Продукты — различия между версиями

Версия 15:27, 28 июня 2013

Продукты в Mid Office Manager представляют услуги, продажей которых занимается агентство (в качестве продуктов представлены также некоторые сопутствующие документы, например, MCO и КРС). Продукт является зависимым объектом заказа, поэтому никакой продукт не может существовать отдельно от заказа. Для просмотра сведений о продукте используется т.н. «маска продукта», которая, как и другие объекты, позволяет просматривать и редактировать поля продукта, а также предлагает набор действий, которые можно осуществить с продуктом. К действиям относятся оформление обменов, возвратов, связывание продуктов и так далее.

В данный момент в Mid Office Manager существуют следующие категории продуктов:

• Авиабилет
• Билет Аэроэкспресс
• Железнодорожный билет
• Бронь отеля
• MCO (Miscellaneous Charges Order)
• MCO справка Ж/Д
• КРС (Квитанция Разных Сборов)
• Багажная квитанция
• Доставка
• Страховка туристическая
• Страхока от несчастного случая
• Дополнительные услуги
• Претензия (ADM/ACM)

В Mid Office Manager также есть инструмент, позволяющий создавать свои собственные продукты. См. статью «Работа с универсальным продуктом»

Далее в этой статье рассмотрены общие сведения о работе с масками продуктов. Специфические действия, набор которых зависит от категории продукта, описаны в статьях, посвящённых продуктам этого типа.

Перед ознакомление с нижеследующей информацией рекомендуется внимательно изучить статью «Работа с заказами» данного руководства (и предыдущие статьи руководства).

Создание продукта

Продукт в Mid Office Manager может быть создан либо автоматически — в результате обработки обменного файла, либо вручную с помощью меню создания нового объекта.

Автоматическое создание продукта

Для того, чтобы создавать продукты с помощью обменных файлов, полученных из систем бронирования, необходимо произвести настройку автоматической обработки обменных файлов. Для этого выполните действия, описанные в статье «Импорт и экспорт данных». Также о работе с обменными файлами можно узнать в статье «Работа с обменными файлами».

Следует учесть некоторые особенности автоматического создания продуктов из обменных файлов:

• Для каждого нового продукта будет автоматически создан новый заказ. Для предотвращения такого поведения необходимо использовать интерфейсную ремарку с номером заказа при создании бронирования в GDS (см. «Рекомендации по технологии работы агентов»).
• Если в обменном файле находится информация о продукте, который уже есть в базе данных Mid Office Manager, не всегда будет автоматически создан новый продукт. Например, при получении обменного файла, который содержит информацию об обмене авиабилета, будет обновлена первоначальная маска билета (типа «Продажа»), а также создан новый продукт категории авиабилет типа «Обмен» (подробности о типах продуктов одной категории описаны в статьях, посвящённых этим категориям).

Ручное создание продукта

Для ручного создания многих других объектов, для ручного создания нового продукта используется меню создания нового объекта. Чтобы создать новый продукт вручную, выполните следующие инструкции:

1. Нажмите кнопку «Создать» на Панели инструментов.
2. В открывшемся окне в списке разделов слева выберите раздел «Бронирования».
3. В правой части окна выберите подходящий вам продукт.
4. Нажмите одну из кнопок в нижней правой части окна создания нового объекта. Кнопка «Создать в новом файле бронирования» автоматически создаст новый заказ и поместит туда создаваемый продукт. Кнопка «Добавить в текущий файл бронирования» позволяет добавить свежесозданный продукт в уже существующий объект заказа (для этого необходимо предварительно открыть нужный заказ в рабочей области).

Эти шаги проиллюстрированы на снимке экрана ниже:

Удаление продуктов

Продукты можно удалить двумя способами с помощью кнопки «Удалить» (): нажав эту кнопку на Панели инструментов списка продуктов, выбрав те, которые вы хотите удалить, или же нажав эту кнопку на Панели инструментов открытой маски продуктов. Первый способ может быть использован для удаления сразу нескольких продуктов, последний может быть использован только для удаления одного продукта.

Обратите внимание, что восстановить удалённый продукт можно только посредством отката всего заказа к предыдущей версии с помощью истории модификации (подробности о работе с версиями объектов см. в статье «Объекты».

Маски продуктов

Маской продукта называется визуальное представление информации о продукте в Mid Office Manager. Для изменения информации о продукте используется его маска, доступная в заказе, который содержит данный продукт.

Открытие и редактирование масок продуктов

Продукты доступны в нескольких списках объектов. Во-первых, все продукты можно найти в списке «Все продукты», а также в специальных списках, отображающих продукты только одного типа (так, авиабилеты можно найти в списке «Билеты авиа», а железнодорожные билеты можно найти в списке «Билеты Ж/Д»).

Все продукты одного заказа доступны для просмотра и редактирования на закладке «Билеты» этого заказа. В верхней части окна расположены кнопки управления списком продуктов заказа:

Кнопки справа и слева позволяют перейти соответственно к первому, предыдущему, следующему и последнему продуктам, а при нажатии на выпадающий список откроется список всех содержащихся в открытом заказе продуктов.

Общие элементы масок продуктов

Далее рассмотрим общую структуру маски продукта и подробно остановимся на общих элементах, редактирование и просмотр которых предлагает нам маска любого продукта вне зависимости от его категории.

Для сравнения взгляните на маски двух продуктов: Авиабилета и Ж/Д билета (щёлкните по изображению для увеличения).

Как мы видим, в верхней части расположена основная информация о продукте — номер билета, имя пассажира и т.п. Ниже расположена информация о сегментах билета, где перечислены пункты назначения и т.п. Далее располагается тарифная информация, где указаны суммы тарифа и такс по билету. За ней следует блок форм оплаты (о формах оплаты рассказано подробнее далее в этой статье). Затем расположены таблицы комиссий и сборов. В самом низу находятся три специальных блока, где расположены данные о связанных продуктах, сообщения об ошибках и информация о передаточной надписи и расчёте тарифа. На масках некоторых продуктов часть этих элементов может отсутствовать.

В этой статье мы остановимся подробно лишь на двух элементах маски, которые используются большинством продуктов. Остальные элементы рассмотрены в отдельных статьях, посвящённых специфическим продуктам.

Таблица форм оплаты

Формами оплаты (ФОПами) называются в программе данные о фактической оплате продукта. Так, например, для авиабилета с общей стоимостью (тариф, таксы, НДС, штрафы) 30000 рублей, за который агентство также взяло сбор в размере 150 рублей и сбор на 10 рублей, будут созданы три ФОПа: два ФОПа для оплаты общей стоимости («На бланке» и «Клиента») и один ФОП, фиксирующий оплату клиентом сервисных сборов (если используется двойная форма оплаты, будет создано больше записей):

С помощью кнопок (Файл:Mom mark as paid for button.png) и (Файл:Mom mark as unpaid for button.png) можно произвести оплату или отменить оплату. При этом возможна частичная оплата. В этом случае для ещё неоплаченной суммы будет создан дополнительный ФОП с пустыми полями даты и агента (сумма будет вычтена из первого ФОП). Кнопка отмены оплаты удаляет значения агента и даты из полей всех ФОП, где эти поля не пусты.

С помощью кнопки «Пересчитать ФОП» () на Панели инструментов заказа можно заново рассчитать формы оплаты, если какие-либо суммы по билету были изменены (тариф, сборы и т.п.). Применение правил договоров с помощью кнопки «Применить правила» () также пересчитывает ФОП после выполнения правил договоров.

Подробнее рассмотрим столбцы таблицы ФОП:

Столбец	Описание столбца	Возможные значения
Оплата	Отображает тип оплаты.	На бланке — сумма на бланке, полученная от поставщика. Используется вместе с ФОП «Клиента». Клиента — сумма, полученная от клиента, приобретшего услугу. Используется вместе с ФОП «На бланке». Субагента — сумма, переданная субагентом головному агентству. Отказ — сумма, которую клиент отказался оплатить. Сборы клиента — сумма, полученная от клиента в оплату сервисных сборов агентства. Этот тип оплаты невозможно выбрать самостоятельно при ручном редактировании таблицы ФОПов: ФОП такого типа появляется при формировании ФОП автоматически. Сумма сборов, вне зависимости от их количества, перечисляется одним ФОПом. Сборы поставщика — сумма, полученная от клиента в оплату сервисных сборов поставщика. Этот тип нельзя выбрать вручную, как и «Сборы клиента». Скидки клиенту — размер скидки. Для этого типа оплаты всегда используются отрицательные числа, так как скидка уменьшает стоимость билета.
Форма оплаты	Отображает способ оплаты (наличные, безнал и т.п.)	Возможные значения перечислены в меню системных настроек (для вызова меню системных настроек нажмите кнопку на Панели настроек) на закладке «Настройки интерфейса» в списке «Настройки форм оплаты». Вы можете выбрать в этом списке формы оплаты, которые принимает ваше агентство, чтобы сократить список форм оплаты, предлагаемых к выбору в выпадающих списках.
Сумма	Отображает сумму платежа	Любое рациональное число (нецелые числа указываются в формате десятичной дроби; разделитель точка)
Валюта	Отображает название валюты, в которой была произведена оплата.	Возможные значения перечислены в меню системных настроек (кнопка на Панели настроек) на эакладке «Настройки интерфейса» в списке «Настройки типов валют». Вы можете выбрать в этом списке валюты, которые принимаются в вашем агентстве. Если в настройках ничего не выбрано (так по умолчанию), то вы можете щёлкнуть по пункту «Ещё», чтобы выбрать название валюты из справочника валют.
Детали	Отображает тип пассажира (депутат, инвалид 1-й группы и т.п.) . Если ФОП — кредитная карта, то отображает тип кредитной карты.	—
Номер	Указывается номер билета, принятого к обмену (используется на масках обменов).	Любое целочисленное значение.
Номер КК	Номер банковской карты, с помощью которой была произведена оплата.	Любое целочисленное значение.
Срок действия КК	Срок действия банковской карты, с помощью которой была произведена оплата.	Любая дата.
Код авторизации КК	Код авторизации транзакции.	Любое целочисленное значение.
Дата	Дата получения оплаты по данной форме оплаты.	Любая дата.
Агент	Указывает имя получившего оплату агента.	Профиль агента, принявшего оплату. При редактировании невозможно указать произвольное имя, необходимо выбрать агента из списка агентов, профили которых существуют в базе Шаблон:Ap вашего агентства.
Подробнее	Позволяет перейти к дополнительным данным выбранной формы оплаты, нажав на кнопку Шаблон:Linkbut.	—

Дополнительные параметры формы оплаты

{{cim|mom_fop_properties_window.png|Окно дополнительных данных формы оплаты]]

В окне дополнительных параметров формы оплаты находится информация о том, какой плательщик и через какой банк осуществил платёж (если он был осуществлён), а также какие сборы и скидки (если таковые имеются) были оплачены этим ФОП.

Таблицы комиссий и сборов

Таблицы комиссий и сборов, как следует из их названия, содержат информацию о всех рассчитаных для продукта комиссий и сборов (как рассчитанных в результате работы Договоры#договоров, так и указанных вручную). Каждая строка отмечает сумму по отдельной категории комиссии или сбора (для одного билета можно рассчитать только одну комиссию данной категории; то же самое относится и к сборам и скидкам одной категории). Таблицы комиссий и сборов могут содержать неограниченное количество строк.

Комиссии могут быть либо рассчитаны для продукта с помощью Mid Office Manager, либо их значения могут быть рассчитаны в системе бронирования (не все системы бронирования позволяют записывать значения комиссий в обменный файл) и считаны из обменного файла при его обработке. Также с помощью кнопок можно вручную добавлять и удалять данные по комиссиям и сборам (для некоторых продуктов необходимо отметить галочку «Правила применены», чтобы внесённые вручную сборы и комиссии сохранились).

Обе таблицы обладают почти одинаковыми столбцами. Для обоих таблиц эти столбцы рассмотрены ниже.

Столбец	Описание столбца	Возможные значения
Договор	Отображает тип договора	Один из трёх типов двухсторонних договоров: Договор с клиентом Договор с поставщиком Субагентский договор
Сегмент	Указывает, относится ли сумма комиссии данной категории к определённому сегменту. Для комиссий, начисленных на весь билет целиком, значение остаётся пустым.	Любое целое число меньшее или равное количеству сегментов билета, маска которого редактируется в данный момент.
Ставка	Показывает процентную ставку комиссий или сборов, рассчитываемых как процент. В случае использования фиксированной комиссии значение в этой ячейке будет равно значению в ячейке «Сумма».	Любое рациональное число (отрицательное значение, однако, скорее всего является признаком сбоя).
Валюта	Указывает тип валюты, в которой выражается сумма комиссии или сбора.	Возможные значения перечислены в меню системных настроек (кнопка на Панели настроек) на эакладке «Настройки интерфейса» в списке «Настройки типов валют». Вы можете выбрать в этом списке валюты, которые принимаются в вашем агентстве. Если в настройках ничего не выбрано (так по умолчанию), то вы можете щёлкнуть по пункту «Ещё», чтобы выбрать название валюты из справочника валют.
Сумма	Отображает сумму комиссии или сбора. Если комиссия фиксированная, значение в этой ячейке будет равняться значению в ячейке «Ставка».	Любое рациональное число (нецелые числа указываются в формате десятичной дроби; разделитель точка)
Тип комиссии	Указывает тип комиссии или сбора (не путайте с категориями комиссий и сборов).	Типы комиссий и сборов, настроенные в вашем агентстве.
Тип сбора

Операции с масками продуктов

Работа с продуктами, как и с другими объектами, осуществляется с помощью кнопок на Панели инструментов как собственно на маске продукта, так и на списках продуктов. Обратите внимание, что хотя кнопки с одинаковыми пиктограммами имеют общее назначение, некоторые действия могут различаться в деталях (например, обмен выполняется по-разному для авиабилетов и железнодорожных билетов).

Операции, доступные на маске продукта

В таблице ниже описаны только некоторые общие операции. Чтобы узнать, какие действия возможны с продуктом конкретного типа, ознакомьтесь с содержанием статьи, посвящённой работе с продуктами этого типа.

Кнопка	Название кнопки	Действие
	Возврат	Начать процедуру возврата билета. Обратите внимание, что возврат билета производится только в программе, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического возврата билета необходимо провести возврат непосредственно в системе бронирования.
	Обмен	Начать процедуру обмена билета. Обратите внимание, что обмен билета производится только в программе, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактического обмена билета необходимо провести обмен непосредственно в системе бронирования.
	Аннулировать	Начать процедуру аннуляции билета. Обратите внимание, что аннуляция только помечает билет как аннулированный в программе, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической аннуляции билета необходимо провести аннуляцию непосредственно в системе бронирования.
	Отменить аннуляцию	Отменить аннуляцию. Обратите внимание, что отмена аннуляции только снимает пометку «Аннулирован» с продукта в программе, а в систему бронирования никакие данные не отправляются. Для фактической отмены аннуляции билета необходимо провести операцию непосредственно в системе бронирования.
	Пересчитать ФОП	Пересчитывает суммы в таблице форм оплаты соответственно суммам тарифов, такс и сборов, обозначенных в соответствующих таблицах маски билета. ФОП пересчитывается автоматически при применении к заказу правил договора с помощью кнопки «Применить правила» ().
	Клонировать	Позволяет клонировать продукт, то есть создать продукт, полностью идентичный клонируемому. Единственным отличием будет номер продукта, увеличенный на единицу (если у продукта имеется номер).
Файл:MOM mark as paid for button.png	Оплатить	Позволяет оплатить продукт полностью или частично. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (те формы оплаты, дата и принимающий агент которых не указаны). Если неоплаченных форм оплаты нет, то кнопку невозможно использовать. Подробнее о формах оплаты читайте раздел «Формы оплаты» данной статьи.
Файл:MOM mark as unpaid for button.png	Отменить оплату	Позволяет отменить оплату. При этом проверяется, есть ли в таблице форм оплаты неоплаченные формы оплаты (те формы оплаты, дата и принимающий агент для которых указаны). Если оплаченных форм оплаты нет, то кнопку невозможно использовать. Подробнее о формах оплаты читайте раздел «#Таблица форм оплаты» данной статьи.

Операции доступные на списке всех продуктов

В таблице ниже описаны только операции, доступные с Панели инструментов списка «Все продукты». Чтобы узнать, какие действия можно выполнить на списке продуктов конкретного типа, ознакомьтесь с содержанием статьи, посвящённой работе с продуктами этого типа.

Кнопка	Название кнопки	Действие
	Применить правила	Применить правила из договоров к выбранным заказам. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех выбранных продуктов. Обратите внимание, что правила будут применены заново не только к выбранным продуктам, но и к остальным продуктам в тех заказах, к которым принадлежали выбранные продукты. После применения правил автоматически пересчитываются ФОПы.
	Экспортировать заказы в XML файл	Экспортировать заказы, в которых содержатся выбранные продукты, в файл формата XML. Подробности смотрите в соответствующем разделе статьи «Импорт и экспорт данных».
	Объединить/разделить заказы	Соединить несколько заказов, в которых содержатся выбранные продукты, в один или же наоборот, разделить эти заказы (подробно процедура объединения/разделения заказов описана в соответствующем разделе статьи «Работа с заказами»).
	Доставка	Позволяет оформить доставку для выбранных продуктов. Подробнее о работе с блоком доставки можно узнать в статье «Работа с блоком доставки».

См. такжке

Как уже было сказано, эта статья содержит поверхностную информацию о работе с продуктами. Более полную информацию можно получить из следующих статей:

• Работа с авиабилетами (а также с MCO и багажными квитанциями);
• Работа с КРС;
• Работа с отельными бронями;
• Работа с Ж/Д билетами;
• Работа с претензиями;
• Работа с универсальным продуктом