Заказы (новый клиент)

Заказ представляет собой «папку», в которой размещаются продукты, например билеты, MCO, финансовые документы, трансакции и т. п. Многие документы, в том числе продукты, финансовые документы и трансакции, не существуют отдельно от заказов — заказы и их содержимое тесно связаны. Может существовать заказ без содержимого (пустой заказ), но существование билетов, финансовых документов и трансакций без заказа невозможно. При удалении заказа удаляются все содержащиеся в нем билеты, финансовые документы или трансакции.

Подавляющее большинство заказов создается и наполняется информацией в процессе обработки обменных файлов, поступающих из систем бронирования. Например, при обработке обменного файла с информацией авиабилетов в Mid Office Manager создаются билеты и размещаются в заказе — это может быть существующий заказ или, при необходимости, Mid Office Manager можно создать для загруженных билетов новый заказ.

Создание заказов вручную применяется при работе с продуктами, для которых не существует обменных файлов, например с продуктами, созданными на основе универсальных продуктов.

Заказ содержит несколько плиток, содержащих как информацию о продуктах (например, авиабилетах), так и служебные данные Mid Office Manager — дату создания заказа, хронологию изменений и т. п. Информация, полученная из обменных файлов, обрабатывается и размещается приложением Mid Office Manager для просмотра и редактирования на различных плитках: полетные документы пассажиров отображаются на плитке «Путешественники», маски продуктов на плитке «Услуги» и т.п. Другая информация (например, сведения финансовых документов, созданных для этого заказа) располагается на соответствующих плитках заказа.

Заказ может содержать неограниченное количество продуктов (билетов всех видов, КРС, MCO, страховок, универсальных продуктов и т. п.), но по умолчанию Mid Office Manager создает один заказ для каждого бронирования, информация о котором поступила из обменного файла, и маски билетов, относящиеся к этому бронированию, а также сопутствующие продукты, добавленные в заказ вручную средствами программы: универсальные продукты, КРС и прочее. Поэтому заказ также иногда называют просто бронированием, но стоит всегда помнить, что бронирование в ГДС (см. Плитка «Бронирования») и заказ в Mid Office Manager не совсем одно и то же.

При создании заказов их нужно привязывать к профилям корпоративных клиентов и агентств. Это нужно обязательно делать при ручном создании заказа. В процессе импорта и обработки обменных файлов привязка выполняется автоматически, но очень желательно проверять, что она выполнена правильно.

Все заказы в обязательном порядке должны привязываться к профилю корпоративного клиента и профилю агентства иначе продукты этого заказа не будут учитываться в отчетах.

Подробнее о работе с различными продуктами, финансовыми документами и трансакциями см. Работа с финансовыми документами, Продукты и Трансакции. Подробнее об общих принципах работы с документами см. Как пользоваться программой.

Далее приводятся инструкции по созданию и удалению нового заказа, описываются элементы плиток заказа и действий, которые можно совершать с заказами с помощью кнопок на панели инструментов.

Создание заказов

Создавать заказы можно автоматически (при обработке обменных файлов), либо вручную. Далее эти операции описаны более подробно.

Автоматическое создание заказов

Mid Office Manager автоматически создает заказы при обработке обменных файлов систем бронирования. Если включена автоматическая обработка обменных файлов, Mid Office Manager автоматически обрабатывает обменные файлы, копируемые в папку для обменных файлов, и создает заказ; при ручной обработке создание заказа происходит по щелчку кнопки «Обработать» в списке обменных файлов. Для каждого бронирования (то есть PNR) создается один заказ.

Mid Office Manager не обязательно создает заказы на основе всех поступивших обменных файлов. Если в обменном файле находится информация о билетах, которые уже есть в одном из заказов, то при обработке обменного файла содержащаяся в нем информация добавляется в поля этого заказа и маски относящихся к нему продуктов.

Автоматическое размещение нового продукта в существующем заказе

Иногда требуется добавить билеты из обменных файлов, не связанные с другими продуктами. Чтобы предотвратить создание нового заказа для PNR и создать продукт в уже существующем заказе, при создании и редактировании бронирований, полученных из некоторых ГДС, нужно добавить специальную ремарку с номером заказа. При обработке обменного файла с такой ремаркой, новый заказ не создается, а продукты размещаются в заказе, номер которого указан в ремарке. Подробнее о формате такой ремарки в различных ГДС см. Особенности работы с системами бронирования.

Автоматическая привязка заказа к профилю клиента

Обменные файлы не всегда содержат информацию о клиенте, но во многих ГДС существует возможность добавлять идентификатор клиента в специальные ремарки. Никакой дополнительной информации о клиенте в обменном файле нет. В процессе обработки обменных файлов Mid Office Manager пытается на основе идентификатора из ремарки найти соответствующий профиль корпоративного клиента в своей базе данных. Этот процесс называется привязкой клиента.

Чтобы создаваемый при обработке обменного файла заказ автоматически связывался с соответствующим профилем корпоративного клиента, применяются специальные ремарки. Подробнее о формате см. Особенности работы с системами бронирования). Если в обменном файле нет ремарки с кодом корпоративного клиента или в базе данных Mid Office Manager нет соответствующего профиля, Mid Office Manager выбирает профиль клиента по умолчанию. (Подробнее см. Системные параметры.)

Создание заказа вручную

Далее рассказывается, как создать заказ без обменного файла.

Создание заказа является побочным результатом создания продукта, потому что сам по себе файл заказа без каких-либо продуктов внутри него не представляет ценности. Впрочем, программа не запрещает создавать пустой заказ, который затем можно использовать для создания в нем продуктов.

Чтобы создать пустой заказ:

1. Щелкните кнопку Создать на панели навигации.
2. Раскройте узел Заказы и услуги, а затем щелкните Заказ.

В результате будет создан и открыт для редактирования пустой заказ. В созданный таким образом заказ можно затем добавлять и другие созданные вручную продукты. То есть, создавать для каждого такого продукта отдельный заказ не требуется.

Просмотр и редактирование информации заказов

Заказы доступны в списке заказов. Этот список присутствует в конфигурации программы по умолчанию и доступен сразу после установки.

Удаление и восстановление заказов

Как и любой другой документ, заказ можно удалить, выбрав его в списке заказов и щелкнув кнопку Удалить на панели инструментов. Чтобы удалить несколько заказов, выберите их в списке, удерживая кнопку Ctrl, и щелкните кнопку Удалить.

При удалении заказа удаляются все связанные с ним документы.

Как и удаленные документы некоторых других типов, заказ можно восстановить, выбрав его в списке удаленных документов (если в вашей панели навигации нет такого списка, в Редакторе рабочей области создайте новый список с документами типа «Удаленные объекты») и щелкнув кнопку «Восстановить» на панели инструментов. При этом автоматически будут восстановлены документы, которые были удалены вместе с заказом, за исключением трансакций.

Плитки заказов

Информация заказа размещается на нескольких плитках, которые более подробно описаны в следующих разделах.

Плитка «Обзор»

Эта плитка отображается в рабочей области только в режиме сводки и не присутствует в списке всех плиток документа. В следующей таблице подробно описаны основные элементы этой плитки.

Название поля	Описание
Номер заказа	Уникальный номер заказа, который задается приложением автоматически
Агентство	Профиль агентства, к которому привязан данный заказ. Так как привязка заказов к профилям агентства необходима для правильной работы программы, это поле не должно быть пустым. При полностью заполненном профиле агентства и правильной работе в ГДС, никаких дополнительных усилий для корректной привязки заказа к профилю агентства выполнять не нужно
Клиент	Обязательное поле. Профиль корпоративного клиента, к которому привязан заказ. Привязка заказов к профилям клиентов обязательна для правильной работы программы, поэтому это поле не должно быть пустым. Это поле оформлено как гиперссылка, которая позволяет быстро открыть профиль клиента в отдельной плитке
Детализация заказа	Этот раздел содержит перечень всех услуг, входящих в состав заказа, с информацией об их стоимости, сборах и сумме оплаты. По щелчку стрелки в столбце «Перейти к договору» можно быстро перейти к выбранному продукту на плитке «Билеты». В нижней части раздела приводится информация о полной стоимости продуктов заказа, и полной сумме входящих в заказ сборов

Плитка «Заказ»

Эта плитка содержит общую информацию о заказе. В следующей таблице подробно описаны основные элементы этой плитки.

Название поля	Описание
Номер	Уникальный номер заказа, который задается приложением автоматически
Агентство	Профиль агентства, к которому привязан текущий заказ Так как привязка заказов к профилям агентства необходима для правильной работы программы, это поле не должно быть пустым. При полностью заполненном профиле агентства и правильной работе в ГДС, никаких дополнительных усилий для корректной привязки заказа к профилю агентства выполнять не нужноы
Клиент	Обязательное поле. Профиль корпоративного клиента, к которому привязан заказ. Привязка заказов к профилям клиентов обязательна для правильной работы программы, поэтому это поле не должно быть пустым. Это поле оформлено как гиперссылка, которая позволяет быстро открыть профиль клиента в отдельной плитке

Плитка «Путешественники»

Эта плитка содержит данные о путешественниках (пассажирах), их полетных документах и бонусных картах. Как правило, эти данные в Mid Office Manager поступают из обменных файлов.

Не стоит путать путешественников в заказе с профилями путешественников в Mid Office Manager — хотя любого путешественника на этой плитке можно привязать к профилю путешественника в соответствующем поле.

В левой части плитки расположен список всех путешественников. Выбрав путешественника в списке, можно посмотреть и отредактировать его контактные данные, сведения о главном документе, удостоверяющем его личность, а также об его бонусных картах. Эти данные загружаются непосредственно из бронирования, и если заказ был создан в результате обработки обменного файла, то они будут заполнены в точности так, как указано при создании бронирования в ГДС.

Для каждого путешественника можно добавлять неограниченное количество бонусных карт.

Плитка «Бронирования»

На этой плитке содержится информация о бронированиях.

Термин «бронирование» в данном случае обозначает псевдо-документ, представляющий регистрационный номер бронирования (PNR) в ГДС (иногда его называют RECLOC).

Часть информации, содержащаяся на этой плитке, дублируется на масках некоторых продуктов на плитке «Услуги».

Далее подробнее описаны элементы плитки «Бронирования».

Бронирования не являются документами в терминах Mid Office Manager, как и путешественники на плитке «Путешественники». Список бронирований на этой плитке создается динамически: каждый раз, когда пользователь открывает эту плитку, программа проверяет маски всех продуктов заказа и составляет список бронирований на основании этих данных. Если изменить значение поля «Номер бронирования» в бронировании, выбранном из списка на этой плитке, после сохранения этих изменений автоматически будут изменены номера бронирований всех продуктов, которые относятся к этому бронированию и, соответственно, номер соответствующего бронирования сменится на плитке «Бронирования». Если же отредактировать номера бронирований на масках билетов, то номера изменятся и в этом списке.

В левой панели выберите одно из бронирований для просмотра и редактирования информации о нем.

В левой панели плитки содержится информация о выбранном бронировании.

В верхнем блоке расположены несколько полей, предназначенные для общей информации, такой как собственно номер бронирования, тайм-лимит бронирования, агент и т.п. Рассмотрим эти поля.

Название поля	Назначение
Субагентство	Профиль субагентства, к которому привязано данное бронирование. Может совпадать с собственным агентством, если субагента у данного бронирования нет. Чтобы открыть профиль субагентства , просто щелкните его название
Точка продаж	Профиль точки продаж, в которой было осуществлено бронирование. Перейти к профилю точки продаж можно, щелкнув ее название
Тип	Источник бронирования, например Интернет означает, что бронирование создано через веб-сайт
Дата бронирования	Дата создания бронирования
Бронирующий агент	Профиль агента, создавшего бронирование. Название профиля бронирующего агента оформлено как гиперссылка, щелкнув которую можно открыть этот профиль в отдельной плитке
Код бронирующего агента	Код агента, создавшего бронь
GDS	Название ГДС, в которой было оформлено бронирование
Тайм-лимит	Значение тайм-лимита, указанное в бронировании
Номер бронирования	Уникальный регистрационный номер бронирования в ГДС, например PNR в ГДС Sabre
Номер бронирования (латиница)	Уникальный регистрационный номер бронирования в ГДС, указанный в поле Номер бронирования, но преобразованный в латиницу. Это поле нужно для работы с ГДС, где регистрационных номерах используется кириллица, например в системе «Сирена Трэвел»).
Выбросы CO2 (кг)	Уровень выброса углекислого газа на маршрутах текущего бронирования
Раздел Ремарки	В этом разделе можно добавить заметки о бронировании. В первом столбце таблицы содержатся даты заметок, во втором текст заметок. Эти заметки не используются при обработке данных, поэтому могут содержать произвольный текст
Услуги	Таблица в этом разделе содержит продукты, относящиеся к текущему бронированию. Эта таблица только предоставляет информацию для ознакомления. Чтобы изменить состав бронирования, нужно отредактировать маски продуктов, изменив их номер бронирования. Щелчком услуги можно перейти непосредственно к маске продукта на плитке «Услуги»

Плитка «Связанные документы»

Эта плитка содержит информацию о файлах импорта/экспорта данных, данные о договорах, связанных с заказом, а также системный журнал, показывающий историю создания и изменения заказа.

В разделе «Связанные документы» перечислены документы, связанные с текущим заказом. В частности, в этом разделе перечислены все обменные файлы, в результате обработки которых изменялся заказ, созданные в процессе работы финансовые документы и другие документы. Как правило, все эти документы хранятся в других местах, но на этой плитке они для удобства собраны воедино. Чтобы перейти к связанному документу, щелкните стрелку в крайнем правом столбце нужной строки.

Таблица «Журнал» содержит информацию об операциях, выполненных в процессе работы с текущим заказом. Чтобы получить более детальную информацию о событии, щелкните ссылку показать в столбце Детали в нужной строке таблицы. Откроется всплывающее окно с подробной технической информацией. Эта информация используется в основном для поиска и устранения технических сбоев в работе программы разработчиками программы и сотрудниками службы поддержки. Для сотрудников агентства подробная информация как правило не представляет ценности.

Плитка «Применение правил»

На этой плитке перечисляются все примененные к данному заказу договоры, точные названия примененных правил и их номера. Чтобы перейти к нужному договору, щелкните стрелку в крайнем правом столбце таблицы в нужном правиле.

Плитка «Услуги»

Эта плитка позволяет работать непосредственно с продуктами, содержащимися в текущем заказе, в том числе просматривать и редактировать этих продукты. Подробнее см. Продукты.

Плитка «Платежи»

На этой плитке представлены сведения об операциях (трансакциях) с продуктами текущего заказа.

В верхней части плитки приведена информация о полной стоимости заказа, сумме уже поступивших платежей и сумме, оставшейся к оплате. В полностью оплаченном заказе последняя сумма равна нулю.

Таблица в разделе Транзакции содержит список трансакций текущего заказа. Для каждой трансакции приводится следующая информация: договор, в рамках которого выполнена трансакция, тип операции, статус трансакции, сумма прихода и/или расхода, форма оплаты, описание (название продукта, к которому относится трансакция и дата операции. Крайний правый столбец позволяет перейти к трансакции, щелкнув соответствующую стрелку.

Редактировать трансакции с помощью этой таблицы невозможно. Чтобы отредактировать трансакцию, необходимо перейти к нужной трансакции, щелкнув стрелку в крайнем правом столбце.

Подробнее о трансакциях см. Трансакции.

Операции с заказами

Помимо стандартных операций с документами, с заказами можно выполнять операции, доступные только для заказов. Подробнее о стандартных операциях с документами см. Как пользоваться программой.

Выполнять операции с заказами можно как с заказами в списке, так и с заказом, открытым в рабочей области.

Операции в списке заказов

В следующей таблице перечислены действия, которые можно выполнять в списке заказов. Здесь не указаны стандартные кнопки, подробнее о которых см. Как пользоваться программой).

Кнопка	Название кнопки	Действие
	Применить правила	Применить правила из договоров к продуктам заказов, выбранных в списке. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов выбранных заказов. Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились, или изменилась только суммы коммиссий, то таблица ФОП останется без изменений), поэтому надо соблюдать осторожность, так как пересчет ФОП может внести изменения в трансакций, относящиеся к заказу (см. плитка «Платежи» и Трансакции)

Операции, доступные в открытом заказе

В следующей таблице перечислены действия, которые можно выполнять в заказе, открытом в рабочей области в режиме редактирования. Здесь не указаны стандартные кнопки, подробнее о которых см. Как пользоваться программой). Часть указанных кнопок доступны, только когда заказ находится в режиме редактирования.

Кнопка	Название кнопки	Действие
	Применить правила	Применение правил из договоров к продуктам открытого заказа. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов заказа. Эта кнопка также автоматически пересчитывает формы оплаты для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились или изменились только суммы комиссий, таблица ФОП останется без изменений), поэтому надо соблюдать осторожность, так как при пересчете ФОП могут быть внесены изменения в трансакций, относящиеся к заказу (см. плитка «Платежи» и Трансакции))
	Маршрут-квитанция	Создание маршрутной квитанции билетов. По щелчку этой кнопки открывается окно Параметры маршрут-квитанции, позволяющее выбрать билеты из заказа, для которых надо создать маршрутные квитанции, а также информационные сообщения, которые можно добавить на маршрутную квитанцию.
	Создать РКО на возврат	Создание расходного кассового ордера на возврат финансовых средств при возврате билета. Подробнее см. Работа с финансовыми документами

Ссылки по теме

• Авиабилеты
• Железнодорожные билеты
• Работа с финансовыми документами
• Трансакции
• Продукты