Сайты

Компания Sabre предлагает агентствам решение Sabre IBE Subagent Module, которое позволит организовать дополнительный канал продаж — Интернет. В зависимости от версии, Sabre IBE Subagent Module обеспечивает поддержку как собственных продаж агентства, так и продаж его субагентств. Здесь рассказывается о механизмах работы этого решения.

Если вам нужны только краткие инструкции по конфигурированию сайтов, перейдите в раздел Инструкции.

Типы сайтов

В Sabre IBE Subagent Module существует две версии сайтов:

• Сайт путешественника (B2C) доступен всем пользователям Интернета и позволяет будущим путешественникам самостоятельно искать и бронировать билеты. На сайте есть личный кабинет, зарегистрировавшись в котором пользователь может просматривать приобретенные билеты, возобновлять поиск билетов, а также вводить и хранить необходимую для выписки билетов информацию, например номер своего паспорта и сведения о визе, которые потом можно использовать для ускорения покупки билетов.
• Агентский сайт (B2B) предназначен для использования не рядовыми путешественниками, а сотрудниками, которые выписывают билеты клиентам-путешественникам. Есть два варианта использования сайта этого типа: сайт субагентства и сайт агентства. Подробнее об этом рассказывается далее.

Варианты использования сайтов

Существует два варианта использования сайтов в зависимости от того, какие продажи он обслуживает — собственные продажи агентства или субагентские продажи. На следующем рисунке показана примерная схема взаимодействия головного агентства, субагентств и сайтов.

Подробнее об агентствах и других профилях организаций см. Профили.

В случае собственных продаж сайт используется для бронирования и продаж билетов самим агентством, причем если это B2C-сайт, то он предоставляет возможность бронировать и покупать билеты путешественникам, рядовым пользователям Интернета, а в случае B2B-сайта им пользуются сотрудники агентства для бронирования и продажи билетов путешественникам.

При субагентских продажах B2C-сайт также предоставляет возможность бронировать и покупать билеты путешественникам, рядовым пользователям Интернета. В случае B2B-сайта им пользуются сотрудники субагентства, бронируя и продавая билеты путешественникам от имени и в рамках полномочий, предоставленных агентством.

Особенность субагентских продаж в том, что они выполняются от имени агентства и должны вписываться в баланс и/или лимит, предоставляемых этим агентством. Sabre IBE Subagent Module позволяет отслеживать баланс субагенства, в рамках которого субагентству разрешено бронировать и продавать билеты, а также блокировать продажи, выходящие за рамки баланса. На субагентском B2B-сайте отображается информация о доступном балансе.

Структура

В Sabre IBE Subagent Module внешний вид и поведение сайта определяются двумя компонентам: настройками сайта и правилами сайта. Настройки сайта — это набор закрепленных за сайтом параметров, определяющих внешний вид и некоторые особенности поведения сайта. В частности, настройки сайта позволяют:

• задать общие свойства сайта: часовой пояс, язык по умолчанию, доступность дней для бронирования и т. п.;
• определить дизайн отдельных блоков и стили страниц поиска и бронирования билетов в соответствии с корпоративным стилем, а также задать содержимое и доступные поля страниц поиска;
• настроить вид и содержание почтовых сообщений, отправляемых пользователям сайта, а также реквизиты почтового сервера. В почтовых сообщениях могут содержаться маршрут-квитанция приобретенного путешественником билета, запрос информации о визе, сведения о бронировании и т. п.

Настройки сайта жестко закреплены за сайтом, то есть неотделимы от него. Кроме того, у одного сайта может быть не более одного набора настроек. Подробнее о всех настройках сайта и их назначении см. Все настройки сайта.

Правила сайта — это набор параметров и политик, определяющих:

• порядок подключения и взаимодействия сайта с внешними системами, такими как GDS, платежные и страховые шлюзы;
• особенности стыковки, например определение максимально допустимого времени стыковки сегментов в плече;
• порядок фильтрации, то есть включение или исключение определенных элементов из результатов поиска рейсов;
• ограничения на маршрут, перевозчиков и классы бронирования.

Подробнее о всех правилах сайта и их назначении см. Все правила сайта.

В отличие от настроек сайта, правила сайта привязываются не к сайту, а к агентству или субагентству, поэтому они действуют на поведение сайта опосредствованно — через связку агентства (субагентства) с сайтом. Причем, привязка правил сайтов к агентству (субагентству) нежесткая и настраиваемая, то есть ее можно задавать в процессе конфигурирования. Еще одна особенность правил сайта — к одному агентству можно привязать практически неограниченное количество наборов правил сайтов.

Иначе говоря, к агентству привязывается: с одной стороны сайт с его настройками, а с другой — один или больше наборов правил сайтов. Поведение такого сайта определяется этими настройками и правилами. Такая модульная архитектура позволяет комбинировать в разных сочетаниях сайты с их настройками, агентства и правила сайтов. Например, можно создавать сайты, совместно используемые несколькими субагенствами, в которых применяются разные правила, или же применять один набор правил к нескольким или всем сайтам. Совместно используемые сайты и правила сайтов называются общими.

На следующем рисунке приведена примерная схема взаимосвязей и вариантов совместного использования общих сайтов и правил сайтов.

Здесь сайт №1 вместе с его настройками совместно используется агентствами №1 и №2, а правила сайтов №3 используют одновременно агентства №2 и №3. Заметьте также, что поведение одного сайта может определяться несколькими наборами правил сайтов: при использовании сайта №1 агентством №2 логика поведения этого сайта определяется наборами правил сайтов №2 и №3. Подробнее об общих сайтах и общих правилах сайтов см. далее.

Общие (совместно используемые) сайты

Модульная структура Sabre IBE Subagent Module позволяет многократно использовать один сайт нескольким или всем субагенствам определенного агентства. Сайт, используемый несколькими субагентствами, называется общим. Важно помнить, что в Sabre IBE Subagent Module поддерживаются общие B2B-сайты и не поддерживается совместное использование B2C-сайтов. Иначе говоря, в отличие от агентского сайта совместное использование одного сайта путешественника несколькими субагентствами невозможно.

Общие сайты обеспечивают единообразие и унификацию внешнего вида и поведения сайтов разных субагентств, а также позволяют администрировать сайт в стиле «настроено раз, используется многократно». При необходимости внести изменения во все сайты одновременно не придется настраивать каждый субагентстский сайт по отдельности — достаточно внести изменения в настройки исходного сайта, и они моментально отразятся на сайтах всех субагентств.

Совместное использование сайта не означает, что все субагенства работают с одним сайтом — благодаря разграничению доступа и изоляции у каждого субагенства есть собственное рабочее пространство со своим уникальным личным кабинетом агента — это похоже на разграничение рабочих пространств разных пользователей в Windows, входя в систему под своим именем, каждый пользователь видит только свое рабочее пространство. На B2B-сайте субагентства отображается текущий баланс расчетов с агентством, а также информация о бронированиях и продажах только этого субагентства.

Общие сайты удобны, когда агентству нужно быстро подключить много субагентств с примерно одинаковыми требованиями и непритязательными в отношении внешнего вида и поведения сайта. Однако если у субагентств есть особые требования к дизайну и корпоративному стилю, для них придется создавать отдельные сайты с особым дизайном.

Общие (совместно используемые) правила сайтов

Модульная структура Sabre IBE Subagent Module позволяет многократно использовать сайты нескольким или всем субагенствам определенного агентства. Правила сайтов, используемые несколькими субагентствами, называется общими. Важно, что в Sabre IBE Subagent Module правила сайтом могут быть общими как для агентских (B2B), так и клиентских (B2C) сайтов.

Как и сайт, общие правила сайтов обеспечивают унификацию поведения сайтов разных субагентств, к которым привязаны эти правила, и позволяют администрировать сайт в стиле «настроено раз, используется многократно». Но в отличие от сайтов, к одному агентству (субагентству) можно привязывать неограниченное число наборов правил сайтов в любой последовательности. Это делает правила сайтов намного более гибким, модульным и функциональным инструментом администрирования и управления. Например, если в агентстве для бронирования и выписки билетов используется лишь одна система GDS, тогда достаточно создать один набор правил сайта с параметрами подключения к этой GDS, — подключение и самого агентства, и любого субагенства к GDS будет сводиться к простой привязке этих правил сайта к агентству или субагентству.

Так как к одному агентству можно привязывать много разных наборов правил сайтов, возникает вопрос порядка применения этих правил. Наборы правила сайта применяются в порядке, в котором они указаны в окне привязки правил, и при «срабатывании» одного из правил, остальные правила этого же вида не применяются. Например, если в списке есть два набора правил сайта, причем первый набор (А) предусматривает привязку к GDS-системе XXX, а второй (В) — к YYY, то будет задействовано только правило привязки к XXX, а привязка к YYY будет игнорироваться.

Это не означает, что обрабатываются правила только первого набора правил сайта, — система обрабатывает все правила, но применяет их в порядке их размещения в списке, анализируя однородные правила по отдельности. Например, если в описанной выше ситуации в правилах сайта А не содержится информации о подключении платежных шлюзов, а в B есть правило подключения к платежному шлюзу ZZZ, то при обработке правил выполнится привязка к GDS XXX в соответствии с правилами А и к платежному шлюзу ZZZ в соответствии с правилами В.

Гранулярность правил сайтов

Определяя правила сайтов, можно все нужные для работы сайта правила задать в одном наборе или разнести их на несколько наборов. При планировании и проектировании правил сайтов нужно тщательно продумать гранулярность правил сайтов, то есть сколько и какие правила сайтов определять в том или ином наборе правил сайтов.

Можно все необходимые для работы субагентских сайтов правила задавать в индивидуальном наборе правил, создаваемом отдельно для каждого агентства. Но это не всегда практично. Для каждого субагентского сайта придется конфигурировать свой полный набор правил сайта, что трудоемко не только при начальной настройке, но и влечет за собой значительные затраты на поддержку: при изменении, удалении или подключении новых шлюзов или любых других управляемых правилами параметров придется корректировать правила сайтов во всех субагентствах.

Более разумный подход — вынести правила сайтов, общие для многих или всех субагентств в отдельные, типовые наборы правил сайтов и подключать их по мере необходимости к тем или иным субагентствам. Помимо очевидного снижения трудоемкости начального конфигурирования и последующего обслуживания, это позволяет сделать структуру субагентств более понятной, прозрачной, удобной и масштабируемой. В идеале, конфигурирование нового субагентства может сводиться к простому подключению нужных наборов правил сайта. Если какому-то субагентству нужны особые правила, их можно выделить в отдельный набор и подключить только к этому субагентству.

Сайты и договоры

Настройки и правила определяют внешний вид, интерфейсы и базовое поведение сайтов, но они не позволяют реализовать логику расчета комиссий и сборов. Для учета комиссий и сборов служат договоры. На следующем рисунке показана общая схема, описывающая место договоров в общей структуре отношений головного агентства, субагентств, корпоративных клиентов и поставщиков.

Далее описываются основные виды договоров в Sabre IBE Subagent Module.

• Договор с поставщиком заключается между агентством и поставщиком услуг. В качестве такого поставщика может выступать владелец бланков, например Аэрофлот или BSP, или агентство-консолидатор. Договор с поставщиком определяет порядок взаиморасчетов между агентством и поставщиком, в том числе вычисление комиссий и сборов поставщика. Подробнее о договоре с поставщиком см. Договоры с поставщиком.
• Субагентский договор заключается между головным агентством и субагентством. Этот договор определяет порядок взаиморасчетов между головным агентством и субагентством, в том числе начисление комиссий и сборов головного агентства. Подробнее о субагентском договоре см. Субагентские договоры.
• Договор с клиентом это соглашение между головным агентством или субагентством и конечным потребителем услуг, в качестве которого могут выступать физические и юридические лица. Договор с клиентом служит главным образом для определения сервисных сборов, а также может применяться для расчета комиссий и скидок клиенту. В зависимости от типа клиента договоры делятся на два вида:
  • Договор с корпоративным клиентом — это договор с организацией, который обычно предусматривает особые условия учета и продаж услуг сотрудникам этой организации. Подробнее о договоре с корпоративным клиентом см. Договоры с клиентом.
  • Договор с путешественником — этот договор отражает условия продажи билетов физическим лицам, то есть рядовым путешественникам. Договор с путешественником фактически представляет собой договор-оферту.
• Трехсторонний договор — это особая форма договора, предусматривающая соглашение трех контрагентов: агентства, поставщика и корпоративного агента. Подробнее о трехсторонних договорах см. Трехсторонние договоры.

Инструкции

В этом разделе приведены пошаговые инструкции по выполнению основных операций по конфигурированию сайтов.

Как создать сайт

Здесь рассказывается, как создать новый сайт.

Чтобы создать новый сайт:

1. В консоли управления Sabre IBE Subagent Module на панели управления щелкните кнопку Создать.
2. В окне Выбрать тип документа в левой панели выберите Менеджер сайта, а затем в правой панели выберите Сайт.
3. Щелкните кнопку Создать.

   

4. На вкладке Сайт укажите следующие параметры:
   • В поле Наименование укажите название создаваемого сайта.
   • В поле Домен задайте доменное имя сайта, по которому он будет доступен в Интернете, например travel.mydomain.ru.
   • В поле Тип выберите тип сайта — B2B или B2С.

   Подробнее о типах сайтов см. Типы сайтов.

   

5. На панели инструментов щелкните кнопку Сохранить.

Как изменить настройки сайта

Здесь рассказывается, как изменить настройки сайта.

Чтобы изменить настройки сайта:

1. В консоли управления Sabre IBE Subagent Module откройте список Настройки сайтов.

   Если такого списка еще нет, создайте его. При создании этого списка в поле Название введите Настройки сайтов в поле Применить к. Подробнее о создании списков см. Редактор рабочей области.

   

2. В рабочей области дважды щелкните настройки сайта, которые нужно изменить.
3. Отредактируйте настройки сайтов.

   Подробнее допустимых вариантах настроек сайтов и возможностях их настройки см. Настройка сайта.

4. На панели инструментов щелкните кнопку Сохранить.
5. Повторите пп.1–4 для всех настроек сайта, которые нужно изменить.

Как сконфигурировать правила сайта

Здесь рассказывается, как определить или изменить правила сайта.

Чтобы определить или изменить правила сайта:

1. В консоли управления Sabre IBE Subagent Module выполните одну из следующих операций:
   • Создайте новые правила сайтов в такой последовательности:
     1. На панели инструментов щелкните кнопку Создать.
     2. В окне Выбрать тип документа в левой панели выберите Менеджер сайта, а затем в правой панели выберите Правила сайтов.
   • Откройте список Правила сайтов, выберите нужный набор правил сайтов и дважды щелкните его.

     Если такого списка еще нет, создайте его. При создании этого списка в поле Название введите Правила сайтов в поле Применить к. Подробнее о создании списков см. Редактор рабочей области.

   

2. На панели инструментов щелкните кнопку Редактировать.
3. На вкладке Сайт в поле Категория выберите нужную категорию правил сайтов и отредактируйте правила этой категории.

   Подробнее о допустимых вариантах правил сайтов и возможностях их настройки см. Настройка правил сайта.

   

4. Повторите п.3 для каждой категории, правила которой необходимо изменить.
5. Сохраните изменения щелчком кнопки Сохранить на панели инструментов.

Как подключить сайт и/или правила сайта к агентству

Здесь рассказывается, как подключить к агентству сайт и правила сайтов.

Чтобы подключить сайт и правила сайтов к агентству:

1. В консоли управления Sabre IBE Subagent Module откройте список Агентства.

   Если такого списка еще нет, создайте его. При создании этого списка в поле Название введите Агентства в поле Применить к выберите Системные свойства и на вкладке Ограничения задайте условие "'Роли содержит Агентство'" (см. снимок экрана). Подробнее о создании списков см. Редактор рабочей области.

   

2. В рабочей области двойным щелчком откройте нужное агентство.
3. Перейдите на вкладку Сайты.

   

4. На панели инструментов щелкните кнопку Редактировать.
5. В разделе B2B в поле Сайт щелкните кнопку с многоточием.
6. В окне Выбор из списка выберите сайт субагентских продаж, который нужно привязать к агентству и щелкните кнопку Выбрать.
7. В разделе B2B в таблице Правила сайтов щелкните кнопку , чтобы добавить новую строку в таблицу.
8. В этой же таблице в столбце Правила сайтов щелкните кнопку с многоточием.
9. В окне Выбор из списка выберите правила сайта, которые должны применяться к данному сайту и щелкните кнопку Выбрать.
10. При необходимости добавить другие правила сайтов, повторите пп.6–8 для каждого добавляемого набора правил сайтов.
11. В разделе B2С в поле Точка продаж щелкните кнопку с многоточием.
12. В окне Выбор из списка выберите точку продаж, которую нужно привязать к сайту и щелкните кнопку Выбрать.
13. В разделе B2С в поле Розничный клиент щелкните кнопку с многоточием.
14. В окне Выбор из списка выберите розничного клиента по умолчанию, специально созданного клиента для интернет-продаж, и щелкните кнопку Выбрать.
15. В разделе B2С в поле Сайт щелкните кнопку с многоточием.
16. В окне Выбор из списка выберите сайт собственных продаж, который нужно привязать к агентству и щелкните кнопку Выбрать.
17. В разделе B2C в таблице Правила сайтов щелкните кнопку , чтобы добавить новую строку в таблицу.
18. В этой же таблице в столбце Правила сайтов щелкните кнопку с многоточием.
19. В окне Выбор из списка выберите правила сайта, которые должны применяться к данному сайту и щелкните кнопку Выбрать.
20. При необходимости добавить другие правила сайтов, повторите пп.16–18 для каждого добавляемого набора правил сайтов.
21. На панели инструментов щелкните кнопку Сохранить.

Ссылки по теме

• Профили
• Договоры с поставщиком
• Договоры с клиентом
• Субагентские договоры
• Трехсторонние договоры
• Начальное конфигурирование Sabre IBE Subagent Module
• Настройка правил сайта
• Настройка правил сайта