Работа с заказами — различия между версиями
PT (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показаны 88 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | __TOC__ | |
| − | + | '''Заказ''' в сущности представляет собой «папку», в которой размещаются продукты, например билеты, MCO, финансовые документы, трансакции и т. п. Многие объекты, в том числе продукты, финансовые документы и трансакции, не существуют отдельно от заказов — заказы и их содержимое тесно связаны. Может существовать заказ без содержимого (пустой заказ), но существование билетов, финансовых документов и трансакций без заказа невозможно. При удалении заказа удаляются все содержащиеся в нем билеты, финансовые документы или трансакции. | |
| − | + | Подавляющее большинство заказов создается и наполняется информацией в процессе обработки обменных файлов, поступающих из систем бронирования. Например, при обработке обменного файла с информацией авиабилетов в {{an}} создаются билеты и размещаются в заказе — это может быть существующий заказ или, при необходимости, {{an}} можно создать для загруженных билетов новый заказ. | |
| − | + | Создание заказов вручную применяется при работе с продуктами, для которых не существует обменных файлов, например с продуктами, созданными на основе универсальных продуктов. | |
| − | Информация, полученная из обменных файлов, обрабатывается и размещается | + | Заказ содержит несколько вкладок, содержащих как информацию о продуктах (например, авиабилетах), так и служебные данные {{an}} — дату создания заказа, хронологию изменений и т. п. Информация, полученная из обменных файлов, обрабатывается и размещается приложением {{an}} для просмотра и редактирования на различных вкладках: полетные документы пассажиров отображаются на вкладке «Путешественники», маски продуктов на вкладке «Билеты» и т.п. Другая информация (например, сведения финансовых документов, созданных для этого заказа) располагается на соответствующих вкладках объекта заказа. |
| − | Заказ может содержать неограниченное количество продуктов (билетов всех видов, КРС, MCO, страховок, универсальных продуктов и т.п.) | + | Заказ может содержать неограниченное количество продуктов (билетов всех видов, КРС, MCO, страховок, универсальных продуктов и т. п.), но по умолчанию {{an}} создает один заказ для каждого бронирования, информация о котором поступила из обменного файла, и маски билетов, относящиеся к этому бронированию, а также сопутствующие продукты, добавленные в заказ вручную средствами программы: универсальные продукты, КРС и прочее. Поэтому заказ также иногда называют просто бронированием, но стоит всегда помнить, что бронирование в GDS (см. [[#Вкладка «Бронирования»]]) и заказ в {{an}} не совсем одно и то же. |
| − | + | При создании заказов их нужно привязывать к профилям корпоративных клиентов и агентств. Это нужно обязательно делать при ручном создании заказа. В процессе импорта и обработки обменных файлов привязка выполняется автоматически, но очень желательно проверять, что она выполнена правильно. Связанные с заказом профили отображаются на вкладке «Основная». | |
| − | + | {{warn|Все заказы в обязательном порядке должны привязываться к профилю корпоративного клиента и профилю агентства иначе продукты этого заказа не будут учитываться в отчетах.}} | |
| − | Далее | + | Подробнее о работе с различными продуктами, финансовыми документами и трансакциями см. [[Работа с финансовыми документами]], [[Продукты]] и [[Трансакции]]. Подробнее о об общих принципах работы с документами см. [[Как пользоваться программой]]. |
| + | |||
| + | Далее приводятся инструкции по созданию и удалению нового заказа, описываются элементы вкладок заказа и действий, которые можно совершать с заказами с помощью кнопок на панели инструментов: разделить или объединить заказы, удалить или экспортировать продукты и т. п. | ||
== Создание заказов == | == Создание заказов == | ||
| − | Создавать заказы можно автоматически (при обработке обменных файлов), либо вручную. | + | Создавать заказы можно автоматически (при обработке обменных файлов), либо вручную. Далее эти операции описаны более подробно. |
=== Автоматическое создание заказов === | === Автоматическое создание заказов === | ||
| − | {{an}} автоматически | + | {{an}} автоматически создает заказы при обработке обменных файлов систем бронирования. Если включена автоматическая обработка обменных файлов, {{an}} автоматически обрабатывает обменные файлы, копируемые в папку для обменных файлов, и создает заказ; при ручной обработке создание заказа происходит по щелчку кнопки «Обработка документов» в списке обменных файлов. Для каждого бронирования (т. е. PNR) создается один заказ. |
| − | + | {{an}} не обязательно создает заказы на основе всех поступивших обменных файлов. Если в обменном файле находится информация о билетах, которые уже есть в одном из заказов, то при обработке обменного файла поля этого заказа и маски его продуктов будут обновлены информацией из обменного файла. | |
| − | ==== Автоматическое размещение нового продукта в | + | ==== Автоматическое размещение нового продукта в существующем заказе ==== |
| − | Иногда может потребоваться добавить билеты из обменных файлов, не связанные | + | Иногда может потребоваться добавить билеты из обменных файлов, не связанные с другими продуктами. Чтобы предотвратить создание нового заказа для PNR и вместо этого создать продукт в уже существующем заказе, при создании и редактировании бронирований некоторых GDS нужно добавить специальную ремарку с номером заказа. При обработке обменного файла с такой ремаркой, новый заказ не создается, а продукты размещаются в заказе, номер которого указан в ремарке. Подробнее о формате такой ремарки в различных GDS см. [[Особенности работы с системами бронирования]]. |
==== Автоматическая привязка заказа к профилю клиента ==== | ==== Автоматическая привязка заказа к профилю клиента ==== | ||
| − | Чтобы при | + | Обменные файлы не всегда содержат информацию о клиенте, но многие системы GDS добавляют идентификатор клиента в специальных ремарках. Никакой дополнительной информации о клиенте в обменном файле нет. В процессе обработки обменных файлов {{an}} пытается на основе этого идентификатора найти соответствующий профиль корпоративного клиента в своей базе данных. Этот процесс называется привязкой клиента. |
| + | |||
| + | Чтобы создаваемый при обработке обменного файла заказ автоматически связывался с соответствующим профилем корпоративного клиента, применяются специальные ремарки. Подробнее о формате см. [[Особенности работы с системами бронирования]]). Если в обменном файле не содержится технической информации с кодом корпоративного клиента или в базе данных {{an}} нет соответствующего профиля, {{an}} выбирает профиль клиента по умолчанию. (Подробнее см. [[Системные параметры]].) | ||
=== Создание заказа вручную === | === Создание заказа вручную === | ||
| − | + | Далее рассказывается, как создать заказ без обменного файла. | |
| − | + | Создание заказа является побочным результатом создания объекта продукта, потому что сам по себе файл заказа без каких-либо продуктов внутри него не представляет ценности. Впрочем, программа не запрещает создавать пустой заказ, который затем можно использовать для создания в нем продуктов. | |
| − | + | '''Чтобы создать пустой файл заказа:''' | |
| − | # | + | #Щелкните кнопку '''Создать''' на Панели инструментов. |
| − | #В | + | #В левой панели выберите раздел '''Бронирования'''. |
| − | # | + | #В правой панели выберите '''Файл бронирования''' и щелкните кнопку '''Создать в новом файле бронирования'''. |
| − | [[Image:MOM_howto_create_booking_file.png | + | [[Image:MOM_howto_create_booking_file.png|600px|center]] |
| − | + | В результате будет создан и открыт для редактирования пустой заказ. Если же вместо «Файл бронирования» выбрать продукт, например «Авиабилет», и щелкнуть кнопку «Создать в новом файле бронирования», будет создан новый авиабилет, а также новый заказ, в который этот авиабилет будет помещен автоматически. Затем для пользователя будет открыта вкладка «Билет» сгенерированного заказа, где для редактирования будут доступны поля созданного авиабилета. В созданный таким образом заказ можно затем добавлять и другие созданные вручную продукты. То есть, создавать для каждого ручного продукта отдельный заказ не требуется. | |
| − | + | ||
| − | + | Если вновь создаваемый продукт нужно добавить в существующий заказ, при создании нового продукта в окне «Выбрать тип документа» следует щелкнуть кнопку «Добавить в текущий файл бронирования». | |
| − | + | Кроме того, заказы могут создаваться в процессе объединения или разделения заказов. Подробнее о реорганизации заказов см. [[#Перенос продуктов между заказами]]. | |
| − | + | == Просмотр и редактирование информации заказов == | |
| − | + | ||
| − | == Просмотр и редактирование | + | |
Заказы доступны в списке объектов заказов. Этот список присутствует в программе сразу после установки и создавать его заново не нужно. | Заказы доступны в списке объектов заказов. Этот список присутствует в программе сразу после установки и создавать его заново не нужно. | ||
| Строка 64: | Строка 65: | ||
== Удаление и восстановление заказов == | == Удаление и восстановление заказов == | ||
| − | Как и любой другой объект, заказ можно удалить, выбрав его в списке объектов заказов и нажав кнопку | + | Как и любой другой объект, заказ можно удалить, выбрав его в списке объектов заказов и нажав кнопку '''Удалить''' на Панели инструментов. Чтобы удалить несколько заказов, выберите их в списке и щелкните кнопку '''Удалить'''. |
| + | Кроме того, заказы можно удалять в процессе объединения или разделения заказов, если установлен флажок «Удалить пустые папки бронирований» (см. [[#Перенос продуктов между заказами|Перенос продуктов между заказами]]). | ||
| − | + | {{warn|При удалении заказа удаляются все связанные с ним объекты.}} | |
| − | + | Как и удаленные объекты некоторых других типов, заказ можно восстановить, выбрав его в списке удаленных объектов (если в вашей Панели навигации нет такого списка, создайте новый список в редакторе рабочей области и примените его к «Удаленные объекты») и нажав кнопку «Восстановить» на Панели инструментов. При этом автоматически будут восстановлены объекты, которые были удалены вместе с заказом, за исключением объектов транзакций. | |
| − | + | == Вкладки заказов == | |
| − | + | Информация заказа размещается на нескольких вкладках, которые более подробно описаны в следующих разделах. | |
| − | + | === Вкладка «Основная» === | |
| − | + | Основная вкладка содержит общую информацию о заказе. | |
| − | + | В следующей таблице подробно описаны основные элементы этой вкладки. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
| − | !Название поля!! | + | !Название поля!!Описание |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Идентификатор''' |
| − | |Уникальный | + | | Уникальный номер заказа, который задается приложением автоматически. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Клиент''' |
| − | + | | Обязательное поле. Профиль корпоративного клиента, к которому привязан заказ. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | Привязка заказов к профилям клиентов обязательна для правильной работы программы, поэтому это поле не должно быть пустым. | |
| − | + | |- | |
| + | | '''Агентство''' | ||
| + | | Профиль агентства, к которому привязан данный заказ. | ||
| − | + | Так как привязка заказов к профилям агентства необходима для правильной работы программы, это поле не должно быть пустым. | |
| − | + | При полностью заполненном профиле агентства и правильной работе в GDS, никаких дополнительных усилий для корректной привязки заказа к профилю агентства выполнять не нужно. | |
| + | |- | ||
| + | | '''Детализация заказа''' | ||
| + | | Эта таблица содержит перечень всех продуктов, входящих в состав заказа, с информацией об их стоимости, сборах и сумме оплаты. | ||
| − | + | По щелчку стрелки в столбце «Перейти к договору» можно перейти к выбранному продукту на вкладке [[#вкладка «Билеты»|«Билеты»]]. | |
| − | {|class="wikitable" | + | В нижней части таблицы приводится информация о полной стоимости продуктов заказа, и сумме входящих в полную стоимость сборов. |
| − | !Название поля!! | + | |} |
| − | |- | + | |
| − | | | + | === Вкладка «Покупатель» === |
| − | |Имя путешественника, выступающего покупателем услуг для данного заказа. | + | |
| − | |- | + | На этой вкладке содержатся данные о покупателе заказа (физическом лице). Это не обязательно то же лицо, что пользуется приобретенными услугами. Например, мать может приобрести билеты для своих детей. |
| − | | | + | |
| − | |Название организации, к которой относится путешественник. Это произвольное название, а не ссылка на профиль, так как физическое лицо может не принадлежать к работникам компаний, приобретающих ваши услуги. | + | {| class="wikitable" |
| − | |- | + | !Название поля!!Описание |
| − | | | + | |- |
| − | |Профиль путешественника, который приобретает услуги, содержащиеся в данном заказе. | + | | '''Имя''' |
| + | | Имя путешественника, выступающего покупателем услуг для данного заказа. | ||
| + | |- | ||
| + | | '''Организация''' | ||
| + | | Название организации, к которой относится путешественник. Это произвольное название, а не ссылка на профиль, так как физическое лицо может не принадлежать к работникам компаний, приобретающих ваши услуги. | ||
| + | |- | ||
| + | | '''Профиль''' | ||
| + | | Профиль путешественника, который приобретает услуги, содержащиеся в данном заказе. | ||
| − | + | Щелчком кнопки «Открыть документ для просмотра» (кнопка со стрелкой) можно перейти к профилю, указанному в этом поле. | |
|} | |} | ||
| − | Следом идут несколько | + | Следом идут несколько вкладок, содержащие детализированные данные о физическом лице, оплачивающем заказ. |
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
| − | !Название вкладки!! | + | !Название вкладки!!Описание |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Вкладка «Контакты»''' |
| − | |Содержит контактные данные физического лица. | + | | Содержит контактные данные физического лица. |
| − | + | В разделе «Телефоны» можно добавлять и упорядочивать сведения о телефонах или адресах электронной почты. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | В разделе «Web/E-mail» можно указать адрес сайтов и электронной почты. Затем можно ввести произвольный комментарий. | |
| + | |- | ||
| + | | '''Вкладка «Адреса»''' | ||
| + | | Содержит информацию об адресах физического лица. | ||
| − | + | Данные вводятся аналогично первой вкладке этого блока — в первом поле выбирается тип адреса, а в остальных полях заносится местоположение — почтовый индекс, страна, город и т. п. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | |- | |
| + | | '''Вкладка «Паспорт»''' | ||
| + | | Содержит данные об удостоверяющем личность документе покупателя. На этой вкладке можно задать сведения только об одном документе. | ||
| − | + | Здесь может содержаться информация только об одном документе, удостоверяющем личность покупателя. | |
|} | |} | ||
| − | === | + | === Вкладка «Путешественники» === |
| − | На этой | + | На этой вкладке содержатся данные о путешественниках (пассажирах), их полетных документах и бонусных картах. Как правило, эти данные программа получает из обменных файлов. |
| − | '''Не стоит путать этих путешественников с профилями путешественников''' (хотя любого путешественника на этой | + | '''Не стоит путать этих путешественников с профилями путешественников''' (хотя любого путешественника на этой вкладке можно привязать к профилю путешественника в соответствующем поле). |
| − | В левой части | + | В левой части вкладки расположен список всех путешественников. Выбрав путешественника в списке, можно посмотреть и отредактировать контактные данные путешественника, сведения о главном документе, удостоверяющем его личность, а также о его бонусных картах. Эти данные считываются непосредственно из бронирования, и если заказ был создан посредством обработки обменного файла, будут заполнены в точности так, как были указаны при создании бронирования в GDS. |
Можно добавлять неограниченное количество бонусных карт для каждого путешественника, используя кнопки [[image:smw_add.png]]. С помощью кнопок-стрелочек можно перемещать бонусные карты относительно друг друга. | Можно добавлять неограниченное количество бонусных карт для каждого путешественника, используя кнопки [[image:smw_add.png]]. С помощью кнопок-стрелочек можно перемещать бонусные карты относительно друг друга. | ||
| Строка 161: | Строка 163: | ||
==== Ручное создание и удаление путешественников ==== | ==== Ручное создание и удаление путешественников ==== | ||
| − | Если вы | + | Если вы создаете заказ вручную, вам может понадобиться добавить в заказ пассажира (в противном случае невозможно будет заполнить поле пассажира на масках продуктов). Создание новой записи пассажира выполняется почти так же, как и создание нового файла бронирования: следует нажать кнопку «Создать» на Панели инструментов, перейти в раздел «Бронирования», выбрать «Путешественник» и нажать «Добавить в текущий файл бронирования» (не забудьте, что предварительно нужно открыть в рабочей области нужный вам заказ). |
| − | Для удаления пассажира выберите его в списке справа на | + | Для удаления пассажира выберите его в списке справа на вкладке «Путешественники» и щелкните кнопку «Удалить» на панели инструментов. |
| − | + | Восстановление удаленных пассажиров можно выполнить только с помощью восстановления прошлой версии объекта (см. [[Как пользоваться программой]]) или же, в случае, если был удален не путешественник, а весь заказ, путем восстановления всего заказа. | |
| − | === | + | === Вкладка «Бронирования» === |
| − | На этой | + | На этой вкладке содержится информация о бронированиях. |
Термин «бронирование» в данном случае обозначает псевдо-объект, представляющий данные о бронировании (PNR) в GDS, получившем т.н. RECLOC (номер PNR или аналог в других GDS). | Термин «бронирование» в данном случае обозначает псевдо-объект, представляющий данные о бронировании (PNR) в GDS, получившем т.н. RECLOC (номер PNR или аналог в других GDS). | ||
| − | Часть информации, содержащаяся на этой | + | Часть информации, содержащаяся на этой вкладке, дублируется на масках некоторых продуктов на вкладке «Билеты». |
| − | + | Далее подробнее описаны элементы вкладки «Бронирования». | |
| − | В правой части находится список бронирований | + | В правой части находится список бронирований. |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | В левой части | + | {{info| Бронирования не являются объектами в терминах {{an}}, как и путешественники на [[#Вкладка «Путешественники»|вкладке «Путешественники»]]. Список бронирований на этой вкладке создается динамически: каждый раз, когда пользователь открывает эту вкладку, программа проверяет маски всех продуктов заказа и составляет список бронирований на основании этих данных. |
| + | |||
| + | При этом, если изменить значение поля «Номер бронирования» в бронировании, выбранном из списка на этой вкладке, после сохранения этих изменений автоматически будут изменены номера бронирований всех продуктов, которые относятся к этому бронированию и, соответственно, номер соответствующего бронирования сменится на вкладке «Бронирования». | ||
| + | |||
| + | Если же отредактировать номера бронирований на масках билетов, то номера изменятся и в этом списке.}} | ||
| + | |||
| + | Выберите одно из бронирований для просмотра и редактирования информации о нем. | ||
| + | |||
| + | В левой части вкладки содержится информация о выбранном из списка бронировании. | ||
В верхнем блоке расположены несколько полей, предназначенные для общей информации, такой как собственно номер бронирования, тайм-лимит бронирования, агент и т.п. Рассмотрим эти поля. | В верхнем блоке расположены несколько полей, предназначенные для общей информации, такой как собственно номер бронирования, тайм-лимит бронирования, агент и т.п. Рассмотрим эти поля. | ||
| Строка 189: | Строка 195: | ||
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
!Название поля!!Назначение | !Название поля!!Назначение | ||
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Субагентство''' |
| − | |Профиль субагентства, к которому привязано данное бронирование. Может совпадать с вашим собственным агентством, если субагента у данного бронирования нет. | + | | Профиль субагентства, к которому привязано данное бронирование. Может совпадать с вашим собственным агентством, если субагента у данного бронирования нет. |
| − | Чтобы перейти к профилю, | + | Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) рядом с полем. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Бронирующий агент''' |
| − | |Профиль агента, создавшего бронирование. | + | | Профиль агента, создавшего бронирование. |
| − | Чтобы перейти к профилю, | + | Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) рядом с полем. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''GDS имя''' |
| − | |Название GDS, в котором было оформлено бронирование. | + | | Название GDS, в котором было оформлено бронирование. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Дата бронирования''' |
| − | |Дата создания бронирования. | + | | Дата создания бронирования. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Тип''' |
| − | | | + | | Источник бронирования, например ''Интернет'' означает, что бронирование создано через веб-сайт |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Точка продаж''' |
| − | |Профиль точки продаж, в которой было осуществлено бронирование. | + | | Профиль точки продаж, в которой было осуществлено бронирование. |
| − | Чтобы перейти к профилю, | + | Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку ([[image:mom_link_button.png]]) рядом с полем |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Инфо''' |
| − | | | + | | В данный момент не используется. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Код''' |
| − | | | + | | Код выписывающего агента |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Номер бронирования''' |
| − | |RECLOC бронирования — PNR и т.п. | + | | RECLOC бронирования — PNR и т.п. |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Номер бронирования (латиница)''' |
| − | |Тот же RECLOC, но автоматически преобразованный в латиницу (для GDS, использующих кириллицу в локаторах, например, «Сирена»). | + | | Тот же RECLOC, но автоматически преобразованный в латиницу (для GDS, использующих кириллицу в локаторах, например, «Сирена»). |
| − | |- | + | |- |
| − | | | + | | '''Тайм-лимит''' |
| − | |Значение тайм-лимита, указанное в бронировании | + | | Значение тайм-лимита, указанное в бронировании |
|} | |} | ||
| − | + | В разделе «Заметки» можно занести заметки о бронировании. В первом столбце таблицы содержатся даты заметок, во втором текст заметок. Чтобы добавлять новые заметки и удалять их, используйте кнопки [[image:MOM_plus_minus_buttons.png]] под таблицей. Эти заметки не используются при обработке данных, поэтому могут содержать произвольный текст. | |
Ниже заметок находится таблица «Продукты», в которой перечислены продукты, относящиеся к этому бронированию. Эта таблица только предоставляет информацию для ознакомления. Чтобы изменить состав бронирования, нужно отредактировать маски продуктов, изменив их номер бронирования. | Ниже заметок находится таблица «Продукты», в которой перечислены продукты, относящиеся к этому бронированию. Эта таблица только предоставляет информацию для ознакомления. Чтобы изменить состав бронирования, нужно отредактировать маски продуктов, изменив их номер бронирования. | ||
| − | С помощью перейти кнопки «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) можно перейти непосредственно к маске продукта на | + | С помощью перейти кнопки «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) можно перейти непосредственно к маске продукта на вкладке «Билеты». |
| − | === | + | === Вкладка «Билеты» === |
| + | Эта вкладка позволяет работать непосредственно с продуктами, содержащимися в данном заказе, в том числе просматривать и редактировать этих продукты. Подробнее см. [[Продукты]]. | ||
| − | + | === Вкладка «Финансы» === | |
| + | Эта вкладка используется для работы с финансовыми документами. Подробнее о финансовых документах см. [[Работа с финансовыми документами]]. | ||
| − | + | === Вкладка «Документы/данные» === | |
| − | + | На этой вкладке содержатся данные по файлам импорта/экспорта данных, информация о договорах, связанных с заказом, а также системный лог, показывающий историю создания и модификации объекта заказа. | |
| − | + | В таблице «Связанные документы» показывается, какие документы связаны с этим заказом. Например, здесь будут перечислены все обменные файлы, вследствие обработки которых был изменен заказ, созданные финансовые документы и т.п. Как правило, все эти документы доступны и в других местах, но на этой вкладке все они обобщены. Чтобы перейти к объекту, используйте кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) в крайнем правом столбце нужной строки таблицы. | |
| − | + | В таблице «Примененные правила» перечисляются все примененные к данному заказу договоры, точные названия примененных правил и их номера. Чтобы перейти к нужному договору, используйте кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) в крайнем правом столбце таблицы в строке нужного правила. | |
| − | + | Таблица «Системный лог» содержит информацию о том, какие действия, когда и каким пользователем были выполнены при работе с этим заказом. Для просмотра детальной информации о событии щелкните кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) в крайнем правом столбце таблицы в строке нужного события. Будет открыто новое окно, в котором содержится детальная техническая информация (используется в основном для поиска и устранения технических сбоев в работе программы разработчиками программы и сотрудниками службы поддержки, для работников агентства детальная информация не представляет ценности). | |
| − | + | === Вкладка «Платежи» === | |
| + | На вкладке «Платежи» отображены данные транзакций по продуктам, содержащимся в открытом заказе. | ||
| − | + | В верхней части вкладки расположены данные о полной стоимости заказа, уже оплаченной стоимости, а также сколько осталось оплатить (равно нулю при полностью оплаченном заказе). | |
| − | + | Далее расположена таблица «Транзакции», где размещен список транзакций по заказу: дата транзакции, форма оплаты, сумма, название валюты платежа, описание (название продукта, к которому относится транзакция). Крайний правый столбец позволяет перейти к объекту транзакции, нажав кнопку «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) в строке нужной транзакции. | |
| − | + | Редактировать транзакции с помощью этой таблицы невозможно. Чтобы отредактировать транзакцию, необходимо перейти к объекту нужной транзакции (с помощью кнопки «Ссылка» ([[image:mom_link_button.png]]) в таблице транзакций, с помощью списка на вкладке «Финансы» профиля клиента, или с помощью общего списка объектов транзакций). | |
| − | + | Подробнее о работе с транзакциями см. [[Трансакции]]. | |
| − | + | === Вкладка «Комментарии» === | |
| − | + | Работа этой вкладки аналогична одноименным вкладкам в других объектах: на эту вкладку можно заносить комментарии в виде произвольного текста. Они используются только при работе с {{an}} и нигде больше. | |
| − | + | На списках некоторых объектов, в том числе и заказов, можно вывести столбец «Есть комментарии». Если в этом столбце есть галочка, значит объект имеет комментарии на этой вкладке. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | На списках некоторых объектов, в том числе и заказов, можно вывести столбец «Есть комментарии». Если в этом столбце есть галочка, значит объект имеет комментарии на этой | + | |
== Операции с заказами == | == Операции с заказами == | ||
| − | Кроме действий, описанных в разделе о | + | Кроме действий, описанных в разделе о вкладках, вы можете выполнять различные действия с заказами с помощью кнопок на Панели инструментов. |
| − | Выполнять их можно как на списке заказов, так и открыв в рабочей области какой-либо заказ. При этом набор кнопок на Панели инструментов может зависеть от того, какая | + | Выполнять их можно как на списке заказов, так и открыв в рабочей области какой-либо заказ. При этом набор кнопок на Панели инструментов может зависеть от того, какая вкладка заказа открыта в данный момент (а на вкладке «Билеты» список этих кнопок зависит еще и от типа продукта, маска которого выбрана для работы). |
=== Операции, доступные на списке заказов === | === Операции, доступные на списке заказов === | ||
| − | Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв список объектов заказов (перечислены кнопки, доступные только на списке заказов, о работе кнопок, доступных на списке любых объектов, см. | + | Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв список объектов заказов (перечислены кнопки, доступные только на списке заказов, о работе кнопок, доступных на списке любых объектов, см. [[Как пользоваться программой]]). |
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
| Строка 294: | Строка 287: | ||
|align="center"|[[image:join_button.png]] | |align="center"|[[image:join_button.png]] | ||
|align="center"|'''Объединить/разделить заказы''' | |align="center"|'''Объединить/разделить заказы''' | ||
| − | |Соединить несколько заказов в один или же наоборот, разделить эти заказы (см. [[#Объединение и разделение заказов]]). | + | |Соединить несколько заказов в один или же наоборот, разделить эти заказы (см. [[#Объединение и разделение заказов | Объединение и разделение заказов]]). |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Export_booking_file_to_xml_button.png]] | |align="center"|[[image:Export_booking_file_to_xml_button.png]] | ||
|align="center"|'''Экспортировать заказы в XML файл''' | |align="center"|'''Экспортировать заказы в XML файл''' | ||
| − | |Экспортировать заказ в файл формата XML | + | |Экспортировать заказ в файл формата XML. |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Mark_as_paid_for.png]] | |align="center"|[[image:Mark_as_paid_for.png]] | ||
|align="center"|'''Оплатить''' | |align="center"|'''Оплатить''' | ||
| − | | | + | |Пометить продукты заказа как оплаченные. |
Для отмены действия используйте кнопку «Отменить оплату» (см. ниже). | Для отмены действия используйте кнопку «Отменить оплату» (см. ниже). | ||
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Mark_as_not_paid_for.png]] | |align="center"|[[image:Mark_as_not_paid_for.png]] | ||
|align="center"|'''Отменить оплату''' | |align="center"|'''Отменить оплату''' | ||
| − | |Отменить действие кнопки «Оплатить» | + | |Отменить действие кнопки «Оплатить». |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | |align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | ||
| Строка 313: | Строка 306: | ||
|Применить правила из договоров к продуктам заказов, выбранных в списке. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов выбранных заказов. | |Применить правила из договоров к продуктам заказов, выбранных в списке. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов выбранных заказов. | ||
| − | Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились, или изменилась только суммы коммиссий, то таблица ФОП останется без изменений), поэтому будьте внимательны, так как | + | Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились, или изменилась только суммы коммиссий, то таблица ФОП останется без изменений), поэтому будьте внимательны, так как пересчет ФОП может внести изменения в объекты транзакций, относящиеся к заказу (см. [[#Вкладка «Платежи» | Вкладка «Платежи»]] и статью [[Трансакции#Важные особенности механизма учета транзакций|Трансакции]]) |
|} | |} | ||
| − | === Операции, доступные | + | === Операции, доступные в открытом заказе === |
| − | + | ||
Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв заказ в рабочей области. Для доступа к описанным ниже кнопкам Панели инструментов необходимо перейти в режим редактирования объекта. | Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв заказ в рабочей области. Для доступа к описанным ниже кнопкам Панели инструментов необходимо перейти в режим редактирования объекта. | ||
| − | Кнопки на | + | Кнопки на панели инструментов одинаковы для всех вкладок за исключением «Финансы» и «Билеты». Эти кнопки обсуждаются в статьях [[Работа с финансовыми документами]] и [[Продукты]]. |
| − | + | ||
| + | Стоит также не забывать, что кнопка «Удалить» на вкладке «Путешественники» позволяет удалить путешественника из заказа (ничего другого она не удаляет). | ||
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
| Строка 328: | Строка 321: | ||
|align="center"|[[image:MOM_findoc_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_findoc_button.png]] | ||
|align="center"|'''Счет''' | |align="center"|'''Счет''' | ||
| − | |Создать пакет финансовых документов для продуктов заказа. | + | | Создать пакет финансовых документов для продуктов заказа. Подробнее см. [[Работа с финансовыми документами]]. |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:MOM_export_findocs_button.png]] | |align="center"|[[image:MOM_export_findocs_button.png]] | ||
|align="center"|'''Экспортировать финансовые документы в XML''' | |align="center"|'''Экспортировать финансовые документы в XML''' | ||
| − | |Экспортировать данные финансовых документов в XML-файл. При этом будут экспортированы в один XML-файл документы из всех пакетов финансовых документов для этого заказа. | + | | Экспортировать данные финансовых документов в XML-файл. При этом будут экспортированы в один XML-файл документы из всех пакетов финансовых документов для этого заказа. |
| − | + | Подробнее см. [[Работа с финансовыми документами]]. | |
|- | |- | ||
|align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | |align="center"|[[image:Recalculate_button.png]] | ||
|align="center"|'''Применить правила''' | |align="center"|'''Применить правила''' | ||
| − | |Применить правила из договоров к продуктам открытого заказа. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов заказа. | + | | Применить правила из договоров к продуктам открытого заказа. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов заказа. |
| − | Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились | + | Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились или изменились только суммы комиссий, таблица ФОП останется без изменений), поэтому надо соблюдать осторожность, так как при пересчете ФОП могут быть внесены изменения в объекты транзакций, относящиеся к заказу (см. [[#Вкладка «Платежи»]] и [[Трансакции#Важные особенности механизма учета транзакций|Трансакции]])). |
|} | |} | ||
| − | === | + | === Перенос продуктов между заказами === |
| − | + | Иногда возникает необходимость перенести один или несколько продуктов из заказа в заказ или объединить все продукты нескольких заказов в один заказ. Представьте, что билеты для одного путешественника заказывались и импортировались из разных систем, в результате чего в {{an}} образовалось несколько несвязанных заказов с разным числом логически связанных билетов. Разумно объединить все билеты в один заказ. В {{an}} для этого служит диалоговое окно '''Объединить/разделить заказы'''. | |
| + | [[Image:MOM_join_bookings_window.png|400px|center]] | ||
| + | |||
| + | Чтобы перейти к окну переноса продуктов между заказами, в {{an}} откройте список заказов и щелкните кнопку '''Объединить/разделить заказы''' на панели инструментов. Чтобы нужные заказы сразу попали в диалоговое окно (см. ниже), перед щелчком кнопки '''Объединить/разделить заказы''' выберите в списке нужные заказы. | ||
Рассмотрим, какие элементы управления доступны в этом окне. | Рассмотрим, какие элементы управления доступны в этом окне. | ||
| − | |||
| − | В верхнем левом углу окна расположен переключатель «Удалить пустые папки бронирований». Если | + | В верхнем левом углу окна расположен переключатель «Удалить пустые папки бронирований». Если он включен, то заказы, в которых после объединения/разделения не осталось продуктов, будут автоматически удалены. |
| − | В верхнем правом углу расположена строка поиска по всем продуктам и заказам, под ней — список результатов поиска. Этот список используется для добавления заказов к тем, чтобы были выбраны перед нажатием кнопки «Объединить/разделить заказы». Обратите внимание, что в списке отображаются заказы, но поиск происходит так же и по данным всех продуктов. Чтобы добавить заказ, содержащий найденный продукт, в один из списков, | + | В верхнем правом углу расположена строка поиска по всем продуктам и заказам, под ней — список результатов поиска. Этот список используется для добавления заказов к тем, чтобы были выбраны перед нажатием кнопки «Объединить/разделить заказы». Обратите внимание, что в списке отображаются заказы, но поиск происходит так же и по данным всех продуктов. Чтобы добавить заказ, содержащий найденный продукт, в один из списков, щелкните кнопку «Добавить» над одним из списков. |
Ниже справа и слева расположены два списка с кнопками «Создать», «Добавить», «Удалить» для каждого из списков. Между списками расположены кнопки перемещения объектов между списками. | Ниже справа и слева расположены два списка с кнопками «Создать», «Добавить», «Удалить» для каждого из списков. Между списками расположены кнопки перемещения объектов между списками. | ||
| − | С помощью кнопок «Создать» и «Удалить» можно соответственно создать новый пустой заказ, которому будет при создании автоматически присвоен системный номер (для редактирования номера любого заказа в списках этого окна два раза | + | С помощью кнопок «Создать» и «Удалить» можно соответственно создать новый пустой заказ, которому будет при создании автоматически присвоен системный номер (для редактирования номера любого заказа в списках этого окна два раза щелкните по его номеру) и удалить заказ из списка (только из этого списка, сам по себе заказ не удаляется). Кнопка «Добавить», как уже говорилось выше, добавляет заказ из списка результатов в список для переноса продуктов. |
| − | Два списка предоставлены для удобства разделения объединения заказов. Они выполняют одинаковые функции. В каждом из них содержится список заказов и их продуктов (если вы | + | Два списка предоставлены для удобства разделения объединения заказов. Они выполняют одинаковые функции. В каждом из них содержится список заказов и их продуктов (если вы еще не перемещали заказы или продукты между списками, правый список будет пустым), продукты которых вы перемещаете относительно друг друга. Используйте клавиши Shift и Ctrl на клавиатуре для выделения нескольких объектов списка. Для просмотра продуктов в заказе, два раза щелкните по пункту списка, чтобы развернуть его. |
Для того, чтобы перенести заказы или продукты из одного списка в другой, в списке-доноре нужно выбрать продукты или заказы для переноса, а в списке-получателе выбрать заказ, в который будут перемещены эти продукты (если в списке только один заказ, выбирать его не обязательно). Для переноса заказа из одного списка в другой достаточно только выбрать его в списке-доноре. После этого воспользуйте одной из кнопок перемещения элементов между списками. | Для того, чтобы перенести заказы или продукты из одного списка в другой, в списке-доноре нужно выбрать продукты или заказы для переноса, а в списке-получателе выбрать заказ, в который будут перемещены эти продукты (если в списке только один заказ, выбирать его не обязательно). Для переноса заказа из одного списка в другой достаточно только выбрать его в списке-доноре. После этого воспользуйте одной из кнопок перемещения элементов между списками. | ||
| Строка 366: | Строка 361: | ||
Наведите мышкой на кнопки управления между списками, чтобы увидеть, какое действие выполняет та или иная кнопка (перемещение всего списка целиком в другой список, перемещение одного заказа, перемещение всех выбранных заказов/продуктов и т.п.). | Наведите мышкой на кнопки управления между списками, чтобы увидеть, какое действие выполняет та или иная кнопка (перемещение всего списка целиком в другой список, перемещение одного заказа, перемещение всех выбранных заказов/продуктов и т.п.). | ||
| − | + | Назначение этих кнопок описано в следующей таблице. | |
{|class="wikitable" | {|class="wikitable" | ||
| + | !Значок!!Название кнопки!!Описание | ||
|- | |- | ||
| − | + | | [[Файл:Selected_orders_to_right.png]] | |
| − | | | + | | '''Перенести выделенные заказы вправо''' |
| − | + | | Переносит выбранные <u>заказы</u> из левого списка в правый. | |
| − | + | ||
| − | |- | + | Если в левом списке выбраны не заказы, а продукты (например, билеты), то по щелчку этой кнопки будут перенесены не выбранные продукты, а заказы целиком вместе со всеми принадлежащими им продуктами. |
| − | | | + | |- |
| − | + | | [[Файл:Selected_orders_to_left.png]] | |
| − | |- | + | | '''Перенести выделенные заказы влево''' |
| − | | | + | | Переносит выбранные <u>заказы</u> из правого списка в левый. |
| − | + | ||
| − | |- | + | Если в правом списке выбраны не заказы, а продукты (например, билеты), то по щелчку этой кнопки будут перенесены не выбранные продукты, а заказы целиком вместе со всеми принадлежащими им продуктами. |
| − | | | + | |- |
| − | + | | [[Файл:all_tickets_to_right.png]] | |
| − | |- | + | | '''Перенести все билеты вправо''' |
| − | | | + | | Переносит все <u>продукты</u> из левого списка в правый. |
| − | + | ||
| − | |- | + | Переносятся <u>все</u> продукты из <u>всех</u> заказов в списке, при этом выбор игнорируется и перемещаются только продукты, но не заказы. |
| − | | | + | |- |
| − | + | | [[Файл:Selected_tickets_to_right.png]] | |
| + | | '''Перенести выделенные билеты вправо''' | ||
| + | | Переносит выбранные <u>продукты</u> из левого списка в правый. | ||
| + | |||
| + | Если выбран заказ, а не продукт, будут перенесены все продукты выбранного в списке заказа. | ||
| + | |- | ||
| + | | [[Файл:Selected_tickets_to_left.png]] | ||
| + | | '''Перенести выделенные билеты влево''' | ||
| + | | Переносит выбранные <u>продукты</u> из правого списка в левый. | ||
| + | |||
| + | Если выбран заказ, а не продукт, будут перенесены все продукты выбранного в списке заказа. | ||
| + | |- | ||
| + | | [[Файл:all_tickets_to_left.png]] | ||
| + | | '''Перенести все билеты влево''' | ||
| + | | Переносит все <u>продукты</u> из правого списка в левый. | ||
| + | |||
| + | Переносятся <u>все</u> продукты из <u>всех</u> заказов в списке, при этом выделение игнорируется и перемещаются только продукты, но не заказы. | ||
|} | |} | ||
| − | Для | + | Для наглядности приведем пример переноса продуктов из одного заказа (заказа-источника) в другой заказ (заказ-приемник). |
| − | # | + | #В списке заказов выберите заказ-источник и заказ-приемник и щелкните кнопку '''Объединить/разделить заказы''' на панели инструментов. |
| − | #В | + | #В окне '''Объединение/разделение заказов''' двойным щелчком раскройте оба заказа в левой панели. |
| − | # | + | #В левой панели выберите заказ-приемник и щелчком кнопки '''Перенести выделенные заказы вправо''' перенесите заказ в правый список. |
| − | #В левом списке выберите продукты, которые | + | #В левом списке в заказе-источнике выберите продукты, которые нужно перенести. |
| − | #В правом списке выберите заказ | + | #В правом списке выберите ранее перенесенный заказ-приемник. |
| − | # | + | #Щелкните кнопку '''Перенести выделенные билеты вправо'''. |
| − | #Убедитесь, что были правильно перемещены нужные продукты, а также продукты, неотрывно связанные с ними (такие как КРС). | + | #Убедитесь, что были правильно перемещены нужные продукты, а также продукты, неотрывно связанные с ними (такие как КРС). |
| − | # | + | #Щелчком кнопки '''ОК''' сохранить изменения и закройте окно '''Объединение/разделение заказов''' или щелкните кнопку «Применить», чтобы сохранить сделанные изменения и продолжить объединение или разделение заказов. |
| − | Заметьте, что даже если вы забыли выбрать какие-нибудь заказы, над которыми | + | Заметьте, что даже если вы забыли выбрать какие-нибудь заказы, над которыми произвести процедуру объединения, разделения или переноса продуктов, не обязательно закрывать диалоговое окно '''Объединение/разделение заказов''' — можно воспользоваться поиском продуктов в верхней части этого окна для поиска нужного заказа, а затем щелчком соответствующей кнопки «Добавить» добавить заказ в нужный список. |
| − | Перемещая продукты между заказами, не забывайте перемещать связанные объекты, такие как КРС, MCO и т.п. В противном случае при работе с этими продуктами могут возникнуть сбои. | + | Перемещая продукты между заказами, не забывайте перемещать связанные объекты, такие как КРС, MCO и т. п. В противном случае при работе с этими продуктами могут возникнуть сбои. |
| − | == | + | == Ссылки по теме == |
| − | + | * [[Авиабилеты]] | |
| + | * [[Железнодорожные билеты]] | ||
| + | * [[Работа с финансовыми документами]] | ||
| + | * [[Трансакции]] | ||
| + | * [[Продукты]] | ||
Текущая версия на 18:06, 14 июня 2018
Содержание |
Заказ в сущности представляет собой «папку», в которой размещаются продукты, например билеты, MCO, финансовые документы, трансакции и т. п. Многие объекты, в том числе продукты, финансовые документы и трансакции, не существуют отдельно от заказов — заказы и их содержимое тесно связаны. Может существовать заказ без содержимого (пустой заказ), но существование билетов, финансовых документов и трансакций без заказа невозможно. При удалении заказа удаляются все содержащиеся в нем билеты, финансовые документы или трансакции.
Подавляющее большинство заказов создается и наполняется информацией в процессе обработки обменных файлов, поступающих из систем бронирования. Например, при обработке обменного файла с информацией авиабилетов в Mid Office Manager создаются билеты и размещаются в заказе — это может быть существующий заказ или, при необходимости, Mid Office Manager можно создать для загруженных билетов новый заказ.
Создание заказов вручную применяется при работе с продуктами, для которых не существует обменных файлов, например с продуктами, созданными на основе универсальных продуктов.
Заказ содержит несколько вкладок, содержащих как информацию о продуктах (например, авиабилетах), так и служебные данные Mid Office Manager — дату создания заказа, хронологию изменений и т. п. Информация, полученная из обменных файлов, обрабатывается и размещается приложением Mid Office Manager для просмотра и редактирования на различных вкладках: полетные документы пассажиров отображаются на вкладке «Путешественники», маски продуктов на вкладке «Билеты» и т.п. Другая информация (например, сведения финансовых документов, созданных для этого заказа) располагается на соответствующих вкладках объекта заказа.
Заказ может содержать неограниченное количество продуктов (билетов всех видов, КРС, MCO, страховок, универсальных продуктов и т. п.), но по умолчанию Mid Office Manager создает один заказ для каждого бронирования, информация о котором поступила из обменного файла, и маски билетов, относящиеся к этому бронированию, а также сопутствующие продукты, добавленные в заказ вручную средствами программы: универсальные продукты, КРС и прочее. Поэтому заказ также иногда называют просто бронированием, но стоит всегда помнить, что бронирование в GDS (см. #Вкладка «Бронирования») и заказ в Mid Office Manager не совсем одно и то же.
При создании заказов их нужно привязывать к профилям корпоративных клиентов и агентств. Это нужно обязательно делать при ручном создании заказа. В процессе импорта и обработки обменных файлов привязка выполняется автоматически, но очень желательно проверять, что она выполнена правильно. Связанные с заказом профили отображаются на вкладке «Основная».
|
Все заказы в обязательном порядке должны привязываться к профилю корпоративного клиента и профилю агентства иначе продукты этого заказа не будут учитываться в отчетах. |
Подробнее о работе с различными продуктами, финансовыми документами и трансакциями см. Работа с финансовыми документами, Продукты и Трансакции. Подробнее о об общих принципах работы с документами см. Как пользоваться программой.
Далее приводятся инструкции по созданию и удалению нового заказа, описываются элементы вкладок заказа и действий, которые можно совершать с заказами с помощью кнопок на панели инструментов: разделить или объединить заказы, удалить или экспортировать продукты и т. п.
[править] Создание заказов
Создавать заказы можно автоматически (при обработке обменных файлов), либо вручную. Далее эти операции описаны более подробно.
[править] Автоматическое создание заказов
Mid Office Manager автоматически создает заказы при обработке обменных файлов систем бронирования. Если включена автоматическая обработка обменных файлов, Mid Office Manager автоматически обрабатывает обменные файлы, копируемые в папку для обменных файлов, и создает заказ; при ручной обработке создание заказа происходит по щелчку кнопки «Обработка документов» в списке обменных файлов. Для каждого бронирования (т. е. PNR) создается один заказ.
Mid Office Manager не обязательно создает заказы на основе всех поступивших обменных файлов. Если в обменном файле находится информация о билетах, которые уже есть в одном из заказов, то при обработке обменного файла поля этого заказа и маски его продуктов будут обновлены информацией из обменного файла.
[править] Автоматическое размещение нового продукта в существующем заказе
Иногда может потребоваться добавить билеты из обменных файлов, не связанные с другими продуктами. Чтобы предотвратить создание нового заказа для PNR и вместо этого создать продукт в уже существующем заказе, при создании и редактировании бронирований некоторых GDS нужно добавить специальную ремарку с номером заказа. При обработке обменного файла с такой ремаркой, новый заказ не создается, а продукты размещаются в заказе, номер которого указан в ремарке. Подробнее о формате такой ремарки в различных GDS см. Особенности работы с системами бронирования.
[править] Автоматическая привязка заказа к профилю клиента
Обменные файлы не всегда содержат информацию о клиенте, но многие системы GDS добавляют идентификатор клиента в специальных ремарках. Никакой дополнительной информации о клиенте в обменном файле нет. В процессе обработки обменных файлов Mid Office Manager пытается на основе этого идентификатора найти соответствующий профиль корпоративного клиента в своей базе данных. Этот процесс называется привязкой клиента.
Чтобы создаваемый при обработке обменного файла заказ автоматически связывался с соответствующим профилем корпоративного клиента, применяются специальные ремарки. Подробнее о формате см. Особенности работы с системами бронирования). Если в обменном файле не содержится технической информации с кодом корпоративного клиента или в базе данных Mid Office Manager нет соответствующего профиля, Mid Office Manager выбирает профиль клиента по умолчанию. (Подробнее см. Системные параметры.)
[править] Создание заказа вручную
Далее рассказывается, как создать заказ без обменного файла.
Создание заказа является побочным результатом создания объекта продукта, потому что сам по себе файл заказа без каких-либо продуктов внутри него не представляет ценности. Впрочем, программа не запрещает создавать пустой заказ, который затем можно использовать для создания в нем продуктов.
Чтобы создать пустой файл заказа:
- Щелкните кнопку Создать на Панели инструментов.
- В левой панели выберите раздел Бронирования.
- В правой панели выберите Файл бронирования и щелкните кнопку Создать в новом файле бронирования.
В результате будет создан и открыт для редактирования пустой заказ. Если же вместо «Файл бронирования» выбрать продукт, например «Авиабилет», и щелкнуть кнопку «Создать в новом файле бронирования», будет создан новый авиабилет, а также новый заказ, в который этот авиабилет будет помещен автоматически. Затем для пользователя будет открыта вкладка «Билет» сгенерированного заказа, где для редактирования будут доступны поля созданного авиабилета. В созданный таким образом заказ можно затем добавлять и другие созданные вручную продукты. То есть, создавать для каждого ручного продукта отдельный заказ не требуется.
Если вновь создаваемый продукт нужно добавить в существующий заказ, при создании нового продукта в окне «Выбрать тип документа» следует щелкнуть кнопку «Добавить в текущий файл бронирования».
Кроме того, заказы могут создаваться в процессе объединения или разделения заказов. Подробнее о реорганизации заказов см. #Перенос продуктов между заказами.
[править] Просмотр и редактирование информации заказов
Заказы доступны в списке объектов заказов. Этот список присутствует в программе сразу после установки и создавать его заново не нужно.
[править] Удаление и восстановление заказов
Как и любой другой объект, заказ можно удалить, выбрав его в списке объектов заказов и нажав кнопку Удалить на Панели инструментов. Чтобы удалить несколько заказов, выберите их в списке и щелкните кнопку Удалить.
Кроме того, заказы можно удалять в процессе объединения или разделения заказов, если установлен флажок «Удалить пустые папки бронирований» (см. Перенос продуктов между заказами).
|
|
При удалении заказа удаляются все связанные с ним объекты. |
Как и удаленные объекты некоторых других типов, заказ можно восстановить, выбрав его в списке удаленных объектов (если в вашей Панели навигации нет такого списка, создайте новый список в редакторе рабочей области и примените его к «Удаленные объекты») и нажав кнопку «Восстановить» на Панели инструментов. При этом автоматически будут восстановлены объекты, которые были удалены вместе с заказом, за исключением объектов транзакций.
[править] Вкладки заказов
Информация заказа размещается на нескольких вкладках, которые более подробно описаны в следующих разделах.
[править] Вкладка «Основная»
Основная вкладка содержит общую информацию о заказе. В следующей таблице подробно описаны основные элементы этой вкладки.
| Название поля | Описание |
|---|---|
| Идентификатор | Уникальный номер заказа, который задается приложением автоматически. |
| Клиент | Обязательное поле. Профиль корпоративного клиента, к которому привязан заказ.
Привязка заказов к профилям клиентов обязательна для правильной работы программы, поэтому это поле не должно быть пустым. |
| Агентство | Профиль агентства, к которому привязан данный заказ.
Так как привязка заказов к профилям агентства необходима для правильной работы программы, это поле не должно быть пустым. При полностью заполненном профиле агентства и правильной работе в GDS, никаких дополнительных усилий для корректной привязки заказа к профилю агентства выполнять не нужно. |
| Детализация заказа | Эта таблица содержит перечень всех продуктов, входящих в состав заказа, с информацией об их стоимости, сборах и сумме оплаты.
По щелчку стрелки в столбце «Перейти к договору» можно перейти к выбранному продукту на вкладке «Билеты». В нижней части таблицы приводится информация о полной стоимости продуктов заказа, и сумме входящих в полную стоимость сборов. |
[править] Вкладка «Покупатель»
На этой вкладке содержатся данные о покупателе заказа (физическом лице). Это не обязательно то же лицо, что пользуется приобретенными услугами. Например, мать может приобрести билеты для своих детей.
| Название поля | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя путешественника, выступающего покупателем услуг для данного заказа. |
| Организация | Название организации, к которой относится путешественник. Это произвольное название, а не ссылка на профиль, так как физическое лицо может не принадлежать к работникам компаний, приобретающих ваши услуги. |
| Профиль | Профиль путешественника, который приобретает услуги, содержащиеся в данном заказе.
Щелчком кнопки «Открыть документ для просмотра» (кнопка со стрелкой) можно перейти к профилю, указанному в этом поле. |
Следом идут несколько вкладок, содержащие детализированные данные о физическом лице, оплачивающем заказ.
| Название вкладки | Описание |
|---|---|
| Вкладка «Контакты» | Содержит контактные данные физического лица.
В разделе «Телефоны» можно добавлять и упорядочивать сведения о телефонах или адресах электронной почты. В разделе «Web/E-mail» можно указать адрес сайтов и электронной почты. Затем можно ввести произвольный комментарий. |
| Вкладка «Адреса» | Содержит информацию об адресах физического лица.
Данные вводятся аналогично первой вкладке этого блока — в первом поле выбирается тип адреса, а в остальных полях заносится местоположение — почтовый индекс, страна, город и т. п. |
| Вкладка «Паспорт» | Содержит данные об удостоверяющем личность документе покупателя. На этой вкладке можно задать сведения только об одном документе.
Здесь может содержаться информация только об одном документе, удостоверяющем личность покупателя. |
[править] Вкладка «Путешественники»
На этой вкладке содержатся данные о путешественниках (пассажирах), их полетных документах и бонусных картах. Как правило, эти данные программа получает из обменных файлов.
Не стоит путать этих путешественников с профилями путешественников (хотя любого путешественника на этой вкладке можно привязать к профилю путешественника в соответствующем поле).
В левой части вкладки расположен список всех путешественников. Выбрав путешественника в списке, можно посмотреть и отредактировать контактные данные путешественника, сведения о главном документе, удостоверяющем его личность, а также о его бонусных картах. Эти данные считываются непосредственно из бронирования, и если заказ был создан посредством обработки обменного файла, будут заполнены в точности так, как были указаны при создании бронирования в GDS.
Можно добавлять неограниченное количество бонусных карт для каждого путешественника, используя кнопки 
. С помощью кнопок-стрелочек можно перемещать бонусные карты относительно друг друга.
[править] Ручное создание и удаление путешественников
Если вы создаете заказ вручную, вам может понадобиться добавить в заказ пассажира (в противном случае невозможно будет заполнить поле пассажира на масках продуктов). Создание новой записи пассажира выполняется почти так же, как и создание нового файла бронирования: следует нажать кнопку «Создать» на Панели инструментов, перейти в раздел «Бронирования», выбрать «Путешественник» и нажать «Добавить в текущий файл бронирования» (не забудьте, что предварительно нужно открыть в рабочей области нужный вам заказ).
Для удаления пассажира выберите его в списке справа на вкладке «Путешественники» и щелкните кнопку «Удалить» на панели инструментов.
Восстановление удаленных пассажиров можно выполнить только с помощью восстановления прошлой версии объекта (см. Как пользоваться программой) или же, в случае, если был удален не путешественник, а весь заказ, путем восстановления всего заказа.
[править] Вкладка «Бронирования»
На этой вкладке содержится информация о бронированиях.
Термин «бронирование» в данном случае обозначает псевдо-объект, представляющий данные о бронировании (PNR) в GDS, получившем т.н. RECLOC (номер PNR или аналог в других GDS).
Часть информации, содержащаяся на этой вкладке, дублируется на масках некоторых продуктов на вкладке «Билеты».
Далее подробнее описаны элементы вкладки «Бронирования».
В правой части находится список бронирований.
|
Бронирования не являются объектами в терминах Mid Office Manager, как и путешественники на вкладке «Путешественники». Список бронирований на этой вкладке создается динамически: каждый раз, когда пользователь открывает эту вкладку, программа проверяет маски всех продуктов заказа и составляет список бронирований на основании этих данных.
При этом, если изменить значение поля «Номер бронирования» в бронировании, выбранном из списка на этой вкладке, после сохранения этих изменений автоматически будут изменены номера бронирований всех продуктов, которые относятся к этому бронированию и, соответственно, номер соответствующего бронирования сменится на вкладке «Бронирования». Если же отредактировать номера бронирований на масках билетов, то номера изменятся и в этом списке. |
Выберите одно из бронирований для просмотра и редактирования информации о нем.
В левой части вкладки содержится информация о выбранном из списка бронировании.
В верхнем блоке расположены несколько полей, предназначенные для общей информации, такой как собственно номер бронирования, тайм-лимит бронирования, агент и т.п. Рассмотрим эти поля.
| Название поля | Назначение |
|---|---|
| Субагентство | Профиль субагентства, к которому привязано данное бронирование. Может совпадать с вашим собственным агентством, если субагента у данного бронирования нет.
Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку «Ссылка» ( |
| Бронирующий агент | Профиль агента, создавшего бронирование.
Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку «Ссылка» ( |
| GDS имя | Название GDS, в котором было оформлено бронирование. |
| Дата бронирования | Дата создания бронирования. |
| Тип | Источник бронирования, например Интернет означает, что бронирование создано через веб-сайт |
| Точка продаж | Профиль точки продаж, в которой было осуществлено бронирование.
Чтобы перейти к профилю, щелкните кнопку ( |
| Инфо | В данный момент не используется. |
| Код | Код выписывающего агента |
| Номер бронирования | RECLOC бронирования — PNR и т.п. |
| Номер бронирования (латиница) | Тот же RECLOC, но автоматически преобразованный в латиницу (для GDS, использующих кириллицу в локаторах, например, «Сирена»). |
| Тайм-лимит | Значение тайм-лимита, указанное в бронировании |
В разделе «Заметки» можно занести заметки о бронировании. В первом столбце таблицы содержатся даты заметок, во втором текст заметок. Чтобы добавлять новые заметки и удалять их, используйте кнопки 
под таблицей. Эти заметки не используются при обработке данных, поэтому могут содержать произвольный текст.
Ниже заметок находится таблица «Продукты», в которой перечислены продукты, относящиеся к этому бронированию. Эта таблица только предоставляет информацию для ознакомления. Чтобы изменить состав бронирования, нужно отредактировать маски продуктов, изменив их номер бронирования.
С помощью перейти кнопки «Ссылка» (
) можно перейти непосредственно к маске продукта на вкладке «Билеты».
[править] Вкладка «Билеты»
Эта вкладка позволяет работать непосредственно с продуктами, содержащимися в данном заказе, в том числе просматривать и редактировать этих продукты. Подробнее см. Продукты.
[править] Вкладка «Финансы»
Эта вкладка используется для работы с финансовыми документами. Подробнее о финансовых документах см. Работа с финансовыми документами.
[править] Вкладка «Документы/данные»
На этой вкладке содержатся данные по файлам импорта/экспорта данных, информация о договорах, связанных с заказом, а также системный лог, показывающий историю создания и модификации объекта заказа.
В таблице «Связанные документы» показывается, какие документы связаны с этим заказом. Например, здесь будут перечислены все обменные файлы, вследствие обработки которых был изменен заказ, созданные финансовые документы и т.п. Как правило, все эти документы доступны и в других местах, но на этой вкладке все они обобщены. Чтобы перейти к объекту, используйте кнопку «Ссылка» () в крайнем правом столбце нужной строки таблицы.
В таблице «Примененные правила» перечисляются все примененные к данному заказу договоры, точные названия примененных правил и их номера. Чтобы перейти к нужному договору, используйте кнопку «Ссылка» () в крайнем правом столбце таблицы в строке нужного правила.
Таблица «Системный лог» содержит информацию о том, какие действия, когда и каким пользователем были выполнены при работе с этим заказом. Для просмотра детальной информации о событии щелкните кнопку «Ссылка» () в крайнем правом столбце таблицы в строке нужного события. Будет открыто новое окно, в котором содержится детальная техническая информация (используется в основном для поиска и устранения технических сбоев в работе программы разработчиками программы и сотрудниками службы поддержки, для работников агентства детальная информация не представляет ценности).
[править] Вкладка «Платежи»
На вкладке «Платежи» отображены данные транзакций по продуктам, содержащимся в открытом заказе.
В верхней части вкладки расположены данные о полной стоимости заказа, уже оплаченной стоимости, а также сколько осталось оплатить (равно нулю при полностью оплаченном заказе).
Далее расположена таблица «Транзакции», где размещен список транзакций по заказу: дата транзакции, форма оплаты, сумма, название валюты платежа, описание (название продукта, к которому относится транзакция). Крайний правый столбец позволяет перейти к объекту транзакции, нажав кнопку «Ссылка» () в строке нужной транзакции.
Редактировать транзакции с помощью этой таблицы невозможно. Чтобы отредактировать транзакцию, необходимо перейти к объекту нужной транзакции (с помощью кнопки «Ссылка» () в таблице транзакций, с помощью списка на вкладке «Финансы» профиля клиента, или с помощью общего списка объектов транзакций).
Подробнее о работе с транзакциями см. Трансакции.
[править] Вкладка «Комментарии»
Работа этой вкладки аналогична одноименным вкладкам в других объектах: на эту вкладку можно заносить комментарии в виде произвольного текста. Они используются только при работе с Mid Office Manager и нигде больше.
На списках некоторых объектов, в том числе и заказов, можно вывести столбец «Есть комментарии». Если в этом столбце есть галочка, значит объект имеет комментарии на этой вкладке.
[править] Операции с заказами
Кроме действий, описанных в разделе о вкладках, вы можете выполнять различные действия с заказами с помощью кнопок на Панели инструментов.
Выполнять их можно как на списке заказов, так и открыв в рабочей области какой-либо заказ. При этом набор кнопок на Панели инструментов может зависеть от того, какая вкладка заказа открыта в данный момент (а на вкладке «Билеты» список этих кнопок зависит еще и от типа продукта, маска которого выбрана для работы).
[править] Операции, доступные на списке заказов
Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв список объектов заказов (перечислены кнопки, доступные только на списке заказов, о работе кнопок, доступных на списке любых объектов, см. Как пользоваться программой).
| Кнопка | Название кнопки | Действие |
|---|---|---|
|
Объединить/разделить заказы | Соединить несколько заказов в один или же наоборот, разделить эти заказы (см. Объединение и разделение заказов). |
|
Экспортировать заказы в XML файл | Экспортировать заказ в файл формата XML. |
|
Оплатить | Пометить продукты заказа как оплаченные.
Для отмены действия используйте кнопку «Отменить оплату» (см. ниже). |
|
Отменить оплату | Отменить действие кнопки «Оплатить». |
|
Применить правила | Применить правила из договоров к продуктам заказов, выбранных в списке. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов выбранных заказов.
Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились, или изменилась только суммы коммиссий, то таблица ФОП останется без изменений), поэтому будьте внимательны, так как пересчет ФОП может внести изменения в объекты транзакций, относящиеся к заказу (см. Вкладка «Платежи» и статью Трансакции) |
[править] Операции, доступные в открытом заказе
Рассмотрим действия, которые мы можем выполнить, открыв заказ в рабочей области. Для доступа к описанным ниже кнопкам Панели инструментов необходимо перейти в режим редактирования объекта.
Кнопки на панели инструментов одинаковы для всех вкладок за исключением «Финансы» и «Билеты». Эти кнопки обсуждаются в статьях Работа с финансовыми документами и Продукты.
Стоит также не забывать, что кнопка «Удалить» на вкладке «Путешественники» позволяет удалить путешественника из заказа (ничего другого она не удаляет).
| Кнопка | Название кнопки | Действие |
|---|---|---|
|
Счет | Создать пакет финансовых документов для продуктов заказа. Подробнее см. Работа с финансовыми документами. |
|
Экспортировать финансовые документы в XML | Экспортировать данные финансовых документов в XML-файл. При этом будут экспортированы в один XML-файл документы из всех пакетов финансовых документов для этого заказа.
Подробнее см. Работа с финансовыми документами. |
|
|
Применить правила | Применить правила из договоров к продуктам открытого заказа. Все продукты будут заново проверены на предмет соответствия условиям правил договоров, действия подходящих правил будут выполнены повторно для всех продуктов заказа.
Эта кнопка также автоматически пересчитывает ФОП для всех продуктов заказа, если изменились суммы сборов или скидок (если они не изменились или изменились только суммы комиссий, таблица ФОП останется без изменений), поэтому надо соблюдать осторожность, так как при пересчете ФОП могут быть внесены изменения в объекты транзакций, относящиеся к заказу (см. #Вкладка «Платежи» и Трансакции)). |
[править] Перенос продуктов между заказами
Иногда возникает необходимость перенести один или несколько продуктов из заказа в заказ или объединить все продукты нескольких заказов в один заказ. Представьте, что билеты для одного путешественника заказывались и импортировались из разных систем, в результате чего в Mid Office Manager образовалось несколько несвязанных заказов с разным числом логически связанных билетов. Разумно объединить все билеты в один заказ. В Mid Office Manager для этого служит диалоговое окно Объединить/разделить заказы.
Чтобы перейти к окну переноса продуктов между заказами, в Mid Office Manager откройте список заказов и щелкните кнопку Объединить/разделить заказы на панели инструментов. Чтобы нужные заказы сразу попали в диалоговое окно (см. ниже), перед щелчком кнопки Объединить/разделить заказы выберите в списке нужные заказы.
Рассмотрим, какие элементы управления доступны в этом окне.
В верхнем левом углу окна расположен переключатель «Удалить пустые папки бронирований». Если он включен, то заказы, в которых после объединения/разделения не осталось продуктов, будут автоматически удалены.
В верхнем правом углу расположена строка поиска по всем продуктам и заказам, под ней — список результатов поиска. Этот список используется для добавления заказов к тем, чтобы были выбраны перед нажатием кнопки «Объединить/разделить заказы». Обратите внимание, что в списке отображаются заказы, но поиск происходит так же и по данным всех продуктов. Чтобы добавить заказ, содержащий найденный продукт, в один из списков, щелкните кнопку «Добавить» над одним из списков.
Ниже справа и слева расположены два списка с кнопками «Создать», «Добавить», «Удалить» для каждого из списков. Между списками расположены кнопки перемещения объектов между списками.
С помощью кнопок «Создать» и «Удалить» можно соответственно создать новый пустой заказ, которому будет при создании автоматически присвоен системный номер (для редактирования номера любого заказа в списках этого окна два раза щелкните по его номеру) и удалить заказ из списка (только из этого списка, сам по себе заказ не удаляется). Кнопка «Добавить», как уже говорилось выше, добавляет заказ из списка результатов в список для переноса продуктов.
Два списка предоставлены для удобства разделения объединения заказов. Они выполняют одинаковые функции. В каждом из них содержится список заказов и их продуктов (если вы еще не перемещали заказы или продукты между списками, правый список будет пустым), продукты которых вы перемещаете относительно друг друга. Используйте клавиши Shift и Ctrl на клавиатуре для выделения нескольких объектов списка. Для просмотра продуктов в заказе, два раза щелкните по пункту списка, чтобы развернуть его.
Для того, чтобы перенести заказы или продукты из одного списка в другой, в списке-доноре нужно выбрать продукты или заказы для переноса, а в списке-получателе выбрать заказ, в который будут перемещены эти продукты (если в списке только один заказ, выбирать его не обязательно). Для переноса заказа из одного списка в другой достаточно только выбрать его в списке-доноре. После этого воспользуйте одной из кнопок перемещения элементов между списками.
Наведите мышкой на кнопки управления между списками, чтобы увидеть, какое действие выполняет та или иная кнопка (перемещение всего списка целиком в другой список, перемещение одного заказа, перемещение всех выбранных заказов/продуктов и т.п.).
Назначение этих кнопок описано в следующей таблице.
| Значок | Название кнопки | Описание |
|---|---|---|
|
Перенести выделенные заказы вправо | Переносит выбранные заказы из левого списка в правый.
Если в левом списке выбраны не заказы, а продукты (например, билеты), то по щелчку этой кнопки будут перенесены не выбранные продукты, а заказы целиком вместе со всеми принадлежащими им продуктами. |
|
Перенести выделенные заказы влево | Переносит выбранные заказы из правого списка в левый.
Если в правом списке выбраны не заказы, а продукты (например, билеты), то по щелчку этой кнопки будут перенесены не выбранные продукты, а заказы целиком вместе со всеми принадлежащими им продуктами. |
|
Перенести все билеты вправо | Переносит все продукты из левого списка в правый.
Переносятся все продукты из всех заказов в списке, при этом выбор игнорируется и перемещаются только продукты, но не заказы. |
|
Перенести выделенные билеты вправо | Переносит выбранные продукты из левого списка в правый.
Если выбран заказ, а не продукт, будут перенесены все продукты выбранного в списке заказа. |
|
Перенести выделенные билеты влево | Переносит выбранные продукты из правого списка в левый.
Если выбран заказ, а не продукт, будут перенесены все продукты выбранного в списке заказа. |
|
Перенести все билеты влево | Переносит все продукты из правого списка в левый.
Переносятся все продукты из всех заказов в списке, при этом выделение игнорируется и перемещаются только продукты, но не заказы. |
Для наглядности приведем пример переноса продуктов из одного заказа (заказа-источника) в другой заказ (заказ-приемник).
- В списке заказов выберите заказ-источник и заказ-приемник и щелкните кнопку Объединить/разделить заказы на панели инструментов.
- В окне Объединение/разделение заказов двойным щелчком раскройте оба заказа в левой панели.
- В левой панели выберите заказ-приемник и щелчком кнопки Перенести выделенные заказы вправо перенесите заказ в правый список.
- В левом списке в заказе-источнике выберите продукты, которые нужно перенести.
- В правом списке выберите ранее перенесенный заказ-приемник.
- Щелкните кнопку Перенести выделенные билеты вправо.
- Убедитесь, что были правильно перемещены нужные продукты, а также продукты, неотрывно связанные с ними (такие как КРС).
- Щелчком кнопки ОК сохранить изменения и закройте окно Объединение/разделение заказов или щелкните кнопку «Применить», чтобы сохранить сделанные изменения и продолжить объединение или разделение заказов.
Заметьте, что даже если вы забыли выбрать какие-нибудь заказы, над которыми произвести процедуру объединения, разделения или переноса продуктов, не обязательно закрывать диалоговое окно Объединение/разделение заказов — можно воспользоваться поиском продуктов в верхней части этого окна для поиска нужного заказа, а затем щелчком соответствующей кнопки «Добавить» добавить заказ в нужный список.
Перемещая продукты между заказами, не забывайте перемещать связанные объекты, такие как КРС, MCO и т. п. В противном случае при работе с этими продуктами могут возникнуть сбои.
