заполняется.
Номер билета Номер билета «Аэроэкспресс».
App3 3.png

Содержимое обменного файла можно посмотреть на вкладке Содержимое. Необходимо отметить, что при импорте обменного файла используется только содержимое обменного файла, поля с остальных вкладок носят лишь информационный характер.

Импорт обменных файлов производится в автоматическом режиме если в глобальных настройка программы установлен флаг Автоматический импорт обменных файлов.

Импорт возможен и в ручном режиме. Для этого в списке обменных файлов нужно требуемые элементы и щелкните кнопку Обработка документов.

App3 4.png

Создание билета вручную

App3 5.png

Создать билет можно и с помощью кнопки Новый документ. Создание билета возможно в одном из двух режимов:

  1. Создание в новом файле бронирования. В этом случае создается новый заказ, внутри него создается бронирование, в которое и помещается билет.
  2. Создание в текущем файле бронирования. В этом случае заказ должен быть открыт на вкладке Бронирования или Билеты. В последнем случае большинство данных из авиабилета подтягиваются в созданный файл билета «Аэроэкспресс» (например свойство Путешественник, Агентство и др.).

В любом из перечисленных случаев производится попытка заполнить практически все поля (кроме поля номер билета) исходя из данных по билету «Аэроэкспресс», который вы редактировали в предыдущей сессии. Например, вы в первый раз вручную создаете билет. В этом случае большинство полей будут пустыми. Вы заполнили поля, сохранили билет. Теперь, если вы создадите новый билет вручную (в том числе в новом заказе) в большинство полей будут автоматически заполнены данными из первого билета.

Редактирование билета

App3 6.png

Поля внутри маски билета «Аэроэкспресс» разбиты по группам:

Основные свойства

Название поля Описание
Продукт В этом поле должно быть значение Аэроэкспресс.
Бланк Выбирается из справочника «Тип бланка». В списке доступны лишь бланки, владелец которых не задан или совпадает со значением в поле агентство.
Статус Возможны следующие значения: Продажа, Аннулирован, Возврат и Обмен. Это поле напрямую не редактируется — изменение статуса билета осуществляется кнопками на панели инструментов. Смысл статусов такой же как и в авиабилетах (см. Авиабилеты).

В случае возврата в системе хранятся 2 билета. Первый билет имеет статус Продажа и характеризует бланк на момент продажи. У второго билета статус Возврат и билет описывает операцию возврата. Агент и/или агентство во втором билете может не совпадать с этими значениями в первом билете, за возврат может быть взят отдельный сбор и т. п. Аналогично при операции обмена в базе хранятся 3 билета:

  • Исходный билет (статус Продажа),
  • Билет со статусом Обмен — описывает, что принимается к обмену и не всегда совпадает с исходной продажей, так как например сбор может не приниматься к обмену; кроме того могут отличаться агент/агентство и т.д.)
  • Билет, выписанный в обмен на исходно проданный билет (статус Продажа).

Таким образом, обмен проще представлять как совокупность операции возврата и новой продажи.

Тип билета Возможны следующие значения: Свой, Чужой, Внешний, Фиктивный. Большинство билетов относятся к типу Свой, но возможны и другие случаи:
  • Чужой – билет, оформленный другим агентством, но принятый нашим агентством к обмену и/или возврату. Билеты этого типа включаются в стандартные отчеты агентства перед поставщиками, но не подчиняются правилам сток-контроля;
  • Внешний – билет, оформленный другим агентством для клиентов нашего агентства, например чартерный билет или билет перевозчика, со стоками которых наше агентство самостоятельно не работает. Билеты этого типа не включаются в стандартные отчеты агентства перед поставщиками и не подчиняются правилам сток-контроля. Но для них можно создать специальные отчеты, если этого требуют бизнес-процессы агентства;
  • Фиктивный — этот тип не является собственно билетом и применяется в качестве служебного для обеспечения механизма функционирования программы. В работе программы для формирования билета со статусом Возврат или Обмен обязательно должен существовать исходный билет со статусом Продажа. Если при импорте данных такого билета не оказывается в базе данных, Mid Office Manager создает фиктивный билет с нужным номером (обычно это происходит, если исходный билет был оформлен до начала использования программы или произошел сбой в ее работе). Чтобы отличить такие билеты от реально существующих, им присваивается тип Фиктивный. Такие билеты не используются в отчетах и не подчиняются никаким процедурах контроля.
Номер билета Номер билета «Аэроэкспресс».
SCN Номер бланка. Поле активно только в случае если тип бланка не выбран, либо бланк относится к категории Типографский номер.
Дата операции Дата и время выписки билета.

Привязка к агентству

Название поля Описание
PCC Номер пульта с которого выписан билет. При редактировании этого поля автоматически заполняются и поля Агентство, Субагентство и Точка продаж, если они на тот момент еще не заполнены. При этом используется алгоритм описанный в разделе Привязка билета к профилям.
Владелец и Поставщик При импорте обменных файлов значения в этих полях совпадают и содержат профиль «Аэроэкспресс», но ничто не мешает вам вручную задать разные значения. Если эти поля не заполнены, то при сохранении билета они заполнятся по алгоритму описанному в разделе Привязка билета к профилям.
Агентство и Субагентство При импорте обменных файлов значения в этих полях совпадают с профилем нашего агентства, хотя вручную можно задать в этих полях разные значения.
Точка продаж Название точки продаж, в которой был продан данный билет.
Агент Имя агента, выписавшего данный билет.

Дополнительные свойства

Название поля Описание
Проверен Этот флажок устанавливается только вручную и сигнализирует, что билет был проверен агентом, все данные в нем верны и он готов к включению в финансовые документы и отчеты. При наличии этого флага пересчет правил для всего заказа не затронет этот билет, кроме того даже наличие ошибок не воспрепятствует генерации отчета.
Правила применены Этот флажок сигнализирует, что однажды к этому билету уже были применены правила и при дальнейших сохранениях заказа правила применяться к этому билету не будут. Для повторного применения правил нужно либо снять этот флажок, либо щелкнуть кнопку Применить правила.
Ошибки Этот флажок сигнализирует о наличии в билете ошибок валидации. По щелчку значка со стрелкой рядом с этим полем открывается окно с подробной информацией об ошибках.
Вынужденный возврат/обмен Этот флажок доступен только для билетов со статусом Возврат или Обмен и сигнализирует, что возврат/обмен произошел не по вине пассажира. Это поле может использоваться в правилах расчета комиссий/сборов.

Привязка к бронированию

Название поля Описание
Путешественник Если билет был создан на основе авиабилета, то в это поле автоматически вносится имя пассажира. Поле не обязательно к заполнению, в частности при импорте обменных файлов оно не заполняется. Вместе с тем, это значение в этом поле может использоваться при заполнении финансовых документов.
Тип Это тип Путешественника (все аналогично авиабилету). Если билет был создан на основе авиабилета, то это поле заполняется. Поле не обязательно к заполнению (при импорте обменных файлов, в частности, оно не заполняется), однако оно может использоваться при расчете комиссий/сборов.
PNR PNR бронирования, в котором содержится данный билет. Если билет был создан на основе авиабилета, то это поле заполняется автоматически. Поле не обязательно к заполнению, например при импорте обменных файлов оно не заполняется.
№ заказа Это номер заказа в системе «Аэроэкспресс». Поле не обязательно к заполнению, хотя при импорте обменных файлов, оно заполняется.
Связанный билет Авиабилет, на основе которого создан данный билет. Поле также не обязательно к заполнению.

Маршрутная информация

Название поля Описание
Из Пункт отправления, например «Москва». Обязательное поле.
В Пункт назначения, например «Внуково». Обязательное поле.
Дата/время отправления Дата и время отправления состава «Аэроэкспресс». Обязательное поле.
Класс Обязательное поле. Возможные значения: Общий и Бизнес.
Место Место в составе «Аэроэкспресс». Это поле актуально, если в поле Класс выбрано значение Бизнес.

Тарифная информация

Название поля Описание
Тариф Стоимость билета.
Штраф Поле активно в билете со статусом Возврат (при штрафе за возврат) и в билете со статусом Продажа, если с ним связан билет со статусом Обмен.
Итого Нередактируемое поле, значение которого рассчитывается на основании полей Тариф и Штраф.

Комиссии/сборы — набор комиссий и сборов, начисленных по всем договорам, применимым к этому билету

Название поля Описание
Тип договора Тип договора, на основании которого начислен данный сбор или комиссия. Возможные значения: Договор с клиентом, Договор с поставщиком и Субагентский договор.
Тип комиссии/сбора (элемент из списка Описание комиссии, Описание сбора, Описание скидки или Описание сбора за оплату)
Ставка и Валюта В совокупности эти поля определяют начисленную денежную сумму или процент, например 10 EUR, 20 RUB или 1%.
Экв сумма Округленная сумма комиссии/сбора в валюте оплаты.

Оплата —данные об оплате поставщику, оплате клиента и информация об отказе от оплаты

Название поля Описание
Оплата Может принимать значения: Оплата поставщику, Клиента (оплата основной услуги без сборов), Сборов с клиента (только сборы, рассчитывается автоматически на основании таблицы Комиссии/сборы), Сбора за оплату (дополнительный сбор за оплату, например, кредитной картой, рассчитывается автоматически на основании таблицы Комиссии/сборы)
Форма оплаты (наличные, кредитная карта и т.д.)
Сумма
Тип карты Тип кредитной карты; Поле активно только для форм оплаты Кредитная карта (Агентство) и Кредитная карта (Поставщик)
Номер Номер кредитной карты, либо ВПД в зависимости от формы оплаты
Код авторизации КК Код авторизации кредитной карты; поле активно только для форм оплаты Кредитная карта (Агентство) и Кредитная карта (Поставщик)
Дата Дата получения денег. Именно по этой дате билеты попадают в отчет агента (и в будущие отчеты перед поставщиком)
Агент Агент принявший деньги; поле важно для правильного попадания в отчет агента.

На панели инструментов расположен ряд кнопок, среди которых есть стандартные, но есть и кнопки, относящиеся только к билетам «Аэроэкспресс». В следующей таблице описываются кнопки, относящиеся только к билетам «Аэроэкспресс».

Значок Название кнопки Описание
Void button.png Аннулировать Аннулирует билет.
Unvoid button.png Отменить аннулирование Восстанавливает аннулированный билет.
MOM refund button.png Возврат Выполняет возврат данного билета.
MOM exchange button.png Обменять билет на другой Выполняет обмен данного билета.
MOM fop recalc button.png Пересчитать ФОП Перерасчитывает ФОП на основании тарифной информации и рассчитанных сборов.

Правила определения комиссий и сборов

Определение комиссий и сборов выполняется по тем же правилам, что и для авиабилетов. Подробнее о редактировании правил начисления комиссий и сборов см. раздел «Договоры» в статье Авиабилеты. Специфика работы с «Аэроэкспресс» заключается в своем наборе условий и действий, применяемых в правилах. В этом разделе и даны соответствующие списки.

Список условий:

Свойство Список условий Возможные значения Комментарии
PNR заканчивается, начинается с, не равно, равно Набор значений, разделенных запятой.
Дата вылета вне интервала, внутри интервала две даты, одна из которых может быть не задана
Дата выписки билета вне интервала, внутри интервала две даты, одна из которых может быть не задана
Коды стран ППР содержит, не содержит IATA коды стран, разделенных запятой Коды стран, в которых расположены точки продаж, в которых продан билет
Номер пульта равно, не равно Набор значений, разделенных запятой. Значение из поля PCC на маске билета
Ограничения на маршрут заканчивается, начинается с, не заканчивается, не начинается с, не содержит, содержит Набор значений, разделенных запятой. В качестве значений может использоваться IATA- или CRT-код аэропорта или города
Тип возврата Вынужденный, добровольный Нет значений. Условие применимо как для возврата, так и для обмена
Тип пассажира Равно, не равно Один или несколько типов пассажира, выбираемых из списка.
Точка продаж Равно, не равно Одна или несколько точек продаж, выбираемых из списка.
ФОП клиента Равно, не равно Один или несколько типов ФОП, выбираемых из списка. Поле определяется из строки с типом Оплата клиента в разделе Оплата на маске билета
ФОП поставщика Равно, не равно Один или несколько типов ФОП, выбираемых из списка. Поле определяется из строки с типом Оплаты «Поставщику» в разделе Оплата на маске билета
Экв. Тариф больше либо равно, больше чем, меньше либо равно, меньше чем, не равно, равно Число Поле определяется значением из поля Тариф на маске билета
Электронный билет не равно, равно Да/нет

Список действий:

  • Уст. ком. определяет комиссию за билет.
  • Уст. сбор определяет сбор за билет.
  • Уст. сбор за оплату определяет сбор за оплату на билет. К сожалению, даже если у вас одинаковые сборы за оплату по авиабилетам и билетам «Аэроэкспресс», нужно указать эти сборы два раза: первый раз для авиабилета и второй — для билетов «Аэроэкспресс».
  • Уст. скидку устанавливает скидку за билет.

Ссылки по теме

Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Печать/экспорт
Инструменты